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基于旅游体验的湖泊度假区游客满意度研究

作　者: 刘婕
导　师: 毛端谦
学　校: 江西师范大学
专　业: 人文地理学
关键词: 湖泊度假区 旅游体验 游客满意度
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


湖泊度假区是我国度假区的典型代表,以湖泊度假区为依托,开展娱乐、休闲、度假是我国观光和度假旅游发展的一个主要趋势。随着社会经济的发展,体验的时代已经到来,旅游者的需求越来越趋向于互动化、体验化和个性化,旅游的体验本质也要求旅游业必须先于其他行业进入体验行列。湖泊度假区要在激烈的竞争中生存,那就必须从游客的角度出发,为游客提供难忘美好的旅游体验,从而提高满意度,增强景区竞争力。因此如何从旅游体验角度来提高湖泊度假区的游客满意度是现阶段我们值得研究的课题。本研究在湖泊度假区和游客满意度的研究成果的基础上,从游客在湖泊度假区的体验切入,分析游客体验的现状,提出提高游客满意度的建议。采用李克特5级量表设计调查问卷对原始数据进行收集,并运用SPSS16.0及Excel等统计软件对数据进行分析处理来验证相关假设。研究结果显示,湖泊度假区游客的体验因子构成要素由活动体验、设施体验、服务体验、环境体验、情感体验五方面组成;不同属性的游客在旅游体验评价上存在差异;游客体验因子与总体满意度显著相关;游客游前期望与游后满意存在显著差异;最后,运用IPA方法对仙女湖游客体验现状和满意程度进行评价分析,并对其提出基于游客体验的湖泊度假区经营建议。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-7
1 绪论  7-13
  1.1 研究背景  7-9
    1.1.1 旅游的本质  7
    1.1.2 体验经济背景下旅游需求趋向体验化  7-8
    1.1.3 湖泊度假区的兴起和经营现状  8-9
  1.2 研究意义与目的  9-10
    1.2.1 研究意义  9-10
    1.2.2 研究目的  10
  1.3 研究内容  10-11
  1.4 研究方法  11-12
  1.5 技术线路  12-13
2 理论文献回顾  13-28
  2.1 湖泊度假区  13-15
    2.1.1 湖泊度假区涵义及特点  13-14
    2.1.2 国内外湖泊度假区研究状况  14-15
  2.2 旅游体验  15-21
    2.2.1 旅游体验的内涵  15-19
    2.2.2 旅游体验的内容与测量方法  19-21
  2.3 游客满意度  21-28
    2.3.1 游客满意度内涵  23-24
    2.3.2 游客满意度的测评  24-28
3 研究设计  28-33
  3.1 研究理论模型与研究假设  28-30
    3.1.1 研究理论模型  28-29
    3.1.2 研究假设  29-30
  3.2 调查问卷设计与数据收集  30-33
    3.2.1 调查问卷设计  30-31
    3.2.2 样本有效性控制  31
    3.2.3 问卷分析方法  31-33
4 实证分析  33-51
  4.1 实证案例的选择  33-35
    4.1.1 仙女湖度假区简介  33-34
    4.1.2 选择新余仙女湖度假区作为实证研究对象的原因  34-35
  4.2 问卷结果统计与分析  35-51
    4.2.1 样本描述性统计分析  35-38
    4.2.2 湖泊度假区游客的旅游动机因子分析  38-40
    4.2.3 湖泊度假区游客的旅游体验因子分析  40-45
    4.2.4 不同个体属性的湖泊度假区游客体验方差分析  45-46
    4.2.5 湖泊度假区游客体验因子与满意度回归分析  46-47
    4.2.6 湖泊度假区游客期望与体验差异性分析  47-48
    4.2.7 湖泊度假区游客游前期望程度与游后满意程度的IPA 分析  48-51
5 实证研究结论与建议  51-57
  5.1 实证研究结论  51-54
  5.2 研究建议  54-57
    5.2.1 明确目标市场的定位，突出鲜明的主题  54
    5.2.2 完善休闲观光与度假的配套设施，营造愉悦的体验环境  54-55
    5.2.3 打造互动体验活动，激发游客参与体验过程  55-56
    5.2.4 加强人文关怀，提高情感体验质量  56-57
6 研究结果与展望  57-59
  6.1 研究成果  57
  6.2 研究不足与展望  57-59
    6.2.1 研究不足  57-58
    6.2.2 研究展望  58-59
参考文献  59-65
附录  65-71
致谢  71-72
在读期间公开发表论文（著）及科研情况  72

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