学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

内地游客赴澳门旅游的满意度研究

作　者: 李军
导　师: 张俐俐
学　校: 华南理工大学
专　业: 旅游管理
关键词: 澳门旅游市场 游客满意度 因子分析 内地游客
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 346次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


2003年7月,中央政府为了促进香港、澳门的经济发展,对香港、澳门开放了“自由行”以来,内地到澳门的游客大幅增长并取代香港游客,成为澳门比重最大的游客。本论文以游客满意理论为基础,以内地游客曾到澳门旅游的游客作为主要研究对象,进行问卷调查,以分析样本资料的数据,探讨以澳门做为旅游目的地,内地游客对其的满意程度,并针对内地游客对澳门旅游的偏好、需求与满意度进行了实证研究。论文共分为五个章节,分别为:第一章绪论,首先介绍了本文的选题背景、研究意义、研究方法以及研究框架和内容。第二章文献综述,回顾了国内外关于顾客满意以及游客满意的相关文献,对游客满意理论等相关文献进行了全面的梳理与分析,然后对澳门旅游的发展现状加以比较和评述,最后形成本文的框架理论和基本依据。第三、四章为实证研究部分,通过对曾赴澳门旅游的珠三角游客发放问卷收集数据,运用多元统计分析技术对数据进行探索性因子分析,构建赴澳门旅游的游客满意度测评指标体系,分析得出珠三角游客对澳门旅游市场整体满意度水平和各服务指标的满意度水平,以及影响内地游客满意度的关键服务指标因素。第五章是研究的结论与展望,本研究构建了内地游客赴澳门旅游的满意度测评指标结构模型,在此基础上进一步构建了内地游客赴澳门旅游的满意度测评指标体系,并从内地游客旅游体验的角度入手,提出提高游客满意度的方法策略。本文的创新点主要体现在游客满意度测量指标体系的创新,根据测评指标结构模型建立了内地游客满意度测评指标体系,并根据数据分析的结果对该测评指标体系进行完善,把27个因子归结为包括旅游环境、旅游支持系统、旅游服务、旅游吸引物、传统特色保留、旅游地人情意识、旅游消费在内的七个测量维度。本研究把游客满意理论和测评技术运用到内地游客的满意度研究中,为澳门特区政府及旅游企业的管理者提供一个适合内地游客满意度的测评工具,进一步完善了游客满意度测评理论,对澳门旅游业提高服务质量具有较强的实际指导意义。

全文目录


相似论文

  1. 大豆品种对腐竹品质的影响及其品质评价体系的初步构建,TS214.2
  2. 残疾人游客满意度研究,D669.69
  3. 基于因子分析法的化工行业外贸上市公司财务绩效评价研究,F224
  4. 中国服务外包产业发展研究,F719
  5. 景区游客满意度研究,F224
  6. 我国网上银行效率实证研究,F224
  7. 基于GIS青岛休闲度假目的地游客满意度研究,F592.7
  8. 山东省城市商业银行竞争力评估项目研究,F832.33
  9. 广西金融产业集聚实证研究,F832.7
  10. 后股改时期定向增发对上市公司业绩影响的实证研究,F832.51
  11. 基于游客满意度的休闲农业研究,F327
  12. 影响创业板上市公司成长性的因素分析,F832.51;F224
  13. 旅游房地产投资环境评价指标体系研究,F293.3
  14. 我国寿险公司偿付能力的实证研究,F842
  15. 河北省省属高校财务风险评价与预警研究,F224
  16. 我国股票市场流动性研究,F832.51
  17. 镇江市旅游业发展关键策略研究,F592.7
  18. 云南省银行业市场结构与市场绩效的研究,F224
  19. 基于因子分析的老年性痴呆的中医辨证规律研究,R277.7
  20. 150例高血压病患者中医四诊信息与证候因素的相关性研究,R259
  21. 药对干姜—高良姜挥发油化学成分及中药丹参指纹图谱研究,R284

中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 地方旅游事业
© 2012 www.xueweilunwen.com