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基于BSC的汽车运输企业信息化绩效评价研究

作　者: 邹艳艳
导　师: 王亚东
学　校: 辽宁科技大学
专　业: 企业管理
关键词: 信息化绩效评价体系 BSC 汽车运输企业灰色模糊评价模型
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 17次
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内容摘要

在激烈的市场竞争环境中，为了适应多变的市场需求，企业管理者逐渐意识到信息技术（IT）已经成为企业组织提高竞争能力和竞争优势的主要途径和手段。对于企业来讲，信息化的浪潮既是严峻的考验，更是一次千载难逢的机遇。当前，我国汽车运输企业的信息化建设也纷纷进入到实际应用阶段，许多企业借助IT来改善其经营方式和整体的运作。其中，汽车运输企业信息化的内容主要有内部管理的信息化、人力资源管理的信息化以及客户关系管理和供应链管理的信息化三个方面的内容。在信息化建设过程中，暴露出一些问题，企业无法对信息化绩效进行及时有效的评估，这就导致企业的信息化投资无法得到可靠的衡量。企业信息化具有渗透力、聚合力、增值力等特性决定了信息化绩效评价的复杂性，本文认识到企业信息化绩效评价的不仅仅是一种事后结果性的绩效，而且还蕴含着企业运营优化以及可持续性能力提升等过程绩效。但是传统的绩效衡量体系往往基于财务角度，忽略对隐性收益，长期收益的评估，难以做到信息化过程和效果评价的统一。所以，本文在平衡计分卡（BSC）的基础上进行拓展和延伸，针对汽车运输企业信息化的特点，从财务、客户、内部过程、学习与成长四个角度构建信息化绩效评价体系，实现评价过程和结果的统一。由于信息化绩效评价过程中数据存在不确定性和灰色性，为了能够真实地反映评价指标的客观内容，并且确保描述各个评价指标的等级信息都能发挥作用，本文提出了基于灰色理论的模糊综合评价模型。最后，本文将构建的信息化绩效评价指标体系和综合评价模型应用到某汽车运输企业中，在一定程度上验证了模型的有效性和合理性。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-6
目录  6-9
1. 绪论  9-18
  1.1 研究背景  9
  1.2 研究内容及意义  9-11
    1.2.1 研究内容  9-10
    1.2.2 研究意义  10-11
  1.3 国内外信息化绩效评价研究综述  11-16
    1.3.1 国内理论发展概述及文献综述  11-13
    1.3.2 国外理论发展概述及文献综述  13-15
    1.3.3 文献分析与总结  15-16
  1.4 研究框架及创新点  16-18
    1.4.1 研究方法  16
    1.4.2 技术路线  16-17
    1.4.3 研究创新点  17-18
2.企业信息化绩效评价相关理论概述  18-26
  2.1 企业信息化  18-20
    2.1.1 企业信息化的内涵  18
    2.1.2 企业信息化的主要内容  18-20
  2.2 企业信息化绩效评价  20-22
    2.2.1 企业信息化绩效  20
    2.2.2 企业信息化绩效的特点  20-21
    2.2.3 企业信息化绩效评价概述  21-22
    2.2.4 企业信息化绩效评价的各种观点  22
  2.3 平衡计分卡（Balance Score Card，BSC）  22-26
    2.3.1 平衡计分卡的定义及内容  22-23
    2.3.2 平衡计分卡的基本原理及流程  23-24
    2.3.3 平衡计分卡的特点  24-26
3.汽车运输企业信息化绩效评价体系研究  26-38
  3.1 汽车运输企业现状  26-28
    3.1.1 汽车运输企业信息化现状  26
    3.1.2 汽车运输企业信息化内容  26-27
    3.1.3 汽车运输企业信息化存在的问题  27-28
  3.2 汽车运输企业信息化绩效评价体系  28-36
    3.2.1 企业信息化绩效评价指标选取原则  28-29
    3.2.2 基于 BSC 的汽车运输企业信息化绩效评价体系的构建  29-32
    3.2.3 专家访谈法确定指标及关键绩效评价指标的测试筛选  32-36
  3.3 指标的无量纲化处理  36-38
4.汽车运输企业信息化绩效评价方法和模型  38-47
  4.1 汽车运输企业信息化绩效评价方法的选择  38-39
    4.1.1 企业信息化绩效常用评价方法  38-39
    4.1.2 汽车运输企业信息化绩效评价方法的选择  39
  4.2 汽车运输企业信息化绩效评价指标权重的确定  39-43
    4.2.1 层次分析法（AHP）基本原理  40
    4.2.2 层次分析法（AHP）步骤  40-43
  4.3 灰色模糊综合评价模型  43-47
5.汽车运输企业信息化绩效评价案例分析  47-58
  5.1 AS 汽车运输公司背景  47-49
    5.1.1 AS 汽车运输公司简介  47-48
    5.1.2 AS 汽车运输公司的信息化建设历程  48-49
    5.1.3 AS 汽车运输公司的信息化存在的问题  49
  5.2 AS 汽车运输公司信息化绩效评价  49-58
    5.2.1 案例分析数据来源  50
    5.2.2 AS 汽车运输公司信息化绩效灰色模糊综合评价过程  50-57
    5.2.3 对 AS 汽车运输公司信息化建设的建议  57-58
6.结论和展望  58-60
参考文献  60-62
附录一信息化绩效评价指标调查问卷  62-65
附录二信息化绩效评价指标权重专家打分问卷  65-68
攻读硕士学位期间发表学术论文情况  68-69
致谢  69-70
作者简介  70-71

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