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A电器公司出口业务流程优化研究

作　者: 曹光海
导　师: 李向东
学　校: 河北工业大学
专　业: 工商管理
关键词: 流程流程管理流程再造流程优化出口业务流程泳道图
分类号: F272.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 15次
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内容摘要

大多专家认为现在企业的竞争是供应链整合能力的竞争，更准确的说法应该是团队之间的竞争，产品和服务可以被复制，但是一个有竞争力的团队是无法复制的。通过不断地优化重组核心业务流程，提升标准化管理，逐渐铸造一支有核心竞争力的团队，这是企业长青的硬道理。随着信息技术和经济全球化的迅速发展，市场竞争日益激烈，客户对公司的要求也不断增加。公司需要不断地提高自身的运行效率，不断地降低成本，增强自己的核心竞争力，使自己一直处于竞争优势。这是所有公司所面临的创新改进问题。A电器公司虽然也不断地采用了一些新的信息技术，像ERP和OA等，但公司现有的流程难以适应发展的需要，不增值的流程不断增加，阻碍了效率的提高，甚至给公司带来了损失，出口业务流程就是其中之一。为了使出口业务流程更好地服务于公司战略目标，增加客户价值，提高工作效率，降低运营成本，需要对其进行优化重组。本文首先描述了研究背景与意义，对国内学者关于流程优化重组的研究现状进行简单介绍，并说明了研究的主要方法和思路；其次对一些重点的流程优化重组理论进行概述；然后进入论文的核心，先通过重要性-绩效矩阵甄选出A电器公司的关键出口业务流程，通过调查问卷、5WHY分析法找出并分析现流程问题的根本原因，再用创新的8D-ECRS流程优化方法和泳道图流程优化方法进行优化重组，最后通过关键成功要素法对新流程进行评价，保证优化重组流程的有效实施，最终达到优化目标，并提高管理水平，降低管理成本。结果表明：通过对出口业务流程成功地优化重组，不仅能提高客户的满意度和出口交付率，而且缩短了订单交付周期，降低了成本，提升了公司出口业务的管理水平，逐步打造了一支有竞争力的出口团队，这也为公司进行整体流程的优化重组提供了一些借鉴。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-7
第一章绪论  7-13
  1.1 研究背景与意义  7-8
  1.2 流程优化重组研究现状  8-10
  1.3 研究的主要方法、思路  10
    1.3.1 研究方法  10
    1.3.2 研究思路  10
  1.4 研究的主要内容与框架  10-13
第二章相关理论概述  13-25
  2.1 流程与流程管理的基础理论  13-15
    2.1.1 流程的定义与特点  13-14
    2.1.2 流程管理的定义与特点  14-15
  2.2 流程优化重组理论  15-23
    2.2.1 流程优化重组的基本内容  15-17
    2.2.2 流程优化重组的原则、步骤及方法  17-23
  2.3 流程优化重组的评价  23-25
第三章 A 电器公司出口业务流程的现状分析和关键业务流程甄选  25-37
  3.1 A 电器公司简介  25
  3.2 A 电器公司流程体系与出口业务流程的现状分析  25-30
  3.3 关键出口业务流程甄选  30-37
    3.3.1 关键流程选择工具：流程重要性—绩效矩阵  30-32
    3.3.2 甄选关键出口业务流程  32-37
第四章优化重组 A 电器公司关键出口业务流程  37-67
  4.1 A 电器公司 TS16949 质量体系对过程控制的要求  37
  4.2 出口业务流程优化重组的目标  37-38
  4.3 用 8D-ECRS 流程优化方法优化重组关键出口业务流程  38-57
    4.3.1 8D-ECRS 流程优化方法  38-43
    4.3.2 关键成功要素评价法  43-44
    4.3.3 订单处理流程的优化重组  44-53
    4.3.4 订单执行流程的优化重组  53-57
  4.4 用泳道图优化流程方法优化海外服务出口业务流程  57-63
    4.4.1 泳道图优化流程方法  57-59
    4.4.2 海外服务出口业务流程优化重组  59-62
    4.4.3 新海外服务出口业务流程的评价  62-63
  4.5 公司商务部流程管理能力的提高  63-67
第五章总结与展望  67-69
  5.1 总结  67-68
  5.2 研究展望  68-69
参考文献  69-71
致谢  71

A电器公司出口业务流程优化研究

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