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DL市政府办公厅流程知识管理方法研究

作　者: 梁德力
导　师: 党延忠
学　校: 大连理工大学
专　业: MBA
关键词: 政府流程知识管理 政府知识管理 流程知识管理 知识管理
分类号: D630
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 30次
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内容摘要


随着知识管理理论的深入研究和广泛应用,越来越多的人认识到,如果把知识作为一个独立的主体进行管理,知识管理就容易与日常工作相脱节,就难以收到实效。流程知识管理将知识管理融入到日常工作流程之中,为知识管理找到了着力点,有效地解决了知识管理与工作实际相脱节的难题。本文以知识管理、政府知识管理、流程知识管理、流程管理等理论为依据,以DL市政府办公厅为载体,提出了有关政府流程知识管理的设想和方法。(1)出了政府流程知识管理“四步法”(EPAA模型)：流程知识提取、流程知识定位、流程知识审计、流程知识积累。设计了流程知识循环模型、流程知识分布图模版。将政府流程知识分为四类：规定性知识、条件性知识、技巧性知识、关系性知识。提出了流程知识审计的两种方法：岗位实践法、岗位互换法。(2)从文化、制度、组织、技术等四个层面,设计了政府流程知识管理保障体系。在文化建设方面,提出了广泛开展动员、组织专题培训、坚持正向激励三项举措；在制度建设方面,提出应建立流程知识管理运行制度、监督制度、考评制度；在组织领导方面,对政府知识管理的领导结构、实施步骤、活动载体进行了设计；在信息技术方面,强调应建立集知识应用、知识积累、知识评估等功能于一体的流程知识管理系统。(3)设计了DL市政府办公厅工作流程体系,从不同角度对市政府办公厅工作流程进行分类,绘制出市政府办公厅工作流程总体框架图。研究提出了政府部门流程分类、流程分级、流程梳理、流程清单识别的方法和步骤。(4)从政府流程知识管理的角度,对流程知识管理、流程知识提取、流程知识定位、流程知识审计、流程知识积累、流程知识评估等概念进行了界定。本文吸取了国内外关于知识管理的先进理论成果,紧密结合DL市政府办公厅实际,创建了政府流程知识管理的方法体系,具有很强的针对性和操作性,得到了DL市政府相关领导的大力支持和高度重视。

全文目录


摘要  4-5
abstract  5-9
1 绪论  9-12
  1.1 研究背景  9
  1.2 研究目的与意义  9-10
  1.3 文章结构与内容  10
  1.4 研究方法  10-12
2 基本概念  12-18
  2.1 知识管理  12-14
    2.1.1 知识及知识分类  12-13
    2.1.2 知识管理及政府知识管理  13-14
  2.2 流程知识管理  14-17
    2.2.1 流程及流程管理  14-15
    2.2.2 流程知识及流程知识管理  15-17
  2.3 本章小结  17-18
3 市政府办公厅流程知识管理现状分析  18-24
  3.1 必要性分析  18-19
  3.2 有利条件  19-21
  3.3 主要障碍及原因  21-23
  3.4 本章小结  23-24
4 市政府办公厅流程知识管理体系设计  24-36
  4.1 工作流程体系设计  24-29
    4.1.1 工作流程分类  24-26
    4.1.2 工作流程分级  26-27
    4.1.3 流程清单识别  27-28
    4.1.4 工作流程梳理  28-29
  4.2 流程知识管理体系设计  29-35
    4.2.1 流程知识提取  29-31
    4.2.2 流程知识定位  31-33
    4.2.3 流程知识审计  33-34
    4.2.4 流程知识积累  34-35
  4.3 本章小结  35-36
5 市政府办公厅流程知识管理保障体系设计  36-46
  5.1 培育知识共享的行政机关文化  36-38
    5.1.1 广泛开展动员  37
    5.1.2 组织专题培训  37
    5.1.3 坚持正向激励  37-38
  5.2 建立流程知识管理制度体系  38-39
    5.2.1 建立流程知识管理运行制度  38
    5.2.2 建立流程知识管理监督制度  38-39
    5.2.3 建立流程知识管理考评制度  39
  5.3 加强对知识管理的组织领导  39-42
    5.3.1 加强组织领导  39-40
    5.3.2 制订实施方案  40-41
    5.3.3 创新活动载体  41-42
  5.4 开发流程知识管理技术系统  42-45
    5.4.1 建立流程知识应用子系统  43-44
    5.4.2 建立流程知识积累子系统  44
    5.4.3 建立流程知识评估子系统  44-45
  5.5 本章小结  45-46
结论  46-47
参考文献  47-48
致谢  48-49

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