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快速消费品分销渠道绩效评价研究

作　者: 曹晓东
导　师: 李东
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 快速消费品 分销渠道 绩效评价体系
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


我国的快速消费品业呈现出两大特点,一是近年来蓬勃发展,尤其表现在2009年金融海啸的大背景下逆势回暖;二是外资对中国快速消费品企业虎视眈眈,大肆收购。然而无论是基于快速消费品企业快速发展的要求,还是中国本土快速消费品企业提高核心竞争力,抵御外资企业的竞争、吞并要求,都需要企业拥有良好的分销渠道。然而目前关于快速消费品分销渠道绩效评价的研究还比较少,所以对快速消费品分销渠道有效性的判断缺乏有效依据,而且此类企业辨认其分销渠道中的薄弱环节存在困难。因此急需有一套能够科学的判断快速消费品分销渠道有效性的评价体系。本研究经过研究后,提出本研究认为符合快速消费品行业特点、针对分销渠道绩效评价的指标体系。该指标体系以平衡计分卡思想为框架,共设立四大一级指标,十六个二级指标,四十二个三级指标。评价体系的各指标的重要性系数是通过专家评审法和层次分析法(AHP)得出的。本研究不但包括完整的评价指标体系,对各指标赋予权重,而且对评价体系的应用方法提出了建议,因此本研究为快速消费品分销企业提供了一套完整的评价系统。通过选取某一案例应用此评价体系,得出了评价结果,并针对其弱项提出了意见,并得到了A公司的基本认可,证实了本研究有一定的实用价值。总体来说,本研究对目前研究较少的快速消费品分销渠道评价体系进行了研究,为以后的进一步研究做好了铺垫。本研究成果能够对快速消费品企业的分销渠道绩效进行一般性的评估,具有一定的实用价值。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第1章 绪论  8-21
  1.1 问题提出  8-10
    1.1.1 研究背景  8-9
    1.1.2 研究目的  9
    1.1.3 研究意义  9-10
  1.2 基本理论及国内外研究综述  10-18
    1.2.1 快速消费品理论及研究综述  10
    1.2.2 分销渠道理论及研究综述  10-15
    1.2.3 营销渠道绩效评价理论及国内外研究综述  15-18
    1.2.4 快速消费品分销渠道绩效评价研究现状评述  18
  1.3 主要内容和研究方法  18-21
    1.3.1 主要内容  18-19
    1.3.2 技术路线  19
    1.3.3 研究方法  19-21
第2章 快速消费品分销渠道绩效评价体系设计  21-35
  2.1 快速消费品分销渠道特点  21-22
  2.2 快速消费品分销渠道绩效评价体系构建原则  22-23
  2.3 快速消费品分销渠道绩效评价指标构成及分析  23-34
    2.3.1 财务指标  23-27
    2.3.2 内部流程指标  27-29
    2.3.3 客户价值指标  29-31
    2.3.4 学习发展能力  31-34
  2.4 本章小结  34-35
第3章 快速消费品分销渠道绩效评价系统确定及应用  35-52
  3.1 评价方法引入  35-39
    3.1.1 几种绩效评价方法介绍  35
    3.1.2 评价方法选择  35-36
    3.1.3 层次分析法介绍  36-38
    3.1.4 层次分析法计算过程  38-39
  3.2 研究数据来源  39-41
    3.2.1 问卷信度分析  40
    3.2.2 问卷效度分析  40-41
  3.3 层次分析法(AHP)运用及评价系统确定  41-46
    3.3.1 递阶层次建立  41
    3.3.2 判断矩阵形成  41
    3.3.3 一致性检验  41-44
    3.3.4 层次总排序  44-46
  3.4 快速消费品分销渠道绩效评价系统应用  46-51
    3.4.1 基于评价系统的快速消费品分销渠道绩效考核  47-48
    3.4.2 快速消费品分销渠道绩效考核结果应用  48-51
  3.5 本章小结  51-52
第4章 快速消费品分销渠道绩效评价案例研究  52-72
  4.1 快速消费品分销渠道绩效评价案例研究意义  52
  4.2 企业概况  52-54
  4.3 快速消费品分销渠道绩效评价系统的应用  54-64
    4.3.1 案例企业评价数据来源  54-55
    4.3.2 数据处理及绩效评价系统应用  55-64
  4.4 案例企业分销渠道绩效评价结果  64-68
    4.4.1 案例企业财务指标评价结果分析  65-66
    4.4.2 案例企业内部流程指标评价结果分析  66
    4.4.3 案例企业客户价值评价结果分析  66-67
    4.4.4 案例企业学习发展能力评价结果分析  67-68
  4.5 案例企业分销渠道绩效改进建议  68-71
    4.5.1 对案例企业财务指标改进建议  68-69
    4.5.2 对案例企业内部流程指标改进建议  69-70
    4.5.3 对案例企业客户价值改进建议  70
    4.5.4 对案例企业学习发展能力改进建议  70-71
  4.6 本章小结  71-72
结论  72-73
参考文献  73-77
附录  77-91
致谢  91

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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