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基于顾客忠诚的军民融合企业品牌资产提升研究

作　者: 陈江
导　师: 黄平
学　校: 安徽大学
专　业: 工商管理
关键词: 军民融合企业顾客忠诚品牌资产
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

军民结合产业迄今已经历了50多年的发展历史,从2005年进一步提出“军民融合”的发展战略开始,军民融合企业深深地融入到经济社会发展体系中,充分地利用社会的人力、物力、财力资源,促进经济社会的发展,有效地避免了军民重复建设、分散建设,从而最大限度地节约资源,形成了国防军工与经济的良性互动。但是军民融合企业的发展过程中,受其早期顾客市场单一化、确定性、趋稳等特征的影响,顾客忠诚度和品牌资产都未被足够重视。在市场竞争中,为了获得持续竞争力和提升品牌价值,要求军民融合企业努力处理好与顾客的关系。本文提取了5个典型的要素作为衡量品牌资产的维度,即：市场占有率、品牌知名度、品牌美誉度、品牌联想、品牌忠诚度。进一步提炼顾客满意度、转换成本、关系信任和购买风险作为影响顾客忠诚的四种典型因素,探讨了他们在品牌资产提升方面的作用,并提出了军民融合企业提升品牌资产的建议。本文以营销学中的品牌资产为理论出发点,采用文献分析和案例研究的方法,研究军民.融合企业品牌资产提升,全文共分7个部分：第一部分引言。介绍了本文研究的背景、研究意义、研究思路和方法以及研究创新和不足等相关内容。文章是在市场竞争与军民融合企业大发展这个特殊背景下探讨企业品牌资产提升的,从顾客忠诚角度,提出了课题研究的两个现实意义,概括了全文研究思路、内容与方法。第二部分为文献研究综述。首先,对顾客忠诚理论研究进行了系统地梳理；其次,对顾客忠诚的影响因素,即：顾客满意度、转换成本、关系信任、购买风险等如何影响顾客忠诚度进行了阐述；再次,对品牌资产的内涵、功能、评估及品牌资产管理与提升进行了分析和总结；最后,对研究顾客忠诚和品牌资产的文献进行了文献综合分析,寻找到了二者的联系,为论文的进一步研究打下了基础。第三部分主要介绍了顾客忠诚对军民融合企业品牌资产的作用,并通过模型进行了具体的分析。首先,阐述了军民融合企业的历史变迁与特征；其次,分析了军民融合企业品牌资产和顾客忠诚度的特殊性；最后,研究了顾客忠诚对军民。融合企业品牌资产提升的作用机理。第四部分探讨了军民融合企业品牌资产提升的双循环模型和价值链模型,深入阐述了各要素作为一个整体参与品牌资产形成的关系,根据模型要素提出了品牌资产提升的路径。第五部分案例研究。选取我国军民融合的典型企业——JZ电器集团有限责任公司作为研究对象,发现军民融合企业在产品质量、技术创新、社会责任、企业文化等方面做出了大量的努力,但在顾客关系维护、市场定位和细分等方面仍需加强。第六部分在建立以顾客忠诚为核心的品牌资产模型基础上,提出了军民融合企业品牌资产管理的合理化建议：把握顾客的内在需求,选择有价值性的顾客；明确品牌定位与价值主张,管理顾客期望；开展服务补救措施,降低顾客流失率有利于维护和提高顾客忠诚度。第七部分是对全文研究的总结和展望。文章基于品牌资产的五个维度,分析了顾客忠诚和品牌资产的作用机理；分析了品牌资产提升的价值链模型以及双循环模型；提出了军民融合企业品牌资产提升的路径与管理对策,并进行了后续研究的展望。本文基于顾客忠诚研究军民融合企业的品牌资产,能为企业的发展规划提供指导,对企业保持核心竞争力具有重要的促进作用。无论从理论上还是从实践角度上都具有积极的意义。

全文目录

摘要  3-5
Abstract  5-9
第一章绪论  9-13
  一、研究背景及意义  9-10
  二、研究思路与方法  10-12
  三、研究创新与不足  12-13
第二章文献综述  13-23
  一、顾客忠诚的研究  13-16
  二、企业品牌资产的研究  16-21
  三、顾客忠诚与企业品牌资产关系的研究  21-22
  四、简要评述  22-23
第三章顾客忠诚对军民融合企业品牌资产的作用分析  23-34
  一、军民融合产业的发展与军民融合企业的特征  23-26
  二、军民融合企业顾客忠诚度和品牌资产的特殊性  26-28
  三、顾客忠诚对军民融合企业品牌资产的作用机理  28-34
第四章军民融合企业品牌资产的提升模型及影响因素  34-40
  一、双循环模型及影响因素  34-36
  二、价值链模型及影响因素  36-40
第五章军民融合企业—JZ电器集团的品牌资产管理案例  40-45
  一、JZ电器集团概况  40-41
  二、JZ电器集团管理品牌资产的措施  41-42
  三、案例启示  42-45
第六章军民融合企业品牌资产的提升路径  45-48
  一、基于顾客的内在需求选择最有价值性的顾客  45-46
  二、明确品牌的定位  46
  三、开展服务补救,降低忠诚顾客的流失率  46-48
第七章研究结论与展望  48-49
  一、研究结论  48
  二、研究展望  48-49
参考文献  49-53
致谢  53

基于顾客忠诚的军民融合企业品牌资产提升研究

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