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新疆铁通业务运营支撑系统需求分析与设计

作　者: 周小楠
导　师: 杨文川
学　校: 北京邮电大学
专　业: 电子与通信工程
关键词: 业务支撑系统 OSS 电信网管 CTT
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 23次
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内容摘要


2009年电信重组中国铁通作为移动全资子公司独立运营,面对电信、新联通快速的业务整合和电信市场全业务产品横空出世之新局面,中国铁通如果没有良好的业务支撑系统提供有力的运营保障,市场方面的业务需求将无法有效实施,保存促增的经营思路就缺乏有效的推行手段。新疆铁通业务支撑系统从建设管理方面分为集团公司统一建设和满足业务发展自行建设。由此形成的业务支撑系统对于基础产品即单独业务如固话后付费、宽带业务能够提供比较完整的服务支撑,但对于捆绑类业务产品独立的系统功能将无法实现服务开通、计费保障、客户服务一条龙的整体服务,另外由于固话系统功能假设时间较早,功能局限性强,缺乏客户捆绑功能和约束功能,导致客户离网率较高,因此从一定程度上说明业务支撑系统决定着电信市场运营的效果和期望。根据新疆铁通实际的网络情况、业务运营情况,本文对新疆铁通业务支撑系统存在的问题和目前需要解决的问题进行分析,提出新疆铁通业务支撑系统主要功能需求,为今后业务支撑系统建设打好基础。本文主要阐述了：1、分析了现有业务管理系统规范化过程中,存在的业务流程缺乏标准化,系统间缺乏接口等问题。2、提出了在全业务运营的前提下,未来新疆铁通业务支撑系统需要具备的业务需求。3、设计了新疆铁通业务支撑系统的系统架构以及主要的信息模型。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 绪论  9-13
  1.1 背景介绍  9-10
  1.2 研究的目的和意义  10
  1.3 运营与发展的需求  10-11
    1.3.1 综合信息服务的需求  11
    1.3.2 品牌运营的业务需求  11
    1.3.3 精细化管理的需求  11
  1.4 电信行业的发展趋势  11-12
  1.5 国际先进的业务运营支撑系统模型  12-13
第二章 新疆铁通业务运营支撑系统现状  13-19
  2.1 业务运营支撑系统的支撑现状  13-16
    2.1.1 新疆铁通业务运营支撑系统架构  13
    2.1.2 与其他系统的关系  13-14
    2.1.3 系统功能分散  14
    2.1.4 业务流程复杂  14-15
    2.1.5 系统安全管理功能薄弱  15
    2.1.6 内控功能不足  15-16
  2.2 业务运营支撑系统存在的问题  16-19
    2.2.1 业务管理规范化  16-17
    2.2.2 业务流程标准化  17
    2.2.3 技术体系问题  17-19
第三章 新疆铁通业务运营支撑系统功能规划  19-24
  3.1 总体目标  19-20
  3.2 重点解决的问题  20-21
  3.3 规划原则  21-22
    3.3.1 数据共享原则  21
    3.3.2 对外接口规范原则  21-22
    3.3.3 业务运营支撑系统与其他关联系统分立的原则  22
  3.4 总体功能框架  22-24
第四章 新疆铁通业务运营支撑系统功能需求分析  24-45
  4.1 总体功能视图  24-26
    4.1.1 CRM功能说明  25-26
    4.1.2 BSS功能说明  26
    4.1.3 OSS功能说明  26
  4.2 CRM域功能分析  26-34
    4.2.1 客户管理  26-28
    4.2.2 客户服务  28-29
    4.2.3 资源管理  29-30
    4.2.4 费用管理  30-31
    4.2.5 渠道管理  31-32
    4.2.6 产品管理  32-34
  4.3 OSS域功能分析  34-35
    4.3.1 综合服务开通  34-35
    4.3.2 统一施工管理  35
  4.4 BSS域功能分析  35-45
    4.4.1 采集预处理  36-37
    4.4.2 融合计费  37-38
    4.4.3 综合帐务管理  38-41
    4.4.4 结算分摊  41-42
    4.4.5 基础管理  42-45
第五章 新疆铁通业务运营支撑系统设计  45-68
  5.1 概要设计  45-46
    5.1.1 体系结构方面  45
    5.1.2 系统功能方面  45
    5.1.3 技术体系方面  45
    5.1.4 网络演进方面  45-46
  5.2 详细设计  46-65
    5.2.1 业务支撑系统技术架构  46-49
    5.2.2 业务支撑系统主要信息模型设计  49-65
  5.3 全产品融合业务  65-68
    5.3.1 典型业务流程  65-66
    5.3.2 业务功能实现  66-68
第六章 结论  68-69
参考文献  69-71
致谢  71

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