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ISO9000质量管理体系在高校学生公寓管理中的应用研究

作　者: 郑涛
导　师: 褚祝杰
学　校: 哈尔滨工程大学
专　业: 教育经济与管理
关键词: 高校学生公寓管理 ISO9000质量管理体系构建综合评价
分类号: G647
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着高校体制不断发展,教育管理质量已成为高校自身发展的生命线。高校后勤社会化改革要求学生公寓必须以人为本,提高管理质量。作为大学生学习、生活重要场所,学生公寓原有的管理模式已经不能适应学校发展要求和学生自身需求,为了提高管理水平,满足学校和学生要求,公寓管理者必须寻求先进的管理方法。基于此,本文首先通过文献调查获得目前高校学生公寓管理的现状,分析目前高校学生公寓管理中存在的问题和原因分析。然后对ISO9000质量管理体系含义、构成、特点进行分析,针对高校学生公寓管理中存在的问题,指出ISO9000质量管理体系在高校学生公寓应用必要性和可行性。对高校学生公寓ISO9000质量管理体系的构建进行分析,通过识别高校学生公寓“顾客”和“产品”,依据八项质量管理原则和PDCA循环理论,建立以过程方法PDCA为基础的高校学生公寓ISO9000质量管理体系管理模型,并对高校学生公寓ISO9000质量管理体系的管理职责、资源管理、管理与服务实现、学生公寓管理测量、分析和改进四大过程进行分析,同时对高校学生公寓ISO9000质量管理体系文件进行分析。然后以某高校学生公寓实践应用为例,做到了理论与实际相结合。为了验证ISO9000质量管理体系在高校学生公寓实施效果,查找公寓管理中存在的问题和不足,本文利用德尔菲法、层次分析法设计了基于ISO9000质量管理体系的高校学生公寓管理实施效果综合评价指标体系,对各指标进行评价分析,从而证明ISO9000质量管理体系对于高校学生公寓管理有着促进作用。最后对基于ISO9000质量管理体系的高校学生公寓提出对策,确保ISO9000质量管理体系在高校学生公寓有效运转。

ISO9000质量管理体系在高校学生公寓管理中的应用研究

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