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职业足球俱乐部球迷公关策略研究-以长春亚泰足球俱乐部为例

作　者: 邱馨平
导　师: 孙晓春
学　校: 长春工业大学
专　业: 社会学
关键词: 职业足球俱乐部球迷公关策略危机公关
分类号: G843
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

国际足联主席布拉特曾说过,观众与球迷是足球的主人。足球运动离不开观众与球迷的支持,号称世界第一运动的足球,之所以有如此大的影响力,就是因为其庞大的球迷群体。球迷与俱乐部的生存息息相关,重视球迷对俱乐部的发展至关重要。当前,在世界范围内职业足球俱乐部尊重球迷、培育球迷、与球迷群体建立良好的互动关系早已成为一种普遍现象。但是,目前我国职业足球俱乐部与球迷群体的关系却不尽如人意,如何正确处理好俱乐部与球迷群体的关系,俱乐部如何针对球迷实施正确的公关策略,是我国职业足球俱乐部亟待解决的一个现实问题。作为国内知名的职业足球俱乐部,长春亚泰足球俱乐部曾创造过上升顶级联赛2年即夺得冠军的佳绩,在全国各地都分布着其忠实的球迷观众,每年登记的球迷会员超过2000名,在近15年的发展历程中,其在与球迷之间的公关互动实践中积累了宝贵的经验,无论理论上还是实践中都有可供借鉴及研究的价值。通过深度的文献研究及实地调研,本文首先对职业足球俱乐部球迷公关策略的内容进行了梳理,将其划分为自身品牌塑造、关系管理服务和危机公关三个主要方面,这三方面分别从不同的角度影响着球迷对俱乐部的满意度以及关注度。笔者以此为研究框架,以长春亚泰足球俱乐部为研究个案,对其球迷进行问卷调查,从球迷的反馈中了解公关策略的实践效果。结合数理统计法总结出一系列职业足球俱乐部如何正确运用公关策略维持球迷满意度与关注度的对策。本文研究结论表明：一个成功的职业足球俱乐部公关策略模式的建立应该以其产品即精彩的比赛为基石,辅以完善的服务,同时对于危机事件的预警及处理上不能掉以轻心。结论中,笔者对我国职业足球俱乐部如何成功运用公关策略进而赢得球迷,提出了与时俱进的个人见解。

全文目录

摘要  2-3
Abstract  3-5
一、绪论  5-8
  (一) 选题的背景  5
  (二) 研究的目的与意义  5-6
  (三) 研究方案设计  6-8
二、理论探索及相关文献研究  8-16
  (一) 概念的界定  8-9
  (二) 文献综述  9-11
  (三) 理论探索  11-14
  (四) 国内外职业足球俱乐部公关经验概述  14-16
三、长春亚泰足球俱乐部概况及公共关系状况  16-19
  (一) 长春亚泰足球俱乐部概况  16
  (二) 长春亚泰足球俱乐部历史沿革  16-17
  (三) 长春亚泰足球俱乐部对球迷公共关系现状  17-18
  (四) 对亚泰俱乐部球迷公关策略的分类操作  18-19
四、职业足球俱乐部球迷公关互动实证研究  19-27
  (一) 样本概况  19
  (二) 球迷对俱乐部品牌塑造的反馈及问题分析  19-23
  (三) 球迷对俱乐部关系管理及服务的反馈及问题分析  23-24
  (四) 球迷对俱乐部危机公关的反馈及问题分析  24-27
五、职业足球俱乐部球迷公关策略建议  27-33
  (一) 奉献精彩的足球产品是一切公关实践的基石  27-29
  (二) 运用以网络为主的多种传媒方式管理关系  29-31
  (三) 危机管理与危机处理相结合,诚意先行  31-33
六、结论  33-34
致谢  34-35
参考文献  35-38
附录  38-42
作者简介  42
攻读硕士学位期间研究成果  42-43

职业足球俱乐部球迷公关策略研究-以长春亚泰足球俱乐部为例

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