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网络舆论危机下政府公共关系研究

作　者: 岳晋闽
导　师: 谢金林
学　校: 云南财经大学
专　业: 行政管理
关键词: 网络空间政府舆论危机公关应
分类号: G206
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 515次
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内容摘要

网络以其开放、迅捷、交互等特点使得危机信息的传播速度变得更快、传递的范围更广、信息控制的难度也更大,从而使得舆论危机极易被迅速扩大。这要求政府危机公关的理念以及模式必须随之革新,才能适应互联网时代对信息处理和反应能力提出的要求。若政府不改变过去“盖”、“删”、“拖”的传统公关模式,将很难在网络舆论危机的应对方面有所作为,甚至会适得其反,引发更大舆论危机的爆发。因此,政府必须正确认识网络环境下的舆论危机,并针对性地开展网络危机公关。本文一是对网络舆论、公共危机、政府公关等主要概念进行了界定和分析。二是运用“议程设置”理论、“政府形象”理论以及媒介“把关人”等理论为网络舆论危机下的政府公关这一命题提供相应的理论支持,并从正反两个方面分析了网络舆论危机给政府公关带来的影响。三是从宏观层面分析了网络舆论危机下政府公关的难点和重点并据此提出了政府网络公关的目标和定位。四是从微观层面分析了政府公关三要素之间的博弈关系并辅以典型案例加以说明。五是针对网络舆论危机的特点和发展阶段,提出网络空间政府公关的五个治理原则和四个应对策略和机制。六是从研究对象、研究方法、研究结论、创新之处、存在的问题、未来研究展望等方面对全文进行了总结。本论文从多学科视角出发,以网络这一公共领域为研究的背景,采用文献归纳、对比分析法、理论与实践结合法、多学科交叉法等研究方法对网络舆论危机下的政府公关进行了系统性研究。同时,结合哲学、公共行政学、政治学、社会心理学以及管理学等多学科知识和研究成果来科学界定网络舆论危机和政府公关的涵义和特征,并明确其研究对象、研究重点、难点及研究范围,使之成为一个完整的政府舆论危机公关体系。此外,本论文通过分析网络空间政府舆论危机的本质、成因、影响及应对原则和机制,有助于政府科学化解网络舆论危机,切实增强政府的危机公关水平和决策能力,进而提升政府公信力。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-10
第一章导论  10-21
  第一节问题缘起  10-11
  第二节国内外研究现状  11-18
    一、国内研究动态及发展趋势  11-15
    二、国外研究动态及发展趋势  15-18
  第三节研究内容及逻辑结构  18-19
  第四节主要研究方法与创新之处  19-21
    一、主要研究方法  19-20
    二、创新之处  20-21
第二章网络空间政府舆论危机的涵义、发展阶段及成因  21-29
  第一节政府网络舆论危机的涵义及特征  21-23
    一、政府网络舆论危机的概念和特征  21-22
    二、政府网络舆论危机的特征  22-23
  第二节网络空间政府舆论危机发展过程  23-24
    一、潜伏期  23-24
    二、发展期  24
    三、爆发期  24
    四、衰退期  24
  第三节网络空间政府舆论危机的成因分析  24-29
    一、现实的利益诉求和矛盾：政府网络舆论危机的现实基础  25
    二、网络舆论形成机制：政府网络舆论危机发生的动因  25-26
    三、网络文化：政府网络舆论危机的外部环境  26-27
    四、政府公信力的缺失：政府网络舆论危机的内在原因  27-29
第三章网络舆论危机下政府公关的困境及其目标定位  29-44
  第一节政府公共关系的内涵及其构成  29-33
    一、政府公共关系的定义及内涵  29-31
    二、政府公共关系的特点及构成要素  31-33
  第二节网络舆论危机对政府公共关系的影响  33-37
    一、负面影响  33-35
    二、正面影响  35-37
  第三节网络舆论危机下政府公关的难点和重点  37-40
    一、政府公关的难点  37-39
    二、政府公关的重点  39-40
  第四节网络舆论危机下政府公关的目标与定位  40-44
    一、政府公共关系的目标  40-41
    二、政府公关的角色和定位  41-44
第四章网络舆论危机下的政府公关关系三要素之间的博弈  44-62
  第一节网络舆论危机下的政府、媒体和公众  44-47
  第二节网络舆论危机下的政府、媒体和公众之间的博弈  47-55
    一、政府与媒体的博弈  47-51
    二、媒体与公众的博弈  51-54
    三、政府与公众的博弈  54-55
  第三节云南“躲猫猫”事件的启示  55-62
    一、案例回放  55-56
    二、舆论危机事件中政府、媒体和公众的态度和行动策略  56-57
    三、政府、媒体和公众在躲猫猫事件中的博弈分析  57-58
    四、三者博弈对网络舆论危机下的政府公关的影响和反思  58-62
第五章网络舆论危机下的政府公共关系的原则和应对机制  62-76
  第一节国外政府公共关系的实践  62-65
    一、西方发达国家政府公共关系经验及其做法  62-64
    二.对我国政府公共关系的借鉴意义及启示  64-65
  第二节网络舆论危机下的政府公共关系的原则  65-67
  第三节网络舆论危机下政府公关的策略  67-69
    一、迅速做出正面回应  67-68
    二、完善法律法规，维护公民知情权  68
    三、依托信息技术，加强舆情监督  68
    四、重构政府公共关系模式  68-69
  第四节网络舆论危机下的政府公共关系的应对机制  69-76
    一、网络舆论的潜伏期:建立政府公关的预防和监测机制  69-70
    二、网络舆论的发展期:建立政府公关的信息发布机制  70-71
    三、网络舆论的爆发期:建立政府公关的转化机制  71-74
    四、网络舆论的衰退期:建立政府公关的反馈机制  74-76
第六章结论  76-79
参考文献  79-83
致谢  83-84
本人在读期间完成的研究成果  84

网络舆论危机下政府公共关系研究

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