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项目管理的沟通体系与方式研究

作　者: 彭有武
导　师: 杨保建
学　校: 昆明理工大学
专　业: 项目管理
关键词: 项目管理 沟通 沟通体系 沟通方式
分类号: F281
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 1050次
引　用: 3次
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内容摘要


随着经济的全球化,企业面对的环境日趋复杂,竞争日趋激烈,项目化管理将大行其道。沟通是关乎项目成功与否的重要因素,很多项目失败的原因往往是沟通没有做好。本文首先对项目管理、沟通管理等基础理论知识进行了综述,分析了项目管理中存在的沟通方面的典型问题,并尝试构建一套项目管理中的沟通体系。包括项目管理中的沟通与一般管理沟通的区别,项目管理沟通的内容,项目管理沟通过程与步骤,项目管理沟通的一些原则、原理与技巧,项目管理沟通的方式方法,项目经理与主要沟通对象的沟通,组织结构设计,项目沟通机会制订与实施,国际合作项目中的跨文化沟通等内容。最后以笔者亲身参与过的一个对日外包项目进行了实证研究。描述了企业和项目信息,分析了现有问题,提出了解决方案,最终获得了不错的效果。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-9
第一章 绪论  9-15
  1.1 选题背景与意义  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-13
  1.3 研究内容、研究方法和创新性  13-14
  1.4 必备的试验条件、设备、存在的主要问题  14-15
第二章 理论基础  15-26
  2.1 项目管理  15-17
    2.1.1 项目管理的基本特征  15-16
    2.1.2 项目管理的五大过程  16
    2.1.3 项目管理与目标管理、企业管理的区别  16-17
  2.2 项目当事人  17-19
    2.2.1 客户(委托人)  17
    2.2.2 被委托人  17
    2.2.3 供应商  17-18
    2.2.4 分包商  18
    2.2.5 项目关系人  18-19
  2.3 项目组织,人的因素  19-22
    2.3.1 项目组织系统  19-20
    2.3.2 项目经理  20-21
    2.3.3 项目团队  21-22
  2.4 沟通管理  22-26
    2.4.1 概念和过程  22
    2.4.2 要素  22-23
    2.4.3 沟通方式与渠道  23-24
    2.4.4 网络时代的沟通  24-26
第三章 项目管理沟通现有问题  26-37
  3.1 项目实例总结  26-28
    3.1.1 某房地产开发项目  26
    3.1.2 某装饰工程项目  26
    3.1.3 某对日软件外包项目  26-27
    3.1.4 网友联合开发网站项目  27
    3.1.5 某校企合作项目  27-28
  3.2 项目管理中的冲突  28-31
    3.2.1 项目中冲突的起因及过程  28-29
    3.2.2 项目中冲突的种类及特征  29
    3.2.3 项目中冲突对项目的影响  29-30
    3.2.4 冲突管理中常用的处理方法  30-31
  3.3 项目管理中的沟通障碍  31-35
    3.3.1 主观障碍  31-32
    3.3.2 客观障碍  32
    3.3.3 最常见的几种沟通障碍及表现:  32-34
    3.3.4 解决沟通障碍  34-35
  3.4 常见的沟通问题  35-37
    3.4.1 发送者/接收者问题  35
    3.4.2 信息问题  35-36
    3.4.3 媒介问题  36-37
第四章 构建项目沟通体系与方法  37-64
  4.1 关于项目管理沟通  37
    4.1.1 定义  37
    4.1.2 作用  37
    4.1.3 项目管理沟通与一般管理沟通的区别  37
  4.2 项目管理沟通的内容  37-45
    4.2.1 情感沟通  38
    4.2.2 操作性业务信息沟通  38-39
    4.2.3 责任、权利、利益沟通  39-40
    4.2.4 决策性业务信息沟通  40-41
    4.2.5 制度沟通  41-42
    4.2.6 组织文化沟通  42-43
    4.2.7 外部沟通  43-45
  4.3 项目管理沟通过程与步骤  45-46
    4.3.1 沟通计划  45
    4.3.2 信息传播  45
    4.3.3 执行报告  45
    4.4.4 管理收尾  45-46
  4.4 项目管理沟通的一些原则、原理与技巧  46-48
  4.5、项目管理沟通中的技术与媒介  48-53
    4.5.1 基于计算机的技术  48-50
    4.5.2 音频技术  50-51
    4.5.3 视频技术  51
    4.5.4 传统的书面沟通  51-52
    4.5.5 传统的口头沟通  52
    4.5.6 基于移动通信技术的沟通  52-53
  4.6 项目经理与主要沟通对象的沟通  53-60
    4.6.1 项目组织的沟通  53-58
    4.6.2 与外部沟通  58-60
  4.7 项目沟通计划制订与实施  60-62
    4.7.1 沟通计划输入  60-61
    4.7.2 沟通计划的工具和方法  61
    4.7.3 沟通计划的输出  61-62
  4.8 国际合作项目中的跨文化沟通  62-64
第五章 实证研究  64-73
  5.1 典型的对日外包项目组织体系  64-66
    5.1.1 项目关系各方  64-65
    5.1.2 承包方项目组织结构  65-66
  5.2 对日外包特点  66
  5.3 一般的业务流程  66
  5.4 存在或出现的问题  66-68
  5.5 解决措施及实践检验  68-72
  5.6 结果  72-73
第六章 结论  73-77
  6.1 本文的研究结果  73-76
  6.2 本文的不足和进一步研究方向  76-77
主要参考文献  77-79
致谢  79

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 基本建设经济 > 基本建设计划与管理
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