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我国农村信用社客户经理制度完善对策

作　者: 高云
导　师: 马刚
学　校: 东北财经大学
专　业: 电子商务
关键词: 客户经理制度农村信用社客户关系管理客户经理子系统
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

客户经理制度是一种新型的营销体系。农村信用社客户经理制度，是指信用社在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员，通过他们向客户全面营销信用社的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有金融业务，从而形成介于信用社和客户之间的桥梁和纽带，与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系。推行客户经理制是市场发展的大趋势，更是我国农村信用社经营理念的创新。我国农村信用社客户经理制度是随着市场竞争环境的变化以及农村信用社业务发展的需要而产生的。客户经理制度的实施是农村信用社以金融产品为中心向以客户为中心的经营策略的重大转变。近年来，我国农村信用社客户经理制度的发展在一些地区已经取得了一定的成效，但是，仍然存在很多制约农村信用社客户经理制度发展的因素。本文在系统地总结相关文献的基础上，从客户经理制度的基本理论出发，阐述了客户经理制的内涵、理论基础、组织模式及组织架构等，主要是针对电子化建设水平低这个问题，设计了一个辅助信用社客户经理进行客户管理的软件系统。同时，通过对我国农村信用社客户经理制度现状的分析，找出了我国农村信用社客户经理制现存的问题，对这些问题的改进，提出了一些完善措施。我国农村信用社客户经理制度的完善，不仅要从部门、人员、理念、风险控制、激励机制、信息共享等方面进行改革，还要考虑到明确客户经理的运作模式、工作内容及组织架构，建立健全客户经理制度，发挥其最大价值；另外，更要注重创新：业务制度、金融工具、科技应用、经营策略。其中，科技应用创新是重中之重，现代企业的竞争，主要表现在知识和技术的竞争。客户经理子系统的建立，为客户经理提供了一个日常操作的平台，使他们从日常琐碎的工作中解脱出来，更好地发挥客户经理的作用，提高信用社的整体效益。随着金融市场竞争的加剧，作为农村金融的主力军——农村信用社，要想在激烈的竞争中立于不败之地，必将从各方面进行整体提高，其中，客户经理制度的完善必不可少。

全文目录

摘要  2-4
Abstract  4-9
第1章绪论  9-20
  1.1 研究背景  9-12
    1.1.1 什么是客户经理制  10
    1.1.2 推行客户经理制的必要性  10-12
  1.2 客户经理制相关理论渊源  12-16
    1.2.1 客户关系价值理论  12-13
    1.2.2 银行再造理论  13-15
    1.2.3 金融创新理论  15
    1.2.4 金融营销理论  15-16
  1.3 客户经理制发展及现状  16-18
    1.3.1 国外客户经理制的发展及现状  16-17
    1.3.2 国内客户经理制的发展及现状  17-18
  1.4 研究的目的及意义  18-20
第2章我国农村信用社客户经理制存在的问题  20-28
  2.1 理念认识方面存在的问题  20
  2.2 管理方面存在的问题  20-23
    2.2.1 配套体制方面  20-21
    2.2.2 营销管理方面  21
    2.2.3 客户经理的考核及激励措施方面  21-22
    2.2.4 人员素质方面  22-23
    2.2.5 风险控制方面  23
  2.3 组织架构方面存在的问题  23-27
    2.3.1 客户经理制的组织模式  24-25
    2.3.2 客户经理部门与其他部门之间的关系  25-26
    2.3.3 客户经理制度的职级架构  26
    2.3.4 组织架构存在的问题  26-27
  2.4 技术力量方面存在的问题  27-28
第3章我国农村信用社客户经理制完善对策  28-37
  3.1 理念先行  28-29
  3.2 加强管理  29-32
    3.2.1 风险控制管理  29-30
    3.2.2 考核激励机制  30-31
    3.2.3 信息共享  31-32
  3.3 组织体系、结构的调整  32-34
    3.3.1 理顺服务体系  32-33
    3.3.2 组织结构的调整  33-34
  3.4 客户经理人员的选配及培训  34-36
    3.4.1 人员的选配  34-35
    3.4.2 人员的培训  35-36
  3.5 信息系统的改进  36-37
第4章客户关系管理系统功能模块分析  37-46
  4.1 客户关系管理系统总体功能分析  37-42
    4.1.1 客户管理系统  38-41
    4.1.2 客户个人理财系统  41-42
    4.1.3 客户信息分析系统  42
    4.1.4 客户业务信息管理系统  42
    4.1.5 系统管理平台  42
    4.1.6 数据接口平台  42
  4.2 客户经理子系统的功能分析  42-46
    4.2.1 系统目标分析  42-43
    4.2.2 系统功能需求分析  43-45
    4.2.3 系统可行性分析  45-46
第5章客户经理子系统的设计与实现  46-68
  5.1 客户经理子系统的设计  46-58
    5.1.1 设计要求和原则  46-47
    5.1.2 总体结构设计  47-54
    5.1.3 数据库设计  54-58
  5.2 客户经理子系统的配置与实现  58-68
    5.2.1 系统的配置图  58-59
    5.2.2 网站设计与实现  59-68
第6章结论与展望  68-70
附录  70-74
参考文献  74-76
后记  76-77

我国农村信用社客户经理制度完善对策

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