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对中国健身俱乐部核心能力的研究

作　者: 董晓辰
导　师: 肖淑红
学　校: 北京体育大学
专　业: 体育人文社会学
关键词: 健身俱乐部核心能力价值链顾客价值
分类号: G80-05
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
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内容摘要

本研究采用文献资料法、逻辑分析法和实地访谈法等研究手段,以当前中国健身俱乐部现实状况为依据,重点研究了中国健身俱乐部核心能力的识别和培养两个方面的问题,对中国健身俱乐部培养自身核心能力的工作有一定指导意义。本研究首先介绍了核心能力理论的一些知识,随后运用价值链识别方法,对“顾客与健身俱乐部接触流程图”和“健身俱乐部价值链结构图”进行分析,总结出人力资源管理、客户关系管理、服务设计对于创造和提升顾客价值有着重要作用,是健身俱乐部在考虑培养何种核心能力时应关注的方面。而后,本研究分别就如何培养人力资源管理、客户关系管理以及服务设计这三种核心能力提出了相应的对策。本研究指出,在进行核心能力培养这一系统工程之前,健身俱乐部应当做好一些基础性工作,例如全面审视外部环境和自身资源、确立切实可行的目标、制定可行的战略、获取投资者的支持等。同时还要不断地对组织结构、业务流程、管理风格、规章制度、企业文化、资源状况等进行评估,在必要时对这些方面应进行调整和变革,以确保培养工作顺畅进行。研究认为,培养人力资源管理方面的核心能力,需要从制订良好的健身俱乐部的人力资源战略、人员培训机制、绩效评估机制和激励机制,以及塑造良好的企业文化等方面入手。培养客户关系管理方面的核心能力,需要从明确核心客户,培养客户需求洞察能力,以及在有条件的情况下,建立起包含各种客户在内的管理信息系统等方面入手。进行客户关系管理应有明确的目标,健身俱乐部各部门要相互配合。在必要时,应对现有的业务流程、组织结构等进行调整甚至重新设计。培养服务设计方面的核心能力,需要健身俱乐部树立价值创新意识,并不断提升对市场的快速反应能力。通过价值创新,塑造与众不同的价值曲线,来更好地满足消费者的需求。同时,健身俱乐部要随时监控自己的价值曲线,以创新的思维调整价值曲线,巩固与核心客户之间的关系。

对中国健身俱乐部核心能力的研究

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