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中国联通菏泽分公司绩效管理体系设计

作　者: 郭中洲
导　师: 王怀明
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 中国联通菏泽分公司 绩效管理 平衡记分卡 关键绩效指标
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


本文在绩效管理理论基础上,通过对中国联通菏泽分公司绩效管理现状分析诊断,查找出了在绩效考核指标和绩效管理流程方面存在的问题。在绩效考核指标方面的问题主要是主观性指标过多,职能部门与生产部门考核体系不平衡,指标项目繁杂,考核权重分散,·考核导向性不强。在绩效管理流程方面存在的问题主要是各级领导对绩效管理目的、作用认识不足,员工对绩效考核目的认识不明确,没有发挥绩效管理促进绩效改善的作用,在绩效管理过程中缺乏沟通与反馈,在绩效管理过程中缺少必要的培训等等。由此得出中国联通菏泽分公司绩效管理存在四个方面不足的诊断结论：金字塔式职能型组织结构造成绩效考核指标设计存在缺陷；业务流程繁杂,基础工作薄弱；绩效管理与公司发展战略不相关；考核结果无反馈。在此基础上,确定了中国联通菏泽分公司绩效管理体系设计的目标、指导思想和原则。本文结合绩效管理理论,重点对中国联通菏泽分公司绩效管理体系设计与实施方案进行了系统阐述,在绩效管理体系设计中采用“平衡记分卡”,确定企业绩效考核评价要素,使财务效益类指标与服务经营类、学习成长类指标相结合。使用“业务价值树”方法,将中国联通菏泽分公司的总体战略指标分解到各个部门、各个岗位。通过选择关键绩效指标(KPI),建立了部门和个人的绩效考核指标体系,从而实现企业与员工共同发展、企业绩效目标双向沟通的绩效管理目标。本文从绩效考核实施要点、强化制度建设及体系运行应注意的问题等方面,对该体系的实施提出了具体的保障措施和建议,以确保公司绩效管理体系的有效实施,达到改善工作短板,提高个人及组织工作效率,最终为公司战略目标实现服务的目的。最后,对中国联通菏泽分公司绩效管理体系设计进行总结,得出结论。

全文目录


摘要  10-11
ABSTRACT  11-13
第1章 引言  13-17
  1.1 研究背景和意义  13-15
  1.2 课题研究方法  15
  1.3 论文结构框架和研究内容  15-17
第2章 绩效管理基本理论概述  17-29
  2.1 绩效管理的概念  17-18
  2.2 绩效管理的目的  18-19
  2.3 绩效管理的重要作用和发挥作用的机制  19-21
    2.3.1 绩效管理的重要作用  19-20
    2.3.2 绩效管理发挥作用的机制  20-21
  2.4 绩效管理的方法和主要环节  21-26
  2.5 国内外研究动态  26-29
第3章 中国联通菏泽分公司绩效管理诊断  29-35
  3.1 中国联通菏泽分公司绩效管理概况  29-31
    3.1.1 一级考核体系  29-30
    3.1.2 二级考核体系  30
    3.1.3 员工年度考核体系  30
    3.1.4 领导干部任职考核体系  30-31
  3.2 中国联通菏泽分公司绩效管理存在的问题  31-33
    3.2.1 绩效考核指标方面存在的问题  31-32
    3.2.2 绩效管理流程方面存在的问题  32-33
  3.3 中国联通菏泽分公司绩效管理存在的问题分析  33-35
第4章 中国联通菏泽分公司绩效管理体系设计  35-52
  4.1 绩效管理体系设计的目标、指导思想和原则  35-37
  4.2 绩效管理体系的组织保障  37
    4.2.1 绩效管理领导小组  37
    4.2.2 绩效管理实施小组  37
  4.3 绩效管理体系进度计划  37-38
  4.4 绩效管理过程控制  38-39
    4.4.1 成立绩效管理组织机构  38
    4.4.2 梳理部门职责、业务流程和员工岗位职责  38
    4.4.3 全员动员与培训  38-39
    4.4.4 制定与分解目标  39
    4.4.5 持续的绩效沟通  39
  4.5 绩效考核评价要素的确定  39-42
    4.5.1 平衡记分卡(BSC)  39
    4.5.2 平衡记分卡对中国联通菏泽分公司的作用  39-40
    4.5.3 中国联通菏泽分公司的绩效评价要素  40-42
  4.6 绩效考核指标设计  42-52
    4.6.1 关键绩效指标(KPI)  42-44
    4.6.2 关键绩效指标设计步骤  44
    4.6.3 县区分公司关键绩效指标选择方法  44-47
    4.6.4 市公司本部部门关键绩效指标选择方法  47-52
第5章 中国联通菏泽分公司绩效管理体系的实施及其运行保障  52-58
  5.1 绩效考核实施要点  52-55
    5.1.1 公司对部门和员工的绩效考核  52-54
    5.1.2 绩效结果沟通与下期计划制定  54-55
    5.1.3 绩效考核结果的应用  55
  5.2 绩效管理方案有效运行的保障措施  55-58
    5.2.1 改变观念,确保绩效管理有效实施  55-56
    5.2.2 强化制度建设,保证绩效管理的规范实施  56
    5.2.3 加强宣传和培训,营造绩效管理实施的良好氛围  56
    5.2.4 绩效管理体系运行应注意的问题  56-58
第6章 结论  58-60
附录  60-68
参考文献  68-70
致谢  70-71
学位论文评阅及答辩情况表  71

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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