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X银行X支行公司业务岗位绩效管理机制研究

作　者: 林晨
导　师: 石磊
学　校: 西南财经大学
专　业: 工商管理
关键词: 银行绩效管理公司业务
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

近年来,随着中国经济体制改革和市场化程度的不断深入,在国内金融业中占据最重要地位的银行也逐步经历由过去计划经济时代的“国家钱袋”的角色向高度贴近市场、具有较完善公司制理结构和内部管控体系的现代化企业的转变。在银行业务中,涉及企业、政府和机构的资产、负债等业务被称为公司业务或批发业务,其内部岗位职能包括客户营销、风险控制、审批以及前台操作等。据统计,由于公司业务的特性,其对银行利润贡献度达70%以上,占据极为重要的地位。作为人力资源管理最重要的管理工具之一,绩效管理不仅是员工调任、升迁、加薪等重大人事决定的主要参考指标来源,也是实施员工激励,提升工作效率和积极性,从而达到企业经营目标的重要基础。从某种意义上讲,银行公司业务相关岗位绩效管理机制建立的优劣程度,直接影响到自身的同业竞争力、盈利水平、持续发展能力等。本文第一章为绪论,是对银行公司业务概念、业务内容进行简述,并对所涉及的人员及岗位配置等情况进行介绍,通过数据、图表等系列内容,突出公司及机构业务在银行中的重要地位,同时结合绩效管理对于促进银行及企业的相关业务发展的关键作用,指出制定高效的银行公司业务绩效管理机制的价值及意义。第二章对本文涉及的战略人力资源管理、绩效管理、KPI(关键指标)、平衡记分卡等理论基础进行综述；第三章对论文研究对象,即作者供职的X银行X支行组织结构、公司业务发展沿革及目前人员岗位设置等基本情况进行介绍,提出支行目前绩效管理考核机制中存在平均主义、各岗位绩效考核导向单一以及绩效管理不成体系等系列问题；第四章结合支行实际情况,并运用前文中介绍的科学的绩效管理理论基础,将支行战略经营目标融入了各公司业务绩效考核指标建设中,并重点强调绩效管理是非常重要的体系建设过程,应包括岗位及目标分析、绩效计划、绩效指标及目标制订、绩效执行等系列工作,以及绩效沟通在整个过程中的重要地位,应贯穿于绩效周期始终等改进方案。第五章则是本次论文的结论。目前,国内银行现存绩效考核机制的研究主要是参考或基本借鉴国外成熟行业的相关方法及成果,且研究领域主要集中在银行单一的岗位和职能部门,亦或仅进行宏观、方向性的分析,而结合中国银行业特别是银行基层业务机构实际状况,并将公司业务板块绩效管理进行系统、整体的应用性研究仍较为有限,本文提出的观点及相关方案措施,在行业中具有较强的实践及应用价值。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-10
第一章绪论  10-17
  第一节中国银行业发展概况  10-12
  第二节银行公司业务简介及人力资源岗位配置  12-15
    一、银行公司业务概论  12-13
    二、银行公司业务岗位主要人力资源岗位配置及工作职责  13-15
  第三节研究的价值及意义  15-17
第二章理论与方法综述  17-28
  第一节绩效管理  17-20
    一、绩效管理的概念  17
    二、绩效管理特点  17-18
    三、绩效管理对于企业或组织的作用  18-19
    四、绩效管理系统的实施步骤  19-20
  第二节战略人力资源管理  20-23
    一、战略人力资源管理的概念  20-21
    二、战略人力资源管理开发体系主要内容  21-22
    三、绩效管理中的战略决策  22-23
  第三节绩效管理理论与方法  23-28
    一、关键绩效指标(KPI)  23-25
    二、平衡记分卡(BSC)  25-28
第三章 X银行X支行绩效管理现状分析  28-36
  第一节 X银行和X支行基本情况简介  28-29
  第二节 X支行目前公司业务人员岗位设置  29-30
  第三节 X支行公司业务岗位绩效管理机制现状及问题分析  30-36
    一、X支行公司业务岗位绩效管理机制现有模式  30-33
    二、现有绩效管理模式的问题及分析  33-36
第四章 X银行X支行公司业务岗位绩效管理改进方案  36-60
  第一节 X支行经营战略目标分析  36-39
  第二节本次改进方案的运用方法和流程构架  39-40
  第三节 X支行绩效管理改进方案的前提  40-43
    一、对于战略目标的认识  40-41
    二、实施前提  41-43
  第四节绩效管理计划的制订  43-48
    一、绩效计划的内涵和作用  43-44
    二、绩效计划的参与者  44-45
    三、绩效计划的制订步骤  45-48
  第五节绩效目标的制定  48-49
  第六节绩效评价指标的设定  49-56
    一、绩效评价指标的概念和特点  49-51
    二、建立平衡的绩效指标体系  51-52
    三、X支行公司业务岗位绩效评价指标设定  52-56
  第七节绩效执行与绩效评价  56-58
    一、绩效沟通  56-57
    二、绩效信息的收集  57-58
  第八节绩效反馈与绩效结果应用  58-60
    一、绩效反馈  58
    二、绩效评价结果的应用  58-60
第五章论文结论以及有待解决的问题  60-62
参考文献  62-63
致谢  63

X银行X支行公司业务岗位绩效管理机制研究

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