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电信行业针对性营销系统研究与开发

作　者: 陈起
导　师: 周应权；边耐政
学　校: 湖南大学
专　业: 软件工程
关键词: 针对性营销客户细分数据挖掘工作流
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 58次
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内容摘要

电信市场的逐步开放与3G时代的来临,电信运营商之间的竞争日趋激烈,为了在竞争中占领主动地位,各电信运营商都加大了市场营销的力度,随着企业逐步的从以产品为中心向以客户为中心转变,市场营销理念也由原来的粗放式营销模式转化为积极主动的营销模式。通过针对性营销来扩大市场占有率,需要利用IT系统数据挖掘功能对客户进行深入洞察,在充分理解和掌握客户特征的情况下开展营销活动,这使得电信运营商针对性营销系统的建设日趋迫切。本人结合实际课题,研究了电信运营商营销工作特点,结合目前电信运营商营销工作的局限性和问题,与某省中国电信公司共同提出了针对性营销系统的设计方案,定义了数据挖掘模型和系统功能框架,并对相关技术问题进行了实现。所完成具体工作如下:首先讨论了目前电信行业针对性营销工作的发展状况,分析了国内电信行业针对性营销发展趋势,以及电信运营商开展针对性营销工作对信息化建设的需求。然后探讨了系统架构设计,并就主要技术DataMining,Workflow进行了介绍和分析。在第三章系统架构部分,给出了如何通过工作流引擎解决目前电信运营商信息流转不通畅,难以对营销单进行动态管理的问题。在第四章客户理解子系统中,结合实际数据给出了通过决策树模型和K-MEANS模型进行对现有客户进行响应度预测和客户分群的方法,解决了电信运营商目前统计分析系统无法精确定位目标客户和细分客户的问题。在后续章节内容中结合实际课题,详细描述营销执行子系统、营销评估子系统这二个主要子系统的设计疑难点。最后根据某省电信公司的具体情况,描述了某省电信公司针对性营销系统的实施过程和实施效果。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-11
插图索引  11-13
附表索引  13-14
第1章绪论  14-21
  1.1 研究背景  14-16
  1.2 研究现状  16-19
    1.2.1 行业现状  16-17
    1.2.2 电信运营商营销模式  17-18
    1.2.3 某省电信运营现状  18-19
  1.3 本文主要研究工作和创新点  19-20
  1.4 论文的组织结构  20-21
第2章针对性营销技术介绍  21-29
  2.1 针对性营销系统介绍  21-23
    2.1.1 什么是针对性营销系统  21
    2.1.2 针对性营销系统的目的和意义  21-22
    2.1.3 针对性营销系统理论依据  22-23
  2.2 相关技术  23-28
    2.2.1 数据挖掘技术的应用  23-26
    2.2.2 工作流管理  26-28
  2.3 小结  28-29
第3章系统架构设计  29-44
  3.1 业务需求  29-31
    3.1.1 业务目标  29-30
    3.1.2 使用对象特点及其分类  30-31
  3.2 系统架构  31-41
    3.2.1 系统设计原则  32
    3.2.2 系统架构方案  32-37
    3.2.3 系统部署方案  37-41
  3.3 工作流框架及实现  41-43
    3.3.1 流程要素  41-42
    3.3.2 流程制定  42
    3.3.3 流程调度  42
    3.3.4 流程监督  42-43
  3.4 系统功能框架  43
  3.5 小结  43-44
第4章客户理解子系统设计  44-58
  4.1 子系统程序框架及功能框架  44
  4.2 分析模型  44-51
    4.2.1 客户细分模型  45-46
    4.2.2 客户响应模型  46-49
    4.2.3 模型应用  49-51
  4.3 客户特征分析  51-52
    4.3.1 特征刻画参数配置  51
    4.3.2 特征刻画结果展现  51-52
  4.4 主流套餐分析  52-53
    4.4.1 主流套餐总体分析  52-53
    4.4.2 客户群主流套餐覆盖分析  53
  4.5 自助取数  53-57
    4.5.1 配置管理功能  54
    4.5.2 智能取数功能  54-55
    4.5.3 取数结果管理功能  55-56
    4.5.4 取数任务管理功能  56
    4.5.5 自组织功能  56-57
  4.6 小结  57-58
第5章营销执行子系统设计  58-70
  5.1 子系统程序框架及功能框架  58-59
  5.2 外呼营销派单  59
  5.3 营销派单执行  59-63
    5.3.1 营销单派发  60-61
    5.3.2 营销工单查看与执行  61-62
    5.3.3 营销接触信息录入  62
    5.3.4 营销工单修改  62
    5.3.5 营销配送  62-63
  5.4 营销过程监控  63-69
    5.4.1 营销派单监控  63-64
    5.4.2 营销进度监控  64-65
    5.4.3 营销效果监控  65-66
    5.4.4 省公司统计报表  66-67
    5.4.5 本地网业务主管统计报表  67-68
    5.4.6 本地网外呼公司主管统计报表  68
    5.4.7 本地网班组长统计报表  68-69
    5.4.8 外呼坐席统计报表  69
  5.5 小结  69-70
第6章营销评估子系统设计  70-75
  6.1 子系统程序框架及功能框架  70-71
  6.2 营销效益评估  71-72
  6.3 目标完成度分析  72-73
  6.4 客户响应分析  73
  6.5 渠道执行力评估  73-74
  6.6 小结  74-75
第7章系统实施效果  75-78
  7.1 实施过程  75-76
  7.2 实施效果  76-77
  7.3 小结  77-78
结论  78-80
参考文献  80-83
致谢  83-84
附录A 攻读学位期间所发表的学术论文和参加的项目  84-85
附录B 所获奖项  85

电信行业针对性营销系统研究与开发

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