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论新时期出版社的读者服务战略

作　者: 马海霞
导　师: 周国清
学　校: 湖南师范大学
专　业: 传播学
关键词: 出版社服务读者服务服务理念服务战略
分类号: G239.2-F
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

改革开放特别是建立社会主义市场经济体制以来，面临着内部和外部的诸多挑战，我国的图书出版业经历着非同寻常的激荡与变革。随着市场经济主体地位的日益清晰和明确，在市场经济环境中逐渐成长起来的出版社，开始从文化产业市场的微观主体的角度进行战略思考和理性规划，以把握机遇，应对挑战，实现出版社自身的可持续发展。读者服务是我国出版社的传统工作项目，而今却没有得到出版社充分的重视，发展状况不容乐观。笔者认为，读者服务在新时期尤其是图书营销的背景下对出版社有独特而重要的意义，应与时俱进，重新培育和发展出版社读者服务职能，进而全面实施读者服务战略，形成出版社新的竞争优势，并着眼于未来的发展。鉴于此，本文引入市场营销学的服务理论，从服务内涵、演变切入，界定出版社读者服务的类型和职能；回顾我国出版业读者服务的优良传统，观照新时期读者服务的外部环境、现状和问题；从而提出读者服务战略，探析和奠定其理念基础；最后，对出版社读者服务战略的具体实施，即如何开展读者服务计划，提出了笔者的思考和构想。

全文目录

中文摘要  3-4
英文摘要  4-8
引言  8-13
1 读者服务概述  13-28
  1.1 服务  13-17
    1.1.1 服务的内涵  13-16
    1.1.2 服务的演变  16-17
  1.2 出版社的读者服务  17-28
    1.2.1 服务的类型  18-20
    1.2.2 服务的职能  20-28
2 读者服务的现状  28-40
  2.1 读者服务的传统  28-32
  2.2 读者服务的环境  32-34
    2.2.1 图书产业内竞争加剧  32-33
    2.2.2 图书产业外竞争突显  33-34
    2.2.3 读者群体需求多元化  34
  2.3 读者服务的现状及问题  34-40
    2.3.1 服务理念滞后  35-37
    2.3.2 服务流程隐晦  37-38
    2.3.3 技术资金缺位  38-39
    2.3.4 服务人才匮乏  39-40
3 读者服务战略的理念构建  40-46
  3.1 读者服务战略的定位  40-43
  3.2 读者服务战略的理论根据  43-46
    3.2.1 出版业的服务行业特征  43-44
    3.2.2 市场经济的运行规律  44
    3.2.3 我国出版业的方针政策  44-46
4 读者服务战略的具体实施  46-61
  4.1 出版社的内部改革  46-49
    4.1.1 转变观念，培育服务型企业文化  46-48
    4.1.2 全员培训，建立服务绩效考核制度  48
    4.1.3 加大投入，提高读者服务软硬件水平  48-49
  4.2 出版社的对外联合  49-53
    4.2.1 横向联合，搭建服务平台  49-52
    4.2.2 纵向联合，拓延服务触角  52
    4.2.3 统合综效，创建服务品牌  52-53
  4.3 开展读者服务计划  53-61
    4.3.1 贯彻服务意识  53-54
    4.3.2 强化服务职能  54-55
    4.3.3 改进服务内容  55-59
    4.3.4 理顺服务流程  59-61
结语  61-63
参考文献  63-66
附录  66-67
  攻读学位期间发表论文简介  66-67
后记  67-68

论新时期出版社的读者服务战略

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