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平安投连保险危机原因及对策研究

作　者: 吴佳鹏
导　师: 任曙明
学　校: 大连理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 投资连结保险危机管理服务营销执行文化
分类号: F842.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2004年
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引　用: 2次
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内容摘要

在最近十年中国保险市场得到了极大发展，尤其是人寿保险市场，作为中国民族保险业的先锋---平安保险公司在这几年也得到了快速发展，2002年营业收入达到618亿元，其中2000年10月率先在国内推出的投资连结保险在这几年的平安发展中扮演了极为重要的角色!基于对中国大陆寿险市场前景的良好预期及公司的自身发展状况，2002年初平安提出了3-5年内进军世界500强、全球400优的一个目标。然而随着2001年资本市场的收益大幅下滑，公司曾经热销的令竞争对手“胆战心惊”的拳头产品：平安世纪理财投资连结保险遭遇收益的滑铁卢，引发了消费者甚至与部分营销员对于产品、公司的信任危机，同时也暴露出公司在业务快速发展时掩盖的一些问题。由投连产品所引发的危机加上竞争日趋激烈的市场环境使平安的发展速度在进入2002年以来大幅减慢，“投连危机”是每一个平安人不得不面对和关注的一个重要问题。作为亲历这场危机的平安人中的一员深感有必要思索、探寻问题的解决办法，这也是选择这个课题的初衷。本人试图通过对于投连危机整个事件的回顾分析和总结出投连危机的原因进而结合与公司所面临的实际情况运用所学到的管理理论知识提出解决问题的办法与措施。首先通过对于投资连接保险产品本身的特点分析、推出背景及危机所表现出的现象引出它的原因分析。然后着眼于整个危机事件的外部环境影响发现出它的外部原因：资本市场的持续低迷、新闻媒体的不实报道、竞争对手恶意竞争、商业社会诚信危机、不成熟的投资风险意识。接下来结合公司的内部管理分析危机管理、营销管理、执行能力三方面的因素。进而针对以上原因提出围绕危机管理能力、调整营销策略、建立执行文化三个层面提出危机的应对对策。如果平安能够很好解决投连危机对于其他国内的企业应该说是一个良好借鉴，并为企业将来更大的发展打下一个坚实的基础!

全文目录

1 引言  8-19
  1.1 平安保险公司简介  8-10
    1.1.1 公司发展历史  8
    1.1.2 公司资本结构  8-9
    1.1.3 公司业务现状  9-10
  1.2 投连保险危机的产生  10-17
    1.2.1 投资连结保险推出的背景  10-13
    1.2.2 投连保险危机的产生  13-16
    1.2.3 论文研究的意义  16-17
  1.3 研究的技术路线与论文架构  17-19
2 投资连结保险产品简析  19-25
  2.1 投资连结保险产品的发展及特点  19-21
  2.2 我国投资连结保险的经营风险  21-25
3 投连危机的外部环境原因分析  25-30
  3.1 资本市场的持续低迷  25-27
  3.2 新闻媒体不确报道  27
  3.3 同业对手恶意竞争  27-28
  3.4 商业社会诚信危机  28-29
  3.5 不成熟的风险意识  29-30
4 投连危机的内部管理原因分析  30-36
  4.1 危机管理能力不足  30-32
  4.2 营销管理中的失误  32-34
    4.2.1 营销员队伍整体素质不高  32
    4.2.2 营销战略业绩导向  32-33
    4.2.3 营销理念产品导向  33-34
  4.3 缺乏执行文化的管理  34-36
5 投连保险危机的对策  36-61
  5.1 强化危机管理  36-43
    5.1.1 加强危机教育  37-39
    5.1.2 强化危机沟通  39-41
    5.1.3 危机紧急处理  41-43
  5.2 调整营销策略  43-54
    5.2.1 改进寿险营销体制  43-45
    5.2.2 提高营销队伍素质  45-46
    5.2.3 转变营销战略导向  46-50
    5.2.4 建立服务营销文化  50-54
  5.3 建立营销执行力  54-61
    5.3.1 制定完善的平安营销执行计划  55-56
    5.3.2 建立良好的平安营销组织体系  56-58
    5.3.3 设立合理的平安营销绩效考核制度  58-59
    5.3.4 建立系统的平安营销管理制度体系  59-61
参考文献  61-63

平安投连保险危机原因及对策研究

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