学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

基于ASP的客户分析系统的设计与实现

作　者: 刘阳
导　师: 吕成国
学　校: 黑龙江大学
专　业: 软件工程
关键词: 应用服务托管 客户关系管理 客户分析 系统整合
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 34次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载
 

内容摘要


ASP(Application Service Provide,应用服务托管,简称ASP)客户分析软件,是通过ASP的独特优越性同CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)的结合,做为企业管理整合极其重要的组成部分,它可以完成客户价值分析和报表管理功能模块,系统基于B/S架构。世界经济随着时代的进步高速发展,市场竞争日益激烈,企业原来的客户关系管理系统已经无法满足企业运营需求,企业重要资源的有效管理渐渐成了企业的迫切需求,高层管理者决定建立全新的客户关系管理系统。本课题是此管理系统的两个子功能模块——客户价值分析模块和报表管理模块,其主要是实现企业的客户价值分析功能,对销量趋势及客户满意度的分析以及企业报表的管理。本系统的设计与实现将逐步和企业的ERP系统、SCM供应链管理、企业门户、财务系统有效地整合,为产品的设计开发和营销取向提供重要的决策依据,同时也为新产品的推广提供优良的市场先决条件,增强企业竞争能力。

全文目录


中文摘要  3-4
Abstract  4-8
第1章 绪论  8-22
  1.1 课题研究背景、目的和意义  8-11
  1.2 ASP 服务的基本概念及客户群分析  11-14
    1.2.1 ASP 运营模式  11-12
    1.2.2 ASP 运营模式的要求  12
    1.2.3 客户满意度和忠诚度的调研  12-14
    1.2.4 客户的定位  14
  1.3 CRM 国内外现状综述  14-18
    1.3.1 国外现状  15-16
    1.3.2 国内现状  16-18
  1.4 本课题的实用价值  18-19
  1.5 本人的主要工作  19-20
  1.6 论文的主体结构  20-22
第2章 需求分析  22-28
  2.1 系统的功能分析  22-24
    2.1.1 业务分析  22-23
    2.1.2 角色分析  23-24
  2.2 系统的非功能分析  24-27
    2.2.1 系统的开放性  24-25
    2.2.2 实用性  25
    2.2.3 先进性  25
    2.2.4 高效性  25
    2.2.5 可扩充性  25-26
    2.2.6 易用性  26
    2.2.7 持续稳定性  26
    2.2.8 备份与恢复  26
    2.2.9 安全性与可靠性  26-27
  2.3 课题的软硬件需求  27
  2.4 本章小结  27-28
第3章 系统设计  28-46
  3.1 系统架构设计  28-29
  3.2 系统业务流程  29-30
  3.3 系统功能模块介绍  30-31
  3.4 业务数据流设计  31-34
  3.5 类设计  34-35
  3.6 接口设计  35-36
    3.6.1 OA 系统接口  35-36
    3.6.2 HR 系统接口  36
    3.6.3 ERP 系统接口  36
    3.6.4 门户网站接口  36
    3.6.5 短信平台接口  36
  3.7 数据库设计  36-44
    3.7.1 主要数据库表结构  37-42
    3.7.2 实体－关系图  42-43
    3.7.3 逻辑设计  43
    3.7.4 物理结构设计  43
    3.7.5 安全保密设计  43-44
  3.8 系统界面设计  44-45
  3.9 本章小结  45-46
第4章 系统实现  46-53
  4.1 功能模块的具体实现  46-49
    4.1.1 价值分析模块实现功能  46-47
    4.1.2 报表管理模块实现功能  47-49
  4.2 系统界面的实现  49-51
    4.2.1 系统登录界面的实现  49-50
    4.2.2 系统业务界面的实现  50-51
  4.3 核心问题的概要实现方案  51-52
    4.3.1 价值分析建模  51
    4.3.2 多数据源连接与数据库连接池  51
    4.3.3 系统反应速度  51-52
    4.3.4 多线程访问  52
  4.4 本章小结  52-53
第5章 系统测试与实施  53-62
  5.1 系统测试介绍  53-55
    5.1.1 缺陷跟踪系统  53
    5.1.2 测试阶段介绍  53-55
  5.2 测试策略  55
  5.3 测试用例概述  55-57
  5.4 测试过程中的问题总结分析  57-59
    5.4.1 系统缺陷分类  57-58
    5.4.2 问题总结分析  58-59
  5.5 业务数据准备和数据转移  59-60
  5.6 运营环境部署  60
    5.6.1 正式运营环境准备  60
    5.6.2 创建数据库  60
  5.7 业务培训、考试  60-61
  5.8 分步骤正式使用  61
  5.9 本章小结  61-62
第6章 总结与展望  62-63
参考文献  63-69
致谢  69

相似论文

  1. 基于知识推理的交叉销售系统的设计与实现,TP18
  2. 基于客户协同的浪潮ERP研发管理研究,F426.672
  3. 银行个人客户关系管理系统的设计与实现,TP311.52
  4. 基于数据挖掘技术的电信客户维系挽留系统分析及应用,TP311.13
  5. 母婴零售业的客户关系管理应用研究,F721
  6. 基于高校信息化管理整合建设的研究与实践,TP311.52
  7. 中海集装箱运输东北市场营销策略研究,F552
  8. 基于Web的客户关系管理系统的设计与实现,TP311.52
  9. 银行客户关系管理信息系统的设计与实现,TP311.52
  10. 直复营销行业中的CRM应用研究,F274
  11. 房地产行业客户关系管理系统的研究与实现,TP311.52
  12. 基于数据挖掘技术的中小企业CRM系统设计与实现,TP311.52
  13. 基于结构化面向对象的企业客户管理信息系统设计研究,TP311.52
  14. 基于呼叫中心和短信发送技术的CRM的研究与设计,TP311.52
  15. 交通银行客户关系管理系统的设计与实现,TP311.52
  16. 基于Web2.0的A银行客户关系管理策略研究,F832.2
  17. 汽车企业CRM系统设计与实现,TP311.52
  18. 网络教学视频录制系统的设计及实现,G434
  19. 数据仓库在电信企业中的应用与研究,TP311.13
  20. 基于JAVA的客户管理系统的设计与实现,TP311.52

中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
© 2012 www.xueweilunwen.com