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基于知识推理的交叉销售系统的设计与实现

作　者: 李玥
导　师: 刘玉葆
学　校: 中山大学
专　业: 计算机技术
关键词: 知识交叉销售知识推理客户关系管理
分类号: TP18
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 22次
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内容摘要

知识是人类社会的智慧结晶,它对社会的进步和个人的发展都至关重要。在信息时代,各种信息充斥着生活的各个角落。面对纷繁复杂的种种信息,如何从中提炼出有价值的知识,如何使用知识来指导工作生活,这些问题对于我们非常重要。随着科技的发展,信息技术开始逐渐融入银行的日常经营活动。客户关系管理系统(Customer Relationship Management System)是一种提升客户体验,改进客户服务的有效途径。同时,银行也开始引入各种先进理念来提升产品和服务质量,交叉销售(Cross Selling)就是一种销售多种产品或服务来满足客户需求的营销方式。本文研究如何将银行的专业知识用于交叉销售活动。本文的主要工作有:研究如何恰当的表示和存储知识,如何进行知识推理,如何提高知识推理的效率,以及如何使用知识推理的结果。本文结合银行的实际情况,将知识推理过程分成离线系统和实时系统两部分,根据其不同特性分别设计了知识库与推理机。本文的贡献是将知识推理的方法引入交叉销售系统,重点研究了交叉销售系统的设计,并且简单介绍了系统的实现过程。另外,对知识推理机制进行了讨论。

全文目录

摘要 3-4ABSTRACT 4-6前言 6-7第一章绪论 7-11 1.1 研究的背景和意义 7-8 1.2 交叉销售的简述 8-9 1.3 研究现状和相关工作 9-10 1.4 本文的内容安排 10-11第二章知识推理系统原理 11-19 2.1 知识的概念 11-12 2.2 知识的类型 12-13 2.3 知识的获取 13-14 2.4 知识的表示方法 14-18 2.5 知识库系统 18-19第三章基于知识推理的交叉销售系统设计 19-42 3.1 系统设计考虑的因素 19-22 3.2 系统的总体框架结构 22-25 3.3 知识获取途径 25-26 3.4 知识库的设计 26-31 3.5 知识推理机制的设计 31-41 3.6 如何使用知识推理的结果 41-42第四章基于知识推理的交叉销售系统的实现 42-52 4.1 系统的总体架构 42-44 4.2 知识库的实现 44-46 4.3 系统推理机的实现 46-48 4.4 离线系统推理实现案例 48-52总结与展望 52-53参考文献 53-55致谢 55

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