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基于结构化面向对象的企业客户管理信息系统设计研究

作　者: 陈吉瑜
导　师: 高涛；裘秀利
学　校: 电子科技大学
专　业: 软件工程
关键词: 客户关系管理 信息管理 管理信息系统 客户需求
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 37次
引　用: 1次
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内容摘要


在当今时代,激烈的竞争(其中的商业组织)在国际层面需求经济全球化为一种“必须做”活动为竞争对手来维持他们的利益市场的(服务)。这是说:“技术建立起着不可避免的作用过程,它是服务发展成为一种惯例组织实施CRM策略以更具竞争力的首要条件。客户关系管理(CRM)是一项关键的组织过程,旨在建立、维护和加强与客户的长期稳定的关系。持久稳定的客户群体,已成为公司最宝贵的资源的管理,关键是要争取企业营销和留住顾客,满足消费者的需求,和客户个性化的稳定的忠诚与信任。怎样才能实现不但依靠一个公司能把握客户信息以及他们的行为,而且是如何满足时,它可以提供的服务或产品。技术用于客户关系管理(CRM)起着重要和支持的作用。本文从客户关系管理理论出发,把当前热门的客户关系管理(CRM)与计算机信息管理系统(MIS)结合起来,为企业针对客户信息构建了一个高效的管理信息系统。本文详细介绍了客户关系管理系统实现过程中使用的技术和实现方法。在简要的介绍了客户关系管理系统后,进而对客户关系管理系统的技术功能方面作了详细的分析。它将帮助企业寻找更多的潜在客户,挖掘为更多的客户需求,保持与客户之间的关系,提高工作效率。我们的目标是,让客户管理人员远离繁杂人工操作。系该系统的功能比较完善,从数据的操作以及信息检索等方面都能够圆满完成任务,系统已经基本满足要求。系统的界面也比较友好,易于操作。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 引言  9-14
  1.1 课题研究背景  9-10
  1.2 研究目的及意义  10-11
  1.3 国内外研究现状  11-12
  1.4 本文的研究内容和组织结构  12-14
    1.4.1 本文的研究内容  12
    1.4.2 本文的组织结构  12-14
第二章 本文研究基础和方法  14-24
  2.1 客户关系管理的概念  14-15
  2.2 客户关系管理的基本理念  15-16
  2.3 管理信息系统  16-17
    2.3.1 管理信息系统的概念  16
    2.3.2 管理信息系统的总体设计  16
    2.3.3 应用系统开发技术  16-17
    2.3.4 管理信息系统的开发原则  17
  2.4 MIS 系统和CRM 系统结合—CMIS（客户管理信息系统）  17-18
  2.5 面向对象概述  18-22
    2.5.1 面向对象基本概念  19-20
    2.5.2 改善软件产品的质量指标  20-22
  2.6 结构化系统开发方法基本思想  22-24
    2.6.1 结构化系统开发方法原则  22
    2.6.2 结构化系统开发方法优点  22-23
    2.6.3 结构化系统开发流程  23-24
第三章 企业客户管理信息系统关键技术处理  24-28
  3.1 结构化方法与面向对象方法的结合  24-26
    3.1.1 SM 与OOM 的结合性分析  24
    3.1.2 SM 与OOM 的联系  24
    3.1.3 SM 与OOM 的结合  24-26
  3.2 Visual Studio 开发工具的选取  26
  3.3 本系统具体编程规范  26-28
第四章 企业客户管理信息系统系统分析与设计  28-51
  4.1 软件生存周期  28-29
  4.2 问题定义  29
  4.3 可行性研究  29-30
  4.4 需求分析  30-34
    4.4.1 需求分析的定义和目标  30-31
    4.4.2 功能需求  31-32
    4.4.3 性能需求  32
    4.4.4 灵活性  32
    4.4.5 输入输出要求  32-33
    4.4.6 数据管理能力要求  33
    4.4.7 故障处理要求  33
    4.4.8 安全性需求  33-34
    4.4.9 运行需求  34
  4.5 系统设计  34-39
    4.5.1 系统设计目标  35
    4.5.2 系统设计原则  35-36
    4.5.3 概要设计  36-37
    4.5.4 详细设计  37-39
  4.6 数据库设计  39-43
    4.6.1 数据库设计原则  40-41
    4.6.2 关系模式设计及E-R 图  41-42
    4.6.3 数据库的逻辑设计  42-43
  4.7 交互设计  43-44
  4.8 界面设计  44-48
  4.9 关键代码实现  48-51
第五章 系统实施维护  51-57
  5.1 系统架构及运行环境设计  51-52
    5.1.1 系统架构设计  51
    5.1.2 实验环境  51-52
  5.2 系统测试  52-56
    5.2.1 测试的目的及原则  52
    5.2.2 本系统测试的主要内容方法及结果  52-54
    5.2.3 改错  54
    5.2.4 本系统在测试阶段出现的问题及解决方法  54-55
    5.2.5 系统试运行  55
    5.2.6 实施效果  55-56
  5.3 系统维护  56-57
第六章 总结与展望  57-58
致谢  58-59
参考文献  59-61
攻硕期间研究成果  61-62

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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