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四川移动手机支付业务成功因素分析及建议

作　者: 苏林
导　师: 邵培基；唐泳
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 成功因素研究 手机支付业务 移动电子商务
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 91次
引　用: 0次
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内容摘要


随着移动增值业务、移动互联网业务及移动电子商务领域的高速发展,越来越多的用户体验并使用电子商务产品。他们在完成电子商务交易过程中,希望能通过手机不仅能访问和浏览商城信息,更能便捷的完成支付过程。如何整合移动电子商务产业链上的资源,如何打造安全、便捷、使用范围更为丰富的移动支付产品,成为了通信运营商用户的难题。随着手机支付业务技术手段的不断成熟,产业链竞合的进一步加强,为移动运营商打造基于移动通信网络、智能终端的,以运营商移动增值业务为主导的手机支付产品创造了条件。四川移动公司从电子商务发展趋势中看到了巨大的市场空间和商机,决定推出手机支付产品,这将产生很高的社会效益和经济效益。作为该项目的策划者和总负责人,笔者参与了项目开发策划、运营发展的全过程,并根据实际的市场调研情况,结合专业知识和相关理论,探讨了相关手机支付成功因素,认真仔细地撰写了论文,详细分析了宏观环境、行业现状,为公司和管理层的增值业务发展思路及手机支付优化提供理论基础和实际依据。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
第一章 绪论  8-14
  1.1 手机支付业务概述  8-9
    1.1.1 手机支付业务背景及意义  8-9
    1.1.2 四川移动手机支付业务简介  9
  1.2 选题背景与意义  9-10
  1.3 文献综述及理论框架  10-13
    1.3.1 移动支付研究文献综述  10-11
    1.3.2 成功因素研究文献综述  11-12
    1.3.3 本文的理论框架及主要研究方法  12-13
  1.4 论文结构  13-14
第二章 关于运营商移动支付业务的现状综述  14-24
  2.1 移动支付实现方式及产业链组成  14-18
    2.1.1 移动支付的实现方式  14-15
    2.1.2 移动支付业务产业链模式  15-18
  2.2 运营商移动支付业务现状  18-21
    2.2.1 国外运营商移动支付业务现状  18-19
    2.2.2 国内运营商移动支付业务现状  19-21
  2.3 四川移动手机支付成功案例  21-23
  2.4 小结  23-24
第三章 业务市场分析  24-40
  3.1 宏观环境分析  24-26
    3.1.1 政治环境分析  24-25
    3.1.2 经济环境分析  25
    3.1.3 社会文化和自然环境分析  25
    3.1.4 技术环境分析  25-26
  3.2 移动支付行业发展分析  26-28
    3.2.1 移动支付行业的发展背景  26
    3.2.2 移动支付行业的发展机遇与挑战  26-28
  3.3 市场竞争态势  28-32
  3.4 企业市场竞争战略分析  32-35
  3.5 产业组织分析  35-38
  3.6 四川移动手机支付的战略选择建议  38-40
第四章 四川移动支付业务的成功因素  40-62
  4.1 充分的开发前市场分析调研  40-47
    4.1.1 业务上市前的充分市场调研  40-45
    4.1.2 四川手机支付市场需求巨大  45-47
  4.2 及时实施战略转型  47-50
    4.2.1 移动通信专家向移动信息专家转型  47-48
    4.2.2 战略导向清晰  48-50
  4.3 组建单项产品的专职开发团队  50-52
    4.3.1 组建专业化的产品管理团队  50-51
    4.3.2 建立长效的产品管控体系  51-52
  4.4 构建产品差异化优势  52-56
    4.4.1 友好的体验界面  52-55
    4.4.2 双赢的商务模式  55-56
  4.5 精细的业务运营  56-58
    4.5.1 品牌整合，打造影响力  56-58
    4.5.2 新增存量并重，丰富促销活动支撑  58
  4.6 创新客户服务体系  58-60
    4.6.1 创新两级客服体系  59
    4.6.2 透明消费机制保障客户满意度  59-60
  4.7 小结  60-62
第五章 四川移动支付业务成功的启示及发展建议  62-66
  5.1 成功启示  62-63
    5.1.1 加快企业转型步伐，全面进入信息化领域  62
    5.1.2 关注电子商务领域，强化产业链掌控能力  62-63
  5.2 四川移动手机支付业务发展建议  63-66
    5.2.1 四川移动手机支付业务发展存在的问题  63-64
    5.2.2 四川移动手机支付业务发展建议  64-66
第六章 结束语  66-68
致谢  68-69
参考文献  69-70

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