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B2C购物网站消费者购买意愿影响因素实证研究

作　者: 陈丽英
导　师: 汪涛
学　校: 广西大学
专　业: 国际贸易学
关键词: B2C 购物网站 购买意愿 科技接受模型
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


B2C购物网站的运营随着当当网和麦考林在美国的成功上市而逐步步入成熟阶段。因此研究B2C购物网站的消费者购买意愿显得迫切而重要。B2C购物网站具有双重性质。首先,具有IT行业的性质。网站运营需要传统的信息技术的支撑,信息质量、系统质量影响着消费者的购物意愿；其次,具有传统零售业的性质。其主营业务收入的产品的销售,需要物流和售后服务的支持。快递质量、产品质量和服务质量影响着消费者购买意愿。本研究根据文献综述和案例分析的总结,研究消费者购买意愿的影响因素因从这两方面考虑。通过对全国各地的网络消费者进行问卷调查,成功回收400份问卷调查,其中有效问卷278份,得到比较可靠的数据。运用科技接受模型的扩展模型,将信息质量,系统质量,服务质量,快递质量和产品质量引进模型中作为外部变量,信任度,感知有用性和感知易用性作为中间变量,运用SPSS13.0对模型进行验证,得出以下结论。信任度和感知有用性对购买意愿有直接的影响,其中信任度的影响程度最大,感知易用性对购买意愿的影响不显著,主要通过对感知有用性的影响间接影响购买意愿。除服务质量外,信息质量,系统质量,快递质量和产品质量通过感知易用性和感知有用性间接影响购买意愿,路径系数显著。正直性,友善性和竞争力对信任度的影响显著,通过信任度间接影响购买意愿。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-7
目录  7-13
第1章 绪论  13-21
  1.1 研究背景和选题意义  13-16
    1.1.1 研究背景  13-14
    1.1.2 选题意义  14-16
  1.2 研究思路和框架  16-17
    1.2.1 研究思路  16
    1.2.2 研究框架  16-17
  1.3 研究方法  17-20
    1.3.1 理论研究法  17-19
    1.3.2 问卷调查法  19-20
    1.3.3 统计分析法  20
  1.4 本文的创新  20-21
第2章 文献综述  21-28
  2.1 消费者信任研究  21-24
    2.1.1 信任的定义  21-22
    2.1.2 信任的维度  22-24
  2.2 感知有用性研究  24-25
    2.2.1 感知有用性定义  24-25
    2.2.2 感知有用性的应用  25
  2.3 购买意愿的研究  25-28
    2.3.1 消费者购买意愿研究的发展  25-26
    2.3.2 购买意愿的影响因素研究  26-28
第3章 典型案例分析  28-35
  3.1 当当网影响消费者购买意愿的运营模式  28-30
    3.1.1 当当网的发展历程  28
    3.1.2 当当网吸引消费者的运营模式  28-30
  3.2 京东商城影响消费者购买意愿的运营模式  30-33
    3.2.1 京东商城的发展历程  31
    3.2.2 京东商城吸引消费者的运营模式  31-33
  3.3 本章小结  33-35
第4章 B2C购物网站消费者购买意愿影响因素的模型建立  35-46
  4.1 模型假设  35-40
  4.2 模型建立  40-41
  4.3 问卷调研  41-46
    4.3.1 问卷设计与样本选择  41-42
    4.3.2 样本统计  42-46
第5章 B2C购物网站消费者购买意愿实证分析  46-73
  5.1 变量信度与效度分析  46-63
    5.1.1 信度分析  46-48
    5.1.2 效度分析  48-63
  5.2 路径分析  63-67
    5.2.1 用户信任度回归分析  63-64
    5.2.2 感知易用性回归分析  64
    5.2.3 感知有用性回归分析  64-65
    5.2.4 购买意愿回归分析  65-67
  5.3 方差分析  67-72
    5.3.1 用户特征对用户信任度的方差分析  68-69
    5.3.2 用户特征对感知易用性的方差分析  69-70
    5.3.3 用户特征对感知有用性的方差分析  70-71
    5.3.4 用户特征对购买意愿的方差分析  71-72
  5.4 实证检验总结  72-73
第6章 结论建议和本文研究的不足  73-76
  6.1 结论  73
  6.2 管理建议  73-75
  6.3 本文研究的不足  75-76
参考文献  76-81
附录:问卷调查  81-84
致谢  84-85
攻读学位期间发表的学术论文目录  85

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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 中国国内贸易经济 > 商品流通 > 电子贸易、网上贸易
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