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深圳电信客户关系管理的优化策略研究

作　者: 江悦嫦
导　师: 殷群
学　校: 南京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 项目管理 客户关系管理 深圳电信
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


客户关系管理(CRM)以客户需求为导向,是一种先进的管理理念和模式,对企业来说,它是集技术、理念及体制为一体的一整套的企业变革解决方案。面对竞争日趋激烈的市场环境,如何更好地适应客户需求,是电信企业面临的首要课题。因此,研究项目管理的重要内容之一,CRM系统的应用与优化对电信企业具有重要的现实价值。本文在对CRM概念、特点及相关研究综述的基础上,首先分析了深圳电信CRM系统使用的现状,进而剖析了系统使用中存在的主要问题及其原因；最后针对深圳电信客户关系管理系统的存在问题,提出了具体的优化策略,包括总体架构的优化,建设目标、实施策略的优化,组织机构的优化,人员管理的优化等,以期对深圳电信满足客户需求、促进事业发展起到重要的推动作用。

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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