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金融企业微博营销对个人客户忠诚度影响的研究

作　者: 艾娜
导　师: 熊银解
学　校: 华中农业大学
专　业: 企业管理
关键词: 微博金融企业微博营销个人客户忠诚度
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 9次
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内容摘要

作为现代微博的雏形,Twitter因其非同一般的交流方式而高速发展。越来越多的企业通过Twitter扩宽了交流渠道,取得了直接与客户接触交流的机会。直到2010年,微博快速席卷了中国,微博也就正式进入中文上网主流人群视野。此时,后来居上的微博营销成为了各行各业开展新的营销模式的利器。为了吸引并留住客户,各金融企业也在努力抓住微博给金融营销带来的这一契机,利用微博这种用户黏度极高的精准媒体和垂直媒体直接与客户取得联系,进而更好地服务客户,影响个人客户忠诚度。现今,金融企业开展微博营销还处于探索阶段,探讨金融企业微博营销对个人客户忠诚度的影响是有重大意义的。本文在回顾国内外相关文献的基础上,以金融企业为研究对象,以既是金融企业的个人客户,同时又关注了该金融企业微博的具有双重身份的粉丝客户为研究样本,来研究金融企业微博营销对个人客户忠诚度的影响。统计结果主要是利用SPSS19.0软件对搜集到的调研数据进行统计分析所得,主要结论如下：(1)金融企业微博营销的六个因子与个人客户忠诚度的四个度量指标均存在显著的正相关关系；(2)在金融企业微博营销的六个因子中,内容吸引力、发起微博活动的吸引力和微博活跃度对个人客户忠诚度的四个度量指标均影响显著：(3)在金融企业微博营销中的六个因子中,与客户交流互动程度、微博意见领袖参与程度和高管微博的知名度对个人客户忠诚度的四个度量指标均影响不显著。本文在研究分析的基础上,对金融企业开展微博营销以提高个人客户忠诚度提出了相关建议。

全文目录

目录  4-6
图表目录  6-8
摘要  8-9
Abstract  9-10
1 绪论  10-18
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究目的及意义  11-12
  1.3 相关概念的界定  12-16
    1.3.1 微博  12-13
    1.3.2 微博营销  13-14
    1.3.3 金融企业及其微博营销  14-16
  1.4 研究方法及创新点  16-17
    1.4.1 研究方法  16
    1.4.2 创新点  16-17
  1.5 研究思路和文章框架  17-18
    1.5.1 研究思路  17
    1.5.2 文章框架  17-18
2 文献研究  18-26
  2.1 微博营销在国内外的研究概况  18-21
    2.1.1 国外研究概况  18-19
    2.1.2 国内研究概况  19-21
  2.2 客户忠诚度研究概况  21-26
    2.2.1 忠诚  21-22
    2.2.2 客户忠诚  22-24
    2.2.3 客户忠诚度  24-26
3 金融企业微博营销对个人客户忠诚度影响研究设计  26-41
  3.1 理论模型及研究假设  26-34
    3.1.1 金融企业微博营销的因子提取  26
    3.1.2 个人客户忠诚度的度量指标  26-27
    3.1.3 研究假设  27-32
    3.1.4 影响关系模型  32-34
  3.2 测量项目  34-36
    3.2.1 预测变量  34-35
    3.2.2 结果变量  35
    3.2.3 描述变量  35-36
  3.3 预调研及最终问卷  36-41
    3.3.1 预调研设计  36
    3.3.2 预调研结果分析  36-39
    3.3.3 问卷形成  39-41
4 金融企业微博营销对个人客户忠诚度影响调研分析  41-47
  4.1 样本描述  41-42
  4.2 数据统计分析  42-47
    4.2.1 信度检验  42-43
    4.2.2 相关性分析  43-44
    4.2.3 回归分析  44-47
    4.2.4 研究假设检验结果  47
5 研究总结  47-53
  5.1 研究结论  47-48
  5.2 金融企业开展微博营销的建议  48-52
  5.3 研究局限与后续研究建议  52-53
参考文献  53-57
附录  57-61
致谢  61

金融企业微博营销对个人客户忠诚度影响的研究

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