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基于CRM的山东省政协电子政务系统的分析与设计

作　者: 李剑锐
导　师: 戚桂杰
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 政协电子政务管理信息系统客户关系管理系统开发
分类号: G203
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

电子政务建设是推动国家信息化的基础工程,是党政机关深化管理体制改革的主要动力和重要内容,是党政机关实现管理现代化的必由之路。人民政协是中国共产党领导的多党合作和政治协商的重要机构,各民主党派和无党派人士是人民政协的重要组成部分,政协委员是人民政协履行职能的主体。政协电子政务建设是国家信息化建设的重要组成部分,其根本目的和最终目标就是借助现代信息技术,为广大政协委员、各党派团体和各族各界代表人士提供优质服务。客户关系管理是近年来在商业领域非常流行的一种管理方法和管理理念,它强调“以客户为中心”,通过加强企业与客户间的联系,使企业在营销、销售、服务与支持各个方面形成协调的关系,最终将客户资源转化为企业收益。将客户关系管理理念引入政协电子政务建设,把广大政协委员、各党派团体和各族各界代表人士作为政协电子政务的服务对象,对于更好地发挥他们在政协工作中的作用,巩固和发展多党合作的政治局面,对于进一步提高人民政协的履职能力和参政水平,不断推动政协工作的科学化,具有十分重要的意义。本文从电子政务及相关理论入手,研究分析了电子政务中的客户关系管理,论证了客户关系管理适用于电子政务建设,并结合对山东省政协电子政务建设的现状分析,指出山东省政协在电子政务建设中存在用户细分不够、个性化服务意识淡薄、系统建设分散等问题和不足,提出在今后的山东省政协电子政务系统建设中应引入客户关系管理理念理清思路、搭建平台、整合功能,并对相关业务流程提出再造思路。对山东省政协电子政务系统进行需求分析,介绍了该系统的总体架构和各子系统的功能和性能需求。最后,从山东省政协电子政务系统的设计与实现分析出发,运用客户关系管理、业务流程重组、数据库等现代管理方法和信息技术理论,对系统的各个子系统分别进行了设计。本文的创新之处主要体现在以下三个方面：一是通过对电子政务中的客户关系管理进行研究分析,论证了客户关系管理适用于政协电子政务建设,提出了将客户关系管理理念引入山东省政协电子政务系统建设的发展思路。二是采用基于B/S技术的多层应用体系结构,利用模块化的设计方法提出了山东省政协电子政务系统的层级架构。三是结合客户关系管理、业务流程重组、数据库技术等理论知识,对山东省政协电子政务系统的层级架构分别进行了设计。

基于CRM的山东省政协电子政务系统的分析与设计

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