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全面质量管理在天津正和公司的研究与应用

作　者: 丁迎生
导　师: 齐二石
学　校: 天津大学
专　业: 工商管理
关键词: 铸造产品全面质量管理过程控制
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着中国铸造业的蓬勃发展，铸造行业内部激烈的竞争，铸件质量受到了厂商与客户高度重视和普遍关注。产品质量已经不仅仅影响着终端消费者的权益，更影响着企业的市场竞争力，产品质量是企业立足市场的基石。产品质量不仅取决于其生产的工艺过程，也受其他诸多因素的影响。本文通过深入分析影响铸件产品质量的环节和要素，以费根堡姆(A.V.Feigenbaum)全面质量管理理论、戴明( W.E.Deming )的PDCA循环理论作为依据，结合天津正和有限公司全面质量管理的实践，总结提炼了铸造行业进行全面质量管理的基本要点，为铸造企业提高产品质量水平提供了可以借鉴的案例。产品质量是企业的核心要素，也是企业实现经济效益、竞争力和顾客满意的重要因素。本文以天津正和公司作为案例和研究对象，详细列举了公司未实施全面质量管理前存在的主要问题，深入透彻的分析了质量管理存在不足的根源，采用理论和实际相结合，具体问题具体分析的方法，对公司涉及产品质量主要过程：产品开发、制造、销售和服务过程以及影响产品的主要因素：人、设备、材料、操作方法和环境进行了系统的总结，对存在的各种问题采用各个击破的方法，提出了企业解决问题和提高产品质量水平的有效途径。根据以上理论和案例分析的结果，本研究提出，企业若想在市场竞争中求生存，求发展，必须进行质量过程控制，进行全面质量管理，做到全员参与，持续改进。通过质量管理水平的不断提高和技术的不断创新，企业必然会驶入健康发展的快车道。

全文目录

摘要  3-4
英文摘要  4-8
第一章绪论  8-11
  1.1 研究背景及意义  8-9
    1.1.1 研究背景  8-9
    1.1.2 研究意义  9
  1.2 研究内容及方法  9-11
    1.2.1 研究内容  9-10
    1.2.2 研究方法  10-11
第二章相关理论回顾  11-20
  2.1 相关理论  11-15
    2.1.1 相关概念界定  11-12
    2.1.2 质量管理的发展过程  12-14
    2.1.3 全面质量管理的研究发展新趋势  14-15
  2.2 全面质量管理概述  15-20
    2.2.1 全面质量管理的特点  15
    2.2.2 全面质量管理的主要工作内容  15-16
    2.2.3 全面质量管理的实施原则  16-17
    2.2.4 全面质量管理采用的基本方法  17-20
第三章天津正和公司未实施TQM 以前质量管理现状及问题分析  20-30
  3.1 正和公司概述  20-23
    3.1.1 公司简介  20
    3.1.2 公司的质量管理理念和质量方针  20
    3.1.3 公司组织结构  20-21
    3.1.4 工艺流程介绍  21-23
  3.2 正和公司实施TQM 前质量管理问题及存在不足  23-27
    3.2.1 公司质量管理现状  23
    3.2.2 影响公司产品质量的因素分析  23-25
    3.2.3 质量管理存在的问题  25-27
  3.3 正和公司质量管理问题原因分析  27-30
    3.3.1 公司内部治理结构不合理  27-28
    3.3.2 管理者观念落后  28-29
    3.3.3 全过程质量管理应用不全面  29-30
第四章天津正和公司TQM 的实施应用  30-49
  4.1 正和公司全过程质量管理方案实施  30-41
    4.1.1 过程识别  30
    4.1.2 产品设计开发过程  30-33
    4.1.3 生产制造过程质量管理  33-38
    4.1.4 辅助生产过程的质量管理  38-41
    4.1.5 销售和售后服务环节的质量管理  41
  4.2 优化公司内部治理机制  41-43
    4.2.1 设计最优公司内部激励机制  41-42
    4.2.2 建立科学的公司决策机制  42-43
  4.3 营建正和公司TQM 的新机制  43-49
    4.3.1 企业从整体到局部的有效控制  43-45
    4.3.2 公司特色质量文化建设  45-46
    4.3.3 全员参与质量管理  46-47
    4.3.4 做好各部门的组织协调工作  47-49
第五章天津正和公司TQM 应用效果及评价  49-57
  5.1 正和公司实施全TQM 的效果  49-50
    5.1.1 公司整体经营情况改变  49
    5.1.2 公司内部工作质量提高  49-50
  5.2 正和公司实施TQM 前后质量状况对比  50-52
    5.2.1 应用TQM 前后质量情况对比  50-52
    5.2.2 经济效果对比  52
    5.2.3 顾客对公司的评价  52
  5.3 正和公司TQM 成功实施经验总结  52-57
    5.3.1 公司为取得成功所采取的策略  52-54
    5.3.2 公司取得初步性成功的关键因素  54-56
    5.3.3 持续改进  56-57
第六章结论与展望  57-59
  6.1 结论与贡献  57
    6.1.1 研究结论  57
    6.1.2 本文的创新点  57
  6.2 不足与展望  57-59
    6.2.1 现有研究的不足  57-58
    6.2.2 今后研究设想  58-59
参考文献  59-61
致谢  61

全面质量管理在天津正和公司的研究与应用

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