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企业集群关系营销模型研究

作　者: 文必正
导　师: 刘巨钦
学　校: 湘潭大学
专　业: 企业管理
关键词: 企业集群关系营销关系相关方模型信任机制网络机制
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 231次
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内容摘要

企业集群问题现在已经成为一个热点问题,国内外众多学科的学者都对企业集群现象产生了浓厚的兴趣,包括经济学、管理学、社会学、地理学等。本文试图从管理学的角度来研究企业集群的关系营销模型问题。针对企业集群关系营销活动的不足,本文试图通过建立企业集群关系营销模型来指导企业集群的关系营销活动。本文采用的是规范研究的方法,它是一个试图解答企业集群关系营销理论及其模型“应该是什么”的范畴。本文主要试图回答两个问题:企业集群关系营销的运行机理是什么?以及在此基础上,如何构建企业集群关系营销模型?企业集群关系营销活动是在一定社会文化背景下展开的,它与当地的文化传统以及社会网络密切相关,企业集群关系营销中相关各方的复杂关系主要依靠他们的社会网络来联结。企业集群关系营销的信任机制和网络机制是企业集群关系营销运行的基础。在分析企业集群关系营销理论的基础上,试图提出针对主要关系相关方开展关系营销活动的模型框架。企业集群关系营销具有内外两个层次,基于厂商信任和系统信任两个假设,分别试图予以构建企业集群内部关系营销模型和企业集群外部关系营销模型。这两个模型都贯穿着带有文化特质的信任机制和相互联系的网络机制的思想,并强调在处理各种关系时需深入“交心”的理念。创新之处主要在于:1.试图构建企业集群关系营销模型的理论基础企业集群关系营销是基于两大机制而运作的,它们分别是企业集群关系营销的信任机制和网络机制。从信任和网络两个视角分别对企业集群关系营销展开深入分析发现,只有对企业集群关系营销的关系相关方进行科学管理,才能有效地开展企业集群关系营销活动。企业集群关系营销模型的理论基础便是立足于信任机制和网络机制而对企业集群关系营销进行的关系相关方管理。2.试图构建企业集群关系营销的理论模型企业集群关系营销模型是一个由主要关系相关方相互作用而构成的体系。在企业集群内,由于地理邻近,这些关系相关方之间的联系特别紧密。企业集群关系营销活动单凭利益纽带不足以维护相互间繁杂的关系,而有必要将利益相关方转变成关系相关方,并对之有针对性地进行管理。因而企业集群关系营销的关系相关方构成了企业集群关系营销模型的主要内容,模型同时也蕴含了关系相关方之间相互信任和网络联系的理念。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章绪论  9-16
  1.1 选题背景及研究意义  9-11
    1.1.1 选题背景  9-10
    1.1.2 研究意义  10-11
  1.2 本文研究的思路、方法和内容  11-14
    1.2.1 本文的研究思路  11-12
    1.2.2 本文的研究方法  12-13
    1.2.3 本文的章节结构安排  13-14
  1.3 本文可能的创新点  14-16
    1.3.1 试图构建企业集群关系营销模型的理论基础  14
    1.3.2 试图建立企业集群关系营销的理论模型  14-16
第2章企业集群关系营销文献综述  16-32
  2.1 集群的概念及其内涵  16-21
    2.1.1 集群概念的由来及其内涵的演变  16-18
    2.1.2 集群的多学科研究  18-19
    2.1.3 集群的组织属性及特征  19-20
    2.1.4 集群理论的开拓方向  20-21
  2.2 关系营销的内涵分析  21-25
    2.2.1 关系营销的理论综述  21-23
    2.2.2 关系营销的特征  23-25
  2.3 企业集群关系营销模型的理论述评  25-32
    2.3.1 企业集群关系营销概念的由来  25-26
    2.3.2 企业集群内企业间的关系研究  26-30
    2.3.3 关系营销六大市场关系模型述评  30-32
第3章企业集群关系营销分析  32-45
  3.1 企业集群关系营销的本质分析  32-37
    3.1.1 企业集群关系营销的内涵  32
    3.1.2 企业集群关系营销与外部环境  32-33
    3.1.3 企业集群关系营销的层次  33-34
    3.1.4 企业集群关系营销的特征  34-36
    3.1.5 企业集群关系营销的信任机制和网络机制  36-37
  3.2 基于信任视角的企业集群关系营销分析  37-40
    3.2.1 中国当前的信任文化  37-39
    3.2.2 信任的“社会实施”机制与企业家角色  39-40
  3.3 基于网络视角的企业集群关系营销分析  40-42
    3.3.1 儒家文化下的社会网络  40-41
    3.3.2 企业集群关系营销的价值网络  41
    3.3.3 企业家联结社会网络和价值网络  41-42
  3.4 企业集群关系营销的关系价值分析  42-45
第4章企业集群内部关系营销模型：基于厂商信任的研究  45-53
  4.1 厂商信任假设与企业集群内部关系营销模型的关系  45-46
  4.2 第一阶段：关系营销六大市场关系模型  46-47
  4.3 第二阶段：核心企业交换关系模型  47-49
  4.4 第三阶段：企业集群内部关系营销模型  49-53
    4.4.1 企业集群内部关系营销关系相关方模型  49-50
    4.4.2 企业集群内部关系营销模型分析  50-53
第5章企业集群外部关系营销模型：基于系统信任的研究  53-60
  5.1 系统信任假设与企业集群外部关系营销模型的关系  53
  5.2 第一阶段：基于交换的模型  53-54
  5.3 第二阶段：基于交流的模型  54-56
    5.3.1 集群外部关系营销的要素扩展模型  54-55
    5.3.2 基于交流的模型要素分析  55-56
  5.4 第三阶段：基于交心的模型  56-60
    5.4.1 企业集群外部关系营销系统模型  56-57
    5.4.2 企业集群外部关系营销哲学  57-58
    5.4.3 交心范式下的外部关系营销模型框架分析  58-60
第6章企业集群关系营销建设  60-66
  6.1 企业集群关系营销建设的内涵  60
  6.2 企业集群关系营销建设的内容  60-64
    6.2.1 企业集群关系营销的组织建设  60-61
    6.2.2 企业集群关系营销的人力资源开发  61-62
    6.2.3 企业集群关系营销的品牌联动  62
    6.2.4 企业集群关系营销的文化建设  62-63
    6.2.5 企业集群关系营销的电子商务策略  63-64
    6.2.6 企业集群关系营销的全球化视角  64
  6.3 企业集群关系营销建设的整合  64-66
总结  66-67
参考文献  67-71
致谢  71-72
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果  72

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