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服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响研究

作　者: 王智星
导　师: 朱光好
学　校: 北京服装学院
专　业: 服装设计与工程
关键词: 服装品牌 顾客感知质量 服装品牌感知质量 顾客忠诚度
分类号: F273.2;F426.86;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 409次
引　用: 1次
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内容摘要


在激烈的市场竞争中,如何与顾客建立并维持一种长期紧密的关系是企业生存要面临的重要问题,顾客忠诚度研究因此应运而生。随着市场竞争的加剧,提高顾客感知质量是为企业提高竞争优势的重要途径。国内外学者对感知质量与顾客忠诚度都做过许多研究,但是对服装品牌感知质量与顾客忠诚度之间的关系的研究很少。本文以服装品牌的研究领域来研究感知质量,借鉴总结前人有关感知质量维度的研究成果,将服装品牌感知质量的维度确定为产品品质、售前服务质量、售后服务质量、商店形象、品牌知名度以及品牌信誉度。以品牌服装行业为例,采用实证的研究方法来检验这种对感知质量的维度的划分是否适当,并研究产品品质、售前服务质量、售后服务质量、商店形象、品牌知名度以及品牌信誉度对顾客忠诚度的关系。通过对假设检验得出本文的主要结论:产品品质、售前服务质量、售后服务质量、店铺形象、品牌知名度以及品牌信誉度对顾客忠诚度都有正向的显著性影响;考虑到服装品牌感知质量对顾客忠诚度的因素非常复杂,本研究所得出结论因没能与其它要素作全面考察而存在着一定的局限性,为此本文最后提出了一些未来研究的建议,以期能提高服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响。同时,从服装品牌感知质量到顾客的忠诚,这是一个复杂的动态过程,想要完成这一过程就需要企业从整体的角度来设计、生产并向市场传递其产品、服务、品牌以及店铺形象等,从多方面满足顾客在功能上和心理上的需求,以此来建立、维持和发展与顾客间的忠诚关系,实现双方的互利共赢。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-8
第1章 绪论  8-13
  1.1 问题的提出  8-9
  1.2 研究目的和意义  9
  1.3 研究方法  9-11
  1.4 论文结构安排  11-13
第2章 基本概念和理论基础  13-31
  2.1 基本概念  13-20
    2.1.1 品牌和服装品牌  13-16
      2.1.1.1 品牌  13-15
      2.1.1.2 服装品牌  15-16
    2.1.2 感知质量  16-18
    2.1.3 品牌感知质量  18-19
    2.1.4 顾客忠诚度  19-20
  2.2 理论基础  20-27
    2.2.1 服装品牌感知质量的衡量  20-24
    2.2.2 顾客忠诚度的衡量  24-27
  2.3 服装品牌感知质量与顾客忠诚之间的关系  27-31
第3章 理论框架及研究假设  31-37
  3.1 理论框架与假设  31-35
  3.2 研究假设  35-37
    3.2.1 关于产品品质与顾客忠诚度的研究假设  35
    3.2.2 关于售前/售后服务质量与顾客忠诚度的研究假设  35
    3.2.3 关于商店形象与顾客忠诚度的研究假设  35-36
    3.2.4 关于品牌知名度与顾客忠诚度的研究假设  36
    3.2.5 关于品牌信誉度与顾客忠诚度的研究假设  36-37
第4章 实证研究  37-56
  4.1 研究设计  37-39
    4.1.1 样本的选择和筛选  37
    4.1.2 研究量表设计  37-39
  4.2 研究量表信度和效度分析  39-43
    4.2.1 信度分析  39-40
    4.2.2 效度分析  40-43
  4.3 数据处理  43-53
    4.3.1 样本统计分析  44-47
      4.3.1.1 被调查者的性别情况  44
      4.3.1.2 被调查者的年龄情况  44-45
      4.3.1.3 被调查者的文化程度分布  45
      4.3.1.4 被调查者的职业分布  45-46
      4.3.1.5 被调查者的月收入分布  46-47
    4.3.2 服装品牌感知质量与顾客忠诚度的相关分析  47-49
    4.3.3 服装品牌感知质量与顾客忠诚度的回归分析  49-53
  4.4 实证研究结果讨论  53-56
    4.4.1 服装品牌感知质量与顾客忠诚度的关系讨论  53-54
    4.4.2 实证研究结果小结  54-56
第5章 结论和展望  56-59
  5.1 研究结论和建议  56-57
    5.1.1 研究结论  56
    5.1.2 建议  56-57
  5.2 研究局限性  57-58
  5.3 研究创新  58
  5.4 研究展望  58-59
参考文献  59-63
附录  63-67
攻读硕士学位期间发表的学术论文  67-68
致谢  68

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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