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A公司备件服务网点布局及业务规划

作　者: 尹丽华
导　师: 丁静之
学　校: 北京交通大学
专　业: MBA
关键词: 备件服务网点规划选址库存控制人员配置
分类号: F426.61;F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 62次
引　用: 0次
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内容摘要

备件服务管理是现代企业管理的一个重要方面,越来越引起制造与服务性质企业的关注。由于服务备件具有多品种、高库存成本、低需求的特点,因此如何规划服务网点,网点内库存控制以及人员分配是其中的重点问题。本论文研究一家民营电子产品代理销售A公司的备件服务项目,共分为六个部分,第一部分介绍了论文的研究背景、研究思路与结构；第二部分为备件服务网点规划的相关概念与理论知识；第三部分在对A公司的基本情况介绍与A公司备件服务项目的运营状况基本数据介绍的基础上,提出了该备件服务项目存在的问题；第四部分是本论文的重点,即针对A公司备件服务项目的现状及存在的问题给出了解决方案,分别为1、采取层次分析法为服务网点选址,2、库存控制方面采用故障率趋势法作出了需求预测,运用ABC分类法设置物料的安全库存,选取了EOQ模型计算补货点与补货量,3、在人员配置方面利用了工作研究与时间研究方法；第五部分为A公司的备件服务通过本论文的方案调整后的成本与收益分析。第六部分为结论。本论文共图10幅,表15个,参考文献16篇。

全文目录

致谢  5-6
中文摘要  6-7
ABSTRACT  7-10
1 绪论  10-12
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究思路、内容与结构  11-12
2 相关概念与理论  12-19
  2.1 网点选址方法  12-16
  2.2 库存控制方法  16-18
    2.2.1 ABC分类法介绍  16-17
    2.2.2 EOQ模型  17-18
  2.3 人员配置  18-19
3 A公司基本情况、备件服务项目现状以及存在的问题  19-28
  3.1 A公司基本情况  19-20
  3.2 A公司备件服务项目  20-26
    3.2.1 A公司备件服务组织结构  21-22
    3.2.2 服务项目人员结构  22
    3.2.3 服务备件库存  22
    3.2.4 服务产品情况  22-23
    3.2.5 客户基本情况  23
    3.2.6 近期维修统计数据  23-24
    3.2.7 服务费用收取情况  24
    3.2.8 2009年成本及收益分析  24-25
    3.2.9 2010年成本及收益分析  25-26
  3.3 存在的问题分析  26-28
4 A公司备件服务网点选址及资源分配解决方案  28-44
  4.1 A公司备件服务网点选址决策  29-35
    4.1.1 获得备件服务备选城市  29-31
    4.1.2 确定各个区域内备件服务站点城市  31-34
    4.1.3 备件服务站点选址结果  34-35
  4.2 A公司备件服务网点内库存分配方案  35-41
    4.2.1 物料分类  35-37
    4.2.2 库存需求预测与安全库存  37-39
    4.2.3 库存补货点与订货量  39-40
    4.2.4 备件服务站点库存分布方案  40-41
  4.3 A公司备件服务网点内人员分配方案  41-44
5 A公司备件服务网点规划成本、效益分析  44-46
6 结论  46-47
参考文献  47-48
附录A 蓝快呼叫中心流程图  48
附录B 蓝快物流系统流程图  48-49
附录C 蓝快数据分析系统流程图  49-50
作者简历  50-52
学位论文数据集  52

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