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丽州分行绩效考核评价体系优化研究

作　者: 陈忠献
导　师: 洪开荣
学　校: 中南大学
专　业: 工商管理
关键词: 国有商业银行绩效考核评价体系关键绩效考核评价计分卡
分类号: F832.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着全球经济的快速发展,为在激烈竞争中求得生存,立于不败之地,各国商业银行都加强了绩效考核评价体系的研究和实践,我国国有商业银行股份制改革完成后,尚未建立起现代商业银行的垂直化扁平化组织架构,经营管理水平低下,绩效考核评价体系不够完善,难以适应日益激励的市场竞争,尤其是面对外资银行。因此,亟需对管理体制和经营机制进行转型和改造,对银行的绩效考核评价体系重构以适应新形势的发展。本文首先对丽州分行现有绩效考核评价体系缺陷进行分析,以绩效考核为核心按照先进性、激励性、效益型和连续性的设计原则,从分支机构、分行部室、部室员工、客户经理和柜员五个维度对原绩效考核体系进行了优化设计。对分支机构建立了五大类指标的考核体系,采用百分制和和考核期增量实绩的考核形式；对部室的考核采用关键绩效考核指标评价计分卡,分前台营销部室、技术支持部室、后台保障部室三个类别,由业务经营指标、重点任务指标、公共管理指标和加扣分四个部分构成评价指标体系,实行百分制的考核形式；从业绩考核和员工行为能力考核两个角度对分行部室员工进行绩效考核,通过绩效计划制定、绩效沟通与辅导、年终绩效考评、绩效沟通与反馈的流程全面评价,并设置优秀、胜任、基本胜任和不胜任四个评定等级。并将绩效考核的结果应用于部门、员工的薪金分配中,使银行的经营管理更加合理规范。最后为确保优化改革获得成果,提出了六项保障措施,强调上级行和领导的重视和支持是改革成功的前提,要建立信息管理系统,加强宣传和培训工作。本文的创新点是在分析国内商业银行经营环境和绩效考核评价体系现状的基础上,以丽州分行为实例,从分支机构、分行部室、部室员工、客户经理和柜员五个维度建立和完善了银行绩效考核评价体系,对国有银行的经营管理改革具有一定的借鉴作用。

全文目录

摘要  3-5
ABSTRACT  5-10
第1章绪论  10-16
  1.1 研究背景和研究意义  10-12
    1.1.1 研究背景  10
    1.1.2 研究意义  10-12
  1.2 研究内容  12-13
  1.3 研究思路与方法  13-16
    1.3.1 研究思路  13-14
    1.3.2 研究方法  14-16
第2章国内外商业银行绩效考核评价体系及相关理论概述  16-31
  2.1 国外商业银行绩效考核评价体系现状分析  16-18
    2.1.1 国外商业银行组织架构  16-17
    2.1.2 国外商业银行绩效考核的发展历程  17
    2.1.3 国外商业银行的绩效考核指标体系  17-18
  2.2 国内商业银行绩效考核体系现状  18-23
    2.2.1 国内商业银行的组织架构  18-20
    2.2.2 国内商业银行的绩效考核发展阶段  20-21
    2.2.3 国内商业银行的经营环境的变化  21-23
  2.3 绩效管理理论  23-27
    2.3.1 绩效管理的含义  23-24
    2.3.2 绩效管理的典型模式  24-26
    2.3.3 绩效管理的工具  26-27
  2.4 绩效考核理论  27-31
    2.4.1 绩效考核的概念  27
    2.4.2 绩效考核的形式  27-28
    2.4.3 绩效考核的实施步骤  28-31
第3章丽州分行绩效考核评价体系的现状分析  31-38
  3.1 丽州分行基本情况  31-32
  3.2 丽州分行业务发展的制约因素  32-34
  3.3 丽州分行绩效考核评价体系的现状  34-35
  3.4 现行绩效考核评价体系的缺陷分析  35-38
第4章丽州分行绩效考核评价体系优化设计  38-63
  4.1 绩效考核评价体系的设计总则和总体架构  38-39
    4.1.1 绩效考核评价体系的设计总则  38
    4.1.2 绩效考核评价体系的总体架构  38-39
  4.2 分支机构绩效考核  39-45
    4.2.1 分支机构绩效考核指标体系  39-41
    4.2.2 指标体系的考核计分规则  41-43
    4.2.3 绩效考核结果挂钩机制  43-44
    4.2.4 考核指标的实施  44-45
  4.3 分行部室绩效考核评价  45-49
    4.3.1 绩效考核对象和指标体系  45-47
    4.3.2 部室绩效考核计分规则  47
    4.3.3 部室绩效考核流程  47-49
  4.4 部室员工绩效考核  49-55
    4.4.1 部室员工绩效方法  49-53
    4.4.2 员工绩效考核流程  53-54
    4.4.3 绩效考核等级评定  54-55
  4.5 客户经理绩效考核  55-59
    4.5.1 客户经理绩效考核对象  55
    4.5.2 绩效考核指标的设置  55-56
    4.5.3 绩效考核指标计分方法  56-58
    4.5.4 客户经理业绩认定流程  58-59
  4.6 柜员星级绩效考核评价  59-63
    4.6.1 柜员绩效考核对象  59
    4.6.2 柜员星级考核方法  59-61
    4.6.3 星级柜员的条件及待遇  61-63
第5章绩效考核的实施保障及效果分析  63-69
  5.1 绩效考核体系的激励  63-64
    5.1.1 绩效工资的分配  63-64
    5.1.2 岗位的调配和晋升  64
    5.1.3 员工的评先评优  64
  5.2 绩效考核评价体系优化设计的保障措施  64-66
  5.3 绩效考核评价体系的预期效果分析  66-69
    5.3.1 预期效果分析  66-67
    5.3.2 存在不足分析  67-69
第6章结论与展望  69-71
  6.1 结论  69-70
  6.2 展望  70-71
参考文献  71-74
附录  74-94
致谢  94

丽州分行绩效考核评价体系优化研究

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