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第三方物流企业核心竞争力研究——顾客价值视角

作　者: 朱绍华
导　师: 王晗
学　校: 大连交通大学
专　业: 企业管理
关键词: 第三方物流 企业核心竞争力 顾客价值 模糊综合评价
分类号: F253
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


自上世纪九十年代后期至今,第三方物流问题就一直是我国经济领域内的热门话题之一,企业界和理论界对其进行了广泛的研究及实践。但是,针对第三方物流行业、企业核心竞争力的探讨还远不够充分。本文针对我国第三方物流企业发展的现状、发展的影响因素、各因素之间的相互作用关系,以构建和评价我国第三方物流企业核心竞争力为目标,以核心竞争力理论和顾客价值理论为基础理论,从顾客价值的角度出发,客观、系统的研究了第三方物流企业核心竞争力构成体系、评价方法,提出了培育第三方物流企业竞争力的途径。论文通过顾客服务质量缺口模型和顾客需求层次模型的研究,梳理了顾客价值与第三方物流企业核心竞争力的关系,以及两者如何融合的问题,进而明确了根据顾客价值识别、构建和评价企业核心竞争力的基本思路。构建了基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力组成体系,并确定了运用基于层次分析法的模糊综合评价方法作为本文核心竞争力评价的基本方法。最后,根据对现实第三方物流企业的调查和访谈,进行了核心竞争力实例分析,验证了评价模型的可行性。本文从顾客价值的视角,对第三方物流企业核心竞争力进行构建和评价,符合客观经济发展的规律,为第三方物流企业重新审视内部组织结构、经营管理等工作提供了新的视角和研究范式,同时也为第三方物流企业核心竞争力构建研究提供了新的思路。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
第一章 绪论  9-13
  1.1 研究背景与问题提出  9-10
  1.2 研究目的与意义  10
    1.2.1 研究目的  10
    1.2.2 研究意义  10
  1.3 研究方法与技术路线  10-11
    1.3.1 研究方法  10-11
    1.3.2 技术路线  11
  1.4 研究创新  11-12
  本章小结  12-13
第二章 研究基础  13-24
  2.1 第三方物流相关理论  13-14
    2.1.1 第三方物流及第三方物流企业的概念及界定  13-14
    2.1.2 第三方物流服务的特征  14
  2.2 企业核心竞争力相关理论  14-18
    2.2.1 企业核心竞争力的界定  14-16
    2.2.2 企业核心竞争力的特征  16
    2.2.3 企业核心竞争力影响因素相关理论  16-18
  2.3 顾客价值相关理论  18-23
    2.3.1 顾客价值的内涵  18-20
    2.3.2 顾客价值特性分析  20-21
    2.3.3 顾客价值构成与驱动因素  21-23
  本章小结  23-24
第三章 顾客价值视角的第三方物流企业核心竞争力识别  24-33
  3.1 顾客价值与第三方物流企业核心竞争力关系研究  24-30
    3.1.1 第三方物流企业顾客价值界定  24-25
    3.1.2 第三方物流企业核心竞争力界定  25-26
    3.1.3 第三方物流企业顾客价值分析模型  26-28
    3.1.4 第三方物流企业顾客价值层次分析  28-29
    3.1.5 顾客价值与第三方物流企业核心竞争力关系分析  29-30
  3.2 顾客价值视角的第三方物流企业核心竞争力识别  30-32
    3.2.1 识别方法选择  30-31
    3.2.2 顾客价值视角的核心竞争力识别  31-32
  本章小结  32-33
第四章 第三方物流企业核心竞争力体系构建与综合评价  33-49
  4.1 基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力体系构建  33-37
    4.1.1 第三方物流企业核心竞争力层次体系构建  33-36
    4.1.2 第三方物流企业核心竞争力体系层次间关系分析  36-37
  4.2 第三方物流企业核心竞争力综合评价指标体系构建  37-43
    4.2.1 第三方物流企业核心竞争力指标体系构建原则  37-38
    4.2.2 第三方物流企业核心竞争力评价指标体系的构建  38-43
  4.3 第三方物流企业核心竞争力的模糊综合评价  43-48
    4.3.1 模糊综合评价模型的选择  43-44
    4.3.2 模糊综合评价过程  44-48
  本章小结  48-49
第五章 实例分析  49-60
  5.1 实例企业背景  49
  5.2 实例企业核心竞争力模糊综合评价  49-56
    5.2.1 确定指标集  49-50
    5.2.2 确定指标集权重  50-51
    5.2.3 调查问卷的信度分析  51
    5.2.4 核心竞争力的模糊综合评价  51-56
  5.3 案例企业核心竞争力评价结果分析  56-57
  5.4 提升第三方物流企业核心竞争力的建议  57-59
  本章小结  59-60
结论  60-61
参考文献  61-65
攻读硕士学位期间发表的学术论文  65-66
致谢  66-67

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