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用户接受和使用移动支付的关键影响因素分析

作　者: 郭倩瑜
导　师: 胡桃
学　校: 北京邮电大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 移动支付整合型科技接受与使用模型风险认识理论消费者行为
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 506次
引　用: 9次
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内容摘要

移动支付是指购买方为了购买实物或非实物的物品、服务,使用手机、PDA、移动POS等移动终端,通过移动网络,与金融网络进行数据信息交换,从而实现资金转移。移动支付属于电子支付与网络支付的范畴,是在其基础上的业务更新和发展。相较于欧洲及日韩等移动支付兴盛的国家,我国的移动支付尚处于起步期,在国内还远没有普及。移动支付目前作为一项新的技术和业务,就目前来讲还没有为广大的消费者所接受并广泛使用。DaviS(1989)认为,当一项信息技术的使用障碍消除后,用户对其的使用意愿就成为该信息技术成功的关键。是什么原因使用户对移动支付业务不愿尝试呢?影响用户使用意愿的关键因素有哪些?如何才能针对消费者的特点和需求发展移动支付业务?这些都具有很高的研究价值和意义。本论文从消费者视角出发,以整合型科技接受与使用模型(UTAUT)为基础,整合认知风险理论确定模型,来分析与探讨影响用户接受和使用于移动支付业务的关键因素。通过调查问卷收集249份问卷,对其中200份进行实证分析,证明对用户最终使用移动支付业务产生影响的因素依次是使用意愿、便利条件、绩效期望、努力期望、社会影响、认知风险,并且影响效果都是较为显著的。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-13
  1.1 研究背景  8-10
    1.1.1 全球移动商务的快速发展  8-9
    1.1.2 移动支付的应运而生  9-10
  1.2 问题的提出  10
  1.3 研究意义和目的  10-11
  1.4 调查对象和研究方法  11-12
    1.4.1 调查对象  11
    1.4.2 研究方法  11-12
  1.5 研究流程和框架  12-13
    1.5.1 研究流程  12-13
    1.5.2 研究框架  13
第二章文献综述  13-23
  2.1 移动支付的文献综述  13-15
    2.1.1 移动支付的定义  13-14
    2.1.2 移动支付的分类  14-15
  2.2 用户接受与使用模型的理论综述  15-21
    2.2.1 科技接受模型(T AM)  16-17
    2.2.2 第二代科技接受模型(TAM2)  17-19
    2.2.3 整合型科技接受与使用模型  19-21
  2.3 认知风险理论综述  21-23
    2.3.1 认知风险理论的概念  21-22
    2.3.2 认知风险理论的维度  22-23
第三章研究设计  23-33
  3.1 研究模型的建立  23-24
  3.2 变量的操作化定义  24-25
  3.3 研究假设的提出  25-26
  3.4 问卷设计  26-32
    3.4.1 问题设计  26-29
    3.4.2 问卷结构  29-30
    3.4.3 问卷样本  30-32
  3.5 方法设计  32-33
    3.5.1 样本描述与抽样方法  32
    3.5.2 数据收集方法  32-33
    3.5.3 数据分析方法  33
第四章研究结果  33-45
  4.1 量表描述性统计分析  33-35
    4.1.1 用户信息描述性统计分析  33-34
    4.1.2 用户接受与使用移动支付业务现状统计分析  34-35
  4.2 量表信度和效度分析  35-40
    4.2.1 项目分析  35-37
    4.2.2 问卷效度分析(因素分析)  37-39
    4.2.3 信度分析  39-40
  4.3 假设检验分析  40-45
第五章结论与展望  45-49
  5.1 研究的结论  45-47
  5.2 营销建议  47-48
  5.3 本文的不足  48-49
参考文献  49-51
致谢  51-52
作者攻读学位期间发表的学术论文目录  52

用户接受和使用移动支付的关键影响因素分析

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