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河北南网电力营销技术支持系统升级改造方案研究

作　者: 厉建宾
导　师: 戴立新；刘福海
学　校: 华北电力大学（河北）
专　业: 项目管理
关键词: 电力营销升级改造项目实施
分类号: F426.61
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 57次
引　用: 2次
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内容摘要

随着厂网分开、政企分开等电力体制改革的深化,电力营销工作运作机制发生了很大改变,供电企业纷纷建立电力营销技术支持系统,在营销管理和优质服务工作中发挥了重要作用,但还不能适应电力营销工作面临的新形势。论文对电力营销技术支持系统的发展历史、层次结构及技术特点进行了简要说明。对河北省南网当前运行的营销管理信息系统、客服呼叫系统、负荷控制及集中抄表系统的建设与使用情况进行了调查;分析了系统各模块存在的主要问题;然后提出了系统的升级改造方案,主张在全省数据大集中的前提下,对各业务模块进行整合。最后对项目实施的风险、实施保障措施进行了分析,建议以先试点后推广的方式进行项目的实施。

全文目录

中文摘要  4
英文摘要  4-8
第一章引言  8-11
  1.1 研究背景及意义  8-9
  1.2 国内外研究现状  9-10
    1.2.1 国外研究现状  9-10
    1.2.2 国内研究现状  10
  1.3 本文研究的主要内容  10-11
第二章电力营销技术支持系统概述  11-19
  2.1 电力营销技术支持系统定义  11-14
    2.1.1 营销管理信息系统  11-12
    2.1.2 客户服务支持系统（95598 呼叫中心）  12
    2.1.3 客户交费支持系统  12-13
    2.1.4 负荷控制及自动抄表系统  13
    2.1.5 营销辅助决策支持系统  13-14
  2.2 电力营销系统业务功能层次  14-17
    2.2.1 客户服务层  15
    2.2.2 营销业务层  15-16
    2.2.3 营销工作质量管理层  16
    2.2.4 营销决策支持层  16-17
  2.3 电力营销技术支持系统的功能特点  17-19
第三章河北南网营销技术支持系统现状分析  19-23
  3.1 电力营销技术支持系统应用现状  19-21
    3.1.1 营销管理信息系统  19
    3.1.2 客户服务支持系统（95598 呼叫中心）  19-20
    3.1.3 客户交费支持系统  20
    3.1.4 负荷控制及自动抄表系统  20-21
    3.1.5 营销辅助决策支持系统  21
  3.2 电力营销中存在的主要问题  21-23
    3.2.1 数据共享程度以及资源综合利用率不高  21
    3.2.2 营销组织体系不完善  21-22
    3.2.3 信息编码未实现标准化  22
    3.2.4 缺少复合型人才  22
    3.2.5 高端模块的开发及应用较少  22-23
第四章河北南网营销技术支持系统升级改造方案设计  23-42
  4.1 系统升级改造背景  23
  4.2 系统升级改造内容  23
  4.3 系统升级改造目标  23-25
    4.3.1 总体目标  23-24
    4.3.2 分类目标  24-25
  4.4 系统升级改造实施范围  25
  4.5 系统升级改造业务模型  25-31
    4.5.1 总体业务模型  25-27
    4.5.2 分类业务模型  27-31
  4.6 系统升级改造接口说明  31-32
  4.7 系统升级改造架构设计  32-40
    4.7.1 架构设计原则  32-33
    4.7.2 业务架构分析  33-34
    4.7.3 应用架构设计  34
    4.7.4 系统架构设计  34-40
  4.8 系统升级改造方案特点  40-42
第五章项目实施  42-47
  5.1 项目实施风险  42-43
    5.1.1 管理风险  42
    5.1.2 业务标准推行风险  42
    5.1.3 项目实施风险  42-43
    5.1.4 投资风险  43
  5.2 项目实施保障措施  43-45
    5.2.1 组织保障  43-45
    5.2.2 管理保障  45
    5.2.3 技术保障  45
  5.3 项目实施步骤  45-47
第六章结论  47-48
参考文献  48-50
致谢  50-51
在学期间发表的学术论文和参加科研情况  51

河北南网电力营销技术支持系统升级改造方案研究

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