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服装零售信息系统构建与应用实证研究

作　者: 张一帆
导　师: 杨以雄
学　校: 东华大学
专　业: 服装设计与工程
关键词: 服装零售管理信息系统实证研究
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

近年来，随着我国经济的快速增长，巨大的消费市场逐渐受到世人瞩目，成为服装品牌企业必争之地。国内拥有自主品牌的内销服装企业不断增多；不少服装加工型企业开始从OEM(来料来样加工或贴牌加工)向OBM(原品牌制造)的自创品牌经营方向转型；国外服装品牌也在不断涌入我国市场，占领着越来越多的高档服装市场份额。另一方面，全球经济一体化进程的不断加快和信息技术的飞速发展，信息化正以不可阻挡之势推动着服装企业管理模式的变革。服装零售信息化建设已成为品牌服装企业发展的重要战略之一。面对我国服装业信息化总体水平偏低，大部分服装企业信息化建设尚处于起步阶段的现状，服装品牌零售企业信息化存在着以下困惑：服装零售信息化第一步怎么迈出?如何构建服装零售信息系统?服装零售信息系统的作用如何提升?本文通过参与上海L服饰有限公司零售信息系统构建项目以及在M企业发展有限公司逾期半年的实践，对上述服装零售信息系统构建的诸多问题进行了多视角理论结合实际的分析研究。论文的主要内容包括服装零售与信息化建设的文献研究，服装零售业信息化现状与存在的问题；结合服装品牌企业实际经营业务，对服装零售信息系统的构建和应用分两个层面进行了实证研究，发现问题，提出见解；对服装零售企业如何提升信息系统构建和应用的水平提出了建议。希望研究成果对我国服装零售企业信息化建设能有一定参考价值。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-12
1 引言  12-18
  1.1 研究背景和意义  12-14
  1.2 课题引出  14-15
  1.3 研究内容  15-16
  1.4 研究方法  16-18
2 文献研究与服装零售信息化现状分析  18-43
  2.1 服装零售概述  18-20
    2.1.1 服装零售的定义  18
    2.1.2 服装零售业的特点  18-19
    2.1.3 服装零售货品的市场特征  19-20
  2.2 服装零售信息系统界定  20-25
    2.2.1 企业资源计划(ERP)  20-21
    2.2.2 客户关系管理(CRM)  21-22
    2.2.3 服装零售信息系统  22-25
  2.3 服装零售信息系统技术研究及现状  25-38
    2.3.1 零售信息系统核心技术  25-32
    2.3.2 服装零售信息系统的“未来技术”—射频识别  32-34
    2.3.3 国内服装零售企业信息化现状  34-38
  2.4 业务流程再造与数据挖掘  38-41
    2.4.1 业务流程再造  39-40
    2.4.2 数据挖掘  40-41
  2.5 企业信息化评测指标体系  41-42
  2.6 本章小结  42-43
3 服装零售信息系统构建  43-61
  3.1 信息系统的阶段性构建  43
  3.2 软件选型  43-46
    3.2.1 软件性能  44-45
    3.2.2 软件价格  45-46
    3.2.3 供应商人员配置  46
  3.3 实施准备  46-52
    3.3.1 基础档案准备  47-48
    3.3.2 信息化设施准备  48-50
    3.3.3 人员准备  50
    3.3.4 业务流程准备  50-51
    3.3.5 软件二次开发  51-52
  3.4 实施步骤  52
  3.5 L服饰有限公司实证研究  52-60
    3.5.1 企业简介和软件选择  52-54
    3.5.2 准备阶段  54-56
    3.5.3 实施过程  56-57
    3.5.4 实施分析  57-60
  3.6 本章小结  60-61
4 服装零售信息系统应用层面 M公司实证研究  61-81
  4.1 公司简介及信息化概况  61-64
  4.2 基于零售信息系统的管理流程  64-68
    4.2.1 销售管理流程  64
    4.2.2 货品管理流程  64-67
    4.2.3 VIP管理流程  67-68
    4.2.4 其他管理流程  68
  4.3 零售信息系统应用的若干问题定性分析  68-72
    4.3.1 业务流程存在缺陷  68-70
    4.3.2 软件功能存在不足  70-71
    4.3.3 人员水平参差不齐  71-72
  4.4 零售信息系统定量评测  72-80
    4.4.1 战略地位得分  73
    4.4.2 基础建设得分  73
    4.4.3 应用状况得分  73-74
    4.4.4 人力资源得分  74-75
    4.4.5 安全得分  75
    4.4.6 效益得分  75-76
    4.4.7 综合得分  76
    4.4.8 评测分析与对比  76-80
  4.5 本章小结  80-81
5 提升服装零售信息系统应用水平的建议  81-100
  5.1 确立服装企业 CIO地位  81-84
    5.1.1 服装企业 CIO现状  81-82
    5.1.2 服装企业 CIO的成长历程  82-84
  5.2 提升技术手段和管理细节  84-91
    5.2.1 改进货品编码  84-87
    5.2.2 货品图库合理建档  87-88
    5.2.3 引入新技术  88-91
  5.3 实现分析型CRM  91-93
    5.3.1 两种 CRM系统的区别  92
    5.3.2 如何实现分析型 CRM  92-93
  5.4 加强数据化管理  93-99
    5.4.1 建立数据仓库  93-94
    5.4.2 数据挖掘与分析  94-98
    5.4.3 重视隐性数据  98-99
  5.5 本章小结  99-100
6 结论  100-102
  6.1 论文小结  100
  6.2 局限性及展望  100-102
参考文献  102-104
附录企业信息化评测计算方法  104-110
攻读学位期间发表的学术论文  110-111
致谢  111

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