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出租车电调人员班次与绩效考核系统的研究与设计

作　者: 杨俊毅
导　师: 张忠能；郑建立
学　校: 上海交通大学
专　业: 计算机技术
关键词: 出租车电调中心 员工排班 工作权限控制 绩效考核
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 41次
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内容摘要


论文通过分析出租车电调中心现状中存在的问题,以解决现有管理瓶颈为目的,设计并实现了出租车电调人员班次与绩效考核系统。班次考勤模块参考人工排班过程,运用矩阵理论构建电调排班模型实现自动排班。文中依据电子化班次,设计接线员工作权限控制整体流程,并对各个环节加以具体设计。针对接线员各种出勤行为,设计一系列的申请审批功能,辅助完善考勤管理。在设计过程中利用出租车电调中心管理系统的数据库作为中间件,共享原独立的调度系统和呼叫系统数据库,采用SQL Server代理作业实现数据自动维护。根据管理需求设计各类考核项目及公式进行计算与查询,利用数据库查询加以计算实现,并通过Web页面发布给相关权限用户。绩效考核模块根据考核模式的不同,分为接线员考核和一线管理者考核。其中接线员考核分为服务质量和绩效工资考核,依据其服务质量和业务实绩而设计绩效工资考核。目前论文成果已在某电调中心投入运行,运行情况表明该系统能够有效提高管理者工作效率,改善接线员工作秩序。同时根据管理需求细化考核项目,使得员工工作目标明确。当然,受各种因素的限制,该系统在考勤及考核项目通用性的设置方面还存在一定的不足,这是论文要进一步研究的工作。

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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