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农行东营分行基层网点转型及功能建设研究

作　者: 许文波
导　师: 刘广生；李万刚
学　校: 中国石油大学
专　业: 工业工程
关键词: 金融业 东营分行 业务流程再造 柜台业务流程再造
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 215次
引　用: 2次
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内容摘要


随着中国加入WTO,金融业按承诺正逐步对外开放。作为我国主要金融机构的商业银行如何迎接加入WTO的挑战,成为人们日益关注的问题。在借鉴国外银行先进经验的基础上,国内各家银行纷纷提出网点转型战略。农行东营分行基层网点转型及功能建设是本着“以客户为中心”的原则,从服务营销的角度出发,结合网点的业务范围和客户群体状况,新的设计思路、布局方式和技术手段,合理分配人员、渠道和资源,充分挖掘网点核心价值,建成能满足客户各种采用金融需求、提供差异化服务且与其他渠道体验一致的全功能金融服务网点,实现过去“交易核算型”网点向“营销服务型”网点的转型,使之全面实现“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流,客户分层、产品分销”,提升营业网点的综合服务和营销能力。本文在银行网点转型、流程再造等相关理论的基础上,借鉴国内外商业银行网点转型及功能建设方面的先进做法,结合农行东营分行基层网点经营的现状,深入分析了农行东营分行基层网点存在的问题、原因,有针对性地构建了一套农行东营分行基层网点转型及功能建设的思路、方案和实施办法。为了加快和保障其网点转型及功能建设的顺利实施,提出了相关的对策建议。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第1章 前言  9-13
  1.1 研究背景及意义  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-11
    1.2.1 国外研究现状  10
    1.2.2 国内研究现状  10-11
  1.3 研究内容  11-13
第2章 银行网点转型及功能建设相关基本理论  13-18
  2.1 银行网点及银行网点转型的概念  13
    2.1.1 银行网点的定义及作用  13
    2.1.2 银行网点转型的内涵  13
  2.2 “网点转型”及“新网点主义”思想  13-14
    2.2.1 “网点转型”思想  13-14
    2.2.2 “新网点主义”思想  14
    2.2.3 对“网点转型”思想和“新网点主义”思想的评述  14
  2.3 银行零售业务概述  14-15
    2.3.1 银行零售业务基本概念  14-15
    2.3.2 银行零售业务主要内容  15
  2.4 经济学相关理论与银行基层网点建设  15-18
    2.4.1 供需平衡理论与基层网点排队现象  15-16
    2.4.2 巴莱多定律与基层网点定位  16-17
    2.4.3 格雷欣法则与基层网点客户结构的调整  17-18
第3章 农行东营分行基层网点经营现状及存在问题分析  18-23
  3.1 农行东营分行及其营业网点基本情况  18
  3.2 农行东营分行基层网点经营存在问题及原因  18-21
    3.2.1 农行东营分行基层网点经营存在的问题  18-20
    3.2.2 农行东营分行基层网点经营中存在问题的原因分析  20-21
  3.3 农行东营分行基层网点转型及功能建设的必要性  21-23
第4章 农行东营分行基层网点转型及功能建设的思路与内容  23-35
  4.1 农行东营分行基层网点转型及功能建设的目的  23-24
  4.2 农行东营分行基层网点转型及功能建设的框架  24
  4.3 农行东营分行基层网点转型及功能建设的内容  24-35
    4.3.1 实行网点差异化功能定位  24-25
    4.3.2 推行网点标准化建设  25-28
    4.3.3 重组网点组织架构  28-32
    4.3.4 积极推进流程再造  32-35
第5章 加快农行东营分行基层网点转型及功能建设的相关措施  35-46
  5.1 完善基层网点资源配置  35-36
    5.1.1 加快调整人力资源结构  35
    5.1.2 提升网点人员综合业务素质  35
    5.1.3 加大财务资源倾斜力度  35-36
  5.2 改进基层网点绩效考核体系  36-41
    5.2.1 绩效考核管理的框架  36-37
    5.2.2 绩效考核管理的步骤  37-40
    5.2.3 绩效管理考核的方法  40-41
  5.3 加强IT 应用与产品创新  41-42
    5.3.1 加强IT 支撑和保障  41-42
    5.3.2 加大产品创新力度  42
  5.4 有效分流柜面业务  42-44
    5.4.1 强化自助渠道和电子渠道建设  42-43
    5.4.2 灵活运用价格手段分流低效客户和业务  43
    5.4.3 加大对中高端客户的维护和拓展  43-44
    5.4.4 培养客户金融消费习惯  44
  5.5 以先进的企业文化为网点转型和功能建设提供精神支撑  44-46
第6章 结论  46-47
参考文献  47-48
攻读硕士学位期间取得的学术成果  48-49
致谢  49

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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