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A市电信公司运维管理模式研究

作　者: 俞敏
导　师: 韦司滢
学　校: 华中科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 电信网络组织架构业务流程考核指标运维管理模式
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着电信技术的飞跃发展,电信网络运行维护的内容也不断更新,电信企业传统的运维管理模式已经不能满足电信市场的需求,严重束缚了企业的发展,降低了企业的竞争能力,需要通过对运维管理模式优化,在运维管理中融合公司战略,面向客户需求,提高服务意识,才能打造具有核心竞争力的运维支撑体系。本文对A市电信公司运维管理进行了系统的分析,阐述了运维管理的发展演变,分析了运维管理的发展趋势,并结合A市电信公司的内外部环境和具体情况,分析了该公司运维管理模式中的组织架构、业务流程和考核考核现状,指出了A市电信公司运维管理模式中存在的具体问题,并运用相关理论,提出详细的优化方案。该优化方案经过在A市电信公司的初步实施,产生了一定的效果,本文在最后一章对实际实施效果进行了分析。本文对A市电信公司运维管理模式进行的研究与设计,内容主要有运维管理模式中的组织架构、业务流程、考核指标等。这种运维管理模式的核心内容是组织架构、业务流程是以客户的需求为中心,同时兼顾网络运维管理的需要,这种模式与国内电信行业发展的总趋势吻合,对提高客户的满意度有着非常重要的作用。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-15
  1.1 研究背景和意义  8-10
  1.2 研究的理论基础  10-13
  1.3 研究内容与方法  13-15
2 A 市电信公司运维管理模式分析  15-27
  2.1 A 市电信公司运维管理环境分析  15-17
  2.2 A 市电信公司运维管理模式现状  17-23
  2.3 A 市电信公司运维管理模式存在的问题  23-27
3 A 市电信公司运维管理模式的优化  27-40
  3.1 组织架构的优化  27-31
  3.2 业务流程的优化  31-36
  3.3 KPI 考核的优化  36-40
4 A 市电信公司运维管理模式的实施  40-45
  4.1 组织架构的建设  40-41
  4.2 业务流程的实施  41-42
  4.3 KPI 考核的实施  42-44
  4.4 分析总结  44-45
致谢  45-46
参考文献  46-49

A市电信公司运维管理模式研究

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