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房地产企业社会责任和声誉对危机归因的影响分析

作　者: 钟金来
导　师: 毛义华
学　校: 浙江大学
专　业: 工程管理
关键词: 企业社会责任企业声誉归因产品危机
分类号: F293.3;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

目前,房地产行业的产品危机事件时有发生,但是企业的危机管理却落后于现实需求。对其他行业的研究分析发现,那些具有较高声誉,积极履行社会责任的企业却能在危机事件后较快的恢复市场信心,最大程度的减少危机事件带来的伤害。那么在企业危机事件中企业的声誉和社会责任能否降低危机事件的伤害程度,并将以一种怎样的方式影响消费者的心理和行为,这是本文研究想要解决的问题。本文借鉴了国外成熟的理论,将归因理论引入房地产产品危机情景中来研究消费者的行为反应,研究的主要内容有：1)在分析前人理论成果的基础上提出了本文的假设,构建了危机事件中基于企业声誉和社会责任的归因模型；2)对本文研究的变量进行界定和测量,通过问卷调研方法确定消费者关注的房地产企业社会责任维度,提出了基于消费者视角的房地产企业社会责任测量指标；3)选择房地产企业产品危机情景,通过对真实情景的问卷调研获取数据,研究企业社会责任和企业声誉与危机归因的关系,归因与责备、评价、购买意愿的关系。本论文的研究结果表明真实情景中,企业社会责任对危机归因的三个维度的直接影响作用较小,但仍可以通过企业声誉的中介作用对归因产生间接影响,企业声誉对归因产生积极直接的影响作用。危机归因将影响消费者对企业的责备和评价,并最终影响消费者的购买意愿。本文的研究为企业履行社会责任、提高企业声誉提供了理论上的支持。这一研究给企业提供了另一种应对危机的思路,即企业积极履行社会责任,提高企业声誉将减少危机带给企业的伤害和提升快速渡过危机的能力。

全文目录

致谢  4-5
摘要  5-6
Abstract  6-8
目录  8-11
1 绪论  11-19
  1.1 研究背景  11-13
  1.2 研究目的与意义  13-15
    1.2.1 研究目的  13
    1.2.2 研究意义  13-15
  1.3 研究方法与技术路线  15-18
    1.3.1 研究方法  15-16
    1.3.2 技术路线  16-18
  1.4 本章小结  18-19
2 文献综述  19-39
  2.1 产品危机  19-23
    2.1.1 产品危机的定义  19-20
    2.1.2 产品危机的影响  20-21
    2.1.3 产品危机影响的调节因素  21-23
  2.2 企业社会责任  23-28
    2.2.1 企业社会责任内涵界定  23-25
    2.2.2 企业社会责任评价  25-28
  2.3 企业声誉  28-33
    2.3.1 企业声誉的内涵  29-30
    2.3.2 企业声誉的测量  30-33
  2.4 归因理论  33-36
    2.4.1 归因理论定义及发展  33-34
    2.4.2 归因理论在企业危机事件中的应用  34-36
  2.5 借鉴与启示  36
  2.6 本章小结  36-39
3 研究假设与变量测量  39-51
  3.1 研究假设  39-43
    3.1.1 企业社会责任对归因的影响  39
    3.1.2 企业社会责任与企业声誉  39-40
    3.1.3 企业声誉对归因的影响  40-41
    3.1.4 企业声誉的中介作用  41
    3.1.5 归因与责备  41-42
    3.1.6 责备与评价  42
    3.1.7 评价与购买意愿  42-43
  3.2 理论模型  43
  3.3 变量测量  43-50
    3.3.1 消费者视角的企业社会责任测量  43-48
    3.3.2 企业声誉测量量表  48
    3.3.3 其他变量的测量  48-50
  3.4 本章小结  50-51
4 问卷设计与数据分析  51-63
  4.1 调查对象的确定  51-52
  4.2 问卷设计与收集  52-53
    4.2.1 问卷内容设计  52
    4.2.2 问卷预测试  52
    4.2.3 问卷的收集  52-53
  4.3 样本基本情况描述  53-57
    4.3.1 问卷整理及录入  53-54
    4.3.2 问卷回收情况说明  54-55
    4.3.3 描述性统计  55-57
  4.4 信度与效度分析  57-61
  4.5 本章小结  61-63
5 模型拟合与假设检验  63-73
  5.1 模型拟合  63-67
    5.1.1 初始模型拟合及评价  63-65
    5.1.2 模型修正  65-67
  5.2 假设检验  67-69
  5.3 假设检验结果分析  69-71
  5.4 给企业的启示  71-72
  5.5 本章小结  72-73
6 结论与展望  73-77
  6.1 结论  73-74
  6.2 研究的局限性和展望  74-77
参考文献  77-83
附录1 消费者关注的企业社会责任维度调查问卷  83-85
附录2 产品危机责任归因调查问卷  85-88
附录3 初始模型示意图  88-89
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果  89

房地产企业社会责任和声誉对危机归因的影响分析

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