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S公司亚洲分公司销售业务流程诊断分析

作　者: 李淑珍
导　师: 叶飞
学　校: 华南理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 耗材业务流程再造服务水平销售业务
分类号: F416.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 96次
引　用: 0次
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内容摘要

S公司是打印机耗材零配件行业全球最大的供应商,然而,自2009年下半年以来,其中国市场的销售额大幅度下滑,S公司亚洲分公司面临着竞争对手的巨大威胁。S公司亚洲分公司由于沿用原来欧洲总公司的组织结构与流程方案,由于两地的国情不同及文化差异,客户的需求也不尽相同,原来的欧式管理并不能很好地满足中国客户的需求。本论文首先对S公司所在的行业以及其客户特征进行详细分析,通过前线销售人员头脑风暴的讨论,对S公司亚洲分公司现存的问题进行归纳与总结。基于ESIA方法对S公司亚洲分公司现有的业务流程进行诊断。根据销售业务流程诊断分析结果,提出了适合其自身特点且切实可行的新流程方案。新的流程再造方案包括部门设置、组织结构、销售业务流程等方面的内容。由于现今社会面临着客户、竞争、变化的重大挑战,S公司通过流程再造,可将其客户服务水平提高,比如在珠海设立库存,这样可将发货速度从原来的6.86天缩短到2到3天,从而大大提高客户的响应速度,并改善S公司的客户服务水平。另外,新方案还能够有效降低S公司成本,并使S公司内外部沟通更为顺畅。在提出新的流程方案后,通过德尔菲法对新的业务流程进行评价,指出其存在的不足之处并加以改善,最后定出切实可行的流程再造方案。新业务流程对于S公司在中国的长远发展有着积极的作用,另外,对于致力于开拓中国市场的国外企业也起到一定的借鉴作用。

全文目录

摘要  6-7
ABSTRACT  7-10
图表清单  10-12
第一章绪论  12-21
  1.1 研究背景和意义  12-13
  1.2 文献综述  13-18
    1.2.1 关于流程再造的文献综述  13-17
    1.2.2 关于 3“C”理论文献综述  17-18
  1.3 本文的研究内容与研究方法  18-19
  1.4 研究思路与框架  19-21
第二章 S 公司亚洲分公司销售业务流程管理现状与问题分析  21-46
  2.1 行业介绍  21-26
    2.1.1 打印机耗材行业的基本情况  21-23
    2.1.2 国内打印机耗材行业的企业基本情况  23-26
  2.2 S 公司简介  26-32
    2.2.1 S 公司总公司简介  26-27
    2.2.2 S 公司亚洲分公司介绍  27-30
    2.2.3 S 公司亚洲分公司目前的经营现状  30-32
  2.3 S 公司亚洲分公司目前所存在的问题  32-35
  2.4 S 公司亚洲分公司现有销售业务流程的介绍  35-42
  2.5 S 公司亚洲分公司的业务流程目前所存在的问题及其根本原因  42-45
  2.6 本章小结  45-46
第三章 S 公司业务流程再造的方案研究  46-65
  3.1 S 公司亚洲分公司业务流程解决方案的思路  46-48
  3.2 S 公司亚洲分公司业务流程再造方案提出  48-50
  3.3 S 公司亚洲分公司业务流程再造方案的构建  50-61
  3.4 S 公司亚洲分公司业务流程再造方案的完善  61-64
  3.5 本章小结  64-65
第四章 S 公司亚洲分公司业务流程再造的保证措施与预期效益分析  65-72
  4.1 对各利益相关方的影响及各利益相关方的协助  65-66
  4.2 S 公司亚洲分公司销售业务流程再造方案实施的保证措施  66-69
  4.3 S 公司亚洲分公司销售业务流程再造后的预期效益分析  69-71
  4.4 本章小结  71-72
结论  72-74
参考文献  74-76
附录  76-83
攻读硕士学位期间取得的研究成果  83-84
致谢  84

S公司亚洲分公司销售业务流程诊断分析

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