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基于SCA的房地产客户关系管理系统的设计与实现

作　者: 马传荣
导　师: 吴跃；毛卫平
学　校: 电子科技大学
专　业: 软件工程
关键词: 房地产 客服管理 SCA CRM
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 35次
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内容摘要


随着房地产事业的不断发展和竞争的白热化,越来越多的房地产公司开始运用高科技软件来管理和维护客户关系。本设计正是从这一现实出发,设计和开发了客户关系管理系统(CRM)。本系统是基于SCA(Service Component Architecture)进行架构的,利用SCA具有跨语言,跨平台,跨操作系统的特性,极大的提升了本系统的可扩展性,降低了维护成本。本系统采用多层架构设计思想,使用SCA构建的Web应用系统结构,可以分为:表现层、控制层、业务逻辑层、访问层和数据层[1]。其中表现层主要提供用户和应用系统的交互界面,使用户能够方便地使用系统;控制层负责页面信息的收集和转换,调用相应的服务;业务逻辑层提供了系统的业务逻辑功能的实现;访问层提供了业务逻辑层与底层数据的交互;数据层用来完成系统中数据的管理。该架构满足系统的性能、缩放性、安全性、可访性、重用性及可维护性的要求。该系统由客服管理、员工管理和个人管理三个模块组成。其中客服管理实现了客户活动跟踪、客户关怀等功能;员工管理实现了添加员工信息、删除员工信息等功能;个人管理实现了修改密码和修改个人信息的功能。客服管理是员工进行客户管理的模块,员工管理是管理员进行本公司员工信息管理的模块,个人管理是个人进行个人信息修改的模块。该模块使用基于JAVA SCA WEB应用系统的五层架构体系:表现层使用JSP页面实现;控制层使用Servlet控制;业务逻辑层采用Java SCA组件技术;访问层使用JDBC实现;数据层采用中小型数据库MySQL。在这里运用了软件工程中的瀑布模型进行编写,包括需求分析,概要设计,数据库设计,详细设计,编码,测试以及维护。本文对整个系统进行了设计,并对其中的客服子系统的实现进行了详细的设计。主要分为:课题的开发背景与意义、开发环境与技术介绍、需求分析、设计与实现,最后在总结了这次毕业设计的过程之上对将来的学习进行了展望。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
第一章 绪论  10-15
  1.1 课题研究的背景与意义  10-11
  1.2 国内外研究现状  11-13
  1.3 本论文的结构  13-15
第二章 开发环境及技术介绍  15-23
  2.1 开发环境  15
    2.1.1 MyEclipse  15
    2.1.2 MySQL  15
  2.2 相关技术  15-21
    2.2.1 MVC 设计模式  15-17
    2.2.2 SCA 概述  17-19
    2.2.3 SCA 与传统组件  19
    2.2.4 SCA 与Web 服务  19-20
    2.2.5 Java SCA Web 应用系统  20-21
  2.3 本章小结  21-23
第三章 需求分析  23-32
  3.1 CRM 系统总体需求概述  23-25
  3.2 客服管理子系统功能性需求  25-30
    3.2.1 基本公共功能  25-26
    3.2.2 客户管理功能  26-30
  3.3 客服管理子系统非功能性需求  30
    3.3.1 精度  30
    3.3.2 时间特性要求  30
    3.3.3 灵活性  30
  3.4 本章小结  30-32
第四章 系统总体设计  32-50
  4.1 CRM 系统模块设计  32-38
    4.1.1 基本设置模块  32-33
    4.1.2 系统管理  33-34
    4.1.3 市场营销管理模块  34-35
    4.1.4 客服管理模块  35-36
    4.1.5 员工管理模块  36-37
    4.1.6 个人管理模块  37-38
    4.1.7 帮助文档  38
  4.2 客服管理子系统功能设计  38-41
    4.2.1 客服管理  38-40
    4.2.2 员工管理  40
    4.2.3 个人管理  40-41
  4.3 系统总体技术架构  41-42
  4.4 客服管理子系统数据库设计  42-49
    4.4.1 数据库 E/R 模型图  42-44
    4.4.2 数据库表  44-49
  4.5 本章小结  49-50
第五章 客服管理子系统详细设计与实现  50-64
  5.1 界面设计  50-53
    5.1.1 客服管理工作人员界面  50-51
    5.1.2 添加客户基本信息界面  51
    5.1.3 客服管理经理界面  51-52
    5.1.4 生日关怀界面  52-53
  5.2 客服管理模块的实现  53-58
    5.2.1 客服管理子模块的实现  53-56
    5.2.2 员工管理子模块的实现  56-57
    5.2.3 个人管理子模块的实现  57-58
  5.3 SCA 组件的设计  58-62
    5.3.1 userComponent  58-59
    5.3.2 customerComponent  59-60
    5.3.3 workerComponent  60-61
    5.3.4 managerComponent  61-62
  5.4 组件的组装  62-63
  5.5 本章小结  63-64
第六章 系统测试  64-70
  6.1 测试环境  64-65
  6.2 系统测试方案  65-66
  6.3 系统测试设计  66-69
  6.4 本章小结  69-70
第七章 总结与展望  70-72
  7.1 总结  70
  7.2 展望  70-72
致谢  72-73
参考文献  73-75

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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