学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

河南联通GSM网络基于用户感知度和效益的网络性能研究

作　者: 岳志军
导　师: 胡桃
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 河南联通网络指标服务指标效益
分类号: F626;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 25次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着河南联通GSM网络进入高潮,并开始进行3G(WCDMA)的建设,逐步加强了网络优化工作,在目前移动网络质量评估体系下,网络指标不断改善,部分城市接近甚至优于竞争对手中国移动网络指标,但通过对用户口碑和投诉数据分析,发现河南联通网络用户感知与竞争对手相差较大,与此同时通过对投资效益,发现河南联通投资效益也和竞争对手有一定的差距。针对移动网络通信用户,网络服务是用户最基本的服务,网络服务做不好,用户服务就无从谈起,市场发展也就难有成绩,因此提供一张用户满意的网络至关重要。因此希望通过对网络指标、效益指标、服务指标的分析能够建立基于用户感知的网络质量评估体系,以此推动网络质量与用户感知的改善,提升企业品牌与竞争力。本文主要对河南联通的GSM网络的网络指标、服务指标、效益指标进行相关性分析并提出新的网络评估理论和方法进行论述。首先,考察河南联通GSM业务面临的市场环境,包括河南通讯市场发展情况和河南联通G网现状。其次在第二章进行了理论综述,论述了数据的采取方式和注意的事项；论述了使用数理分析的研究方法：相关性分析、假设检验及多元回归分析；论述了客户关系管理的概念和客户生命周期理论；在第三章详细介绍了住宅区模型的研究,详细讲述了网络指标、服务指标和效益指标的之间的分析过程和关系。并在第三章分别简要介绍了商住区模型、道路模型、高层塔楼模型网络指标、服务指标和效益指标的之间关系。第五章中介绍了对研究结果的验证和推广；本文第六章进行了总结并对就针对河南联通的G网情况分别针对效益、服务、网络指标提出了自己的建议

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-9
第一章绪论  9-13
  1.1 河南联通G网网络现状  9-10
    1.1.1 河南移动通讯市场竞争状况  9
    1.1.2 河南联通GSM网网络现状  9-10
    1.1.4 河南联通GSM市场现状  10
  1.2 急待解决的问题  10-11
  1.3 本文研究的目的和意义  11
  1.4 本文整体思路和框架  11-13
第二章理论综述  13-21
  2.1 数据采样方式  13-14
    2.1.1 问卷调查设计  13
    2.1.2 数据采集  13-14
  2.2 研究方法——数理分析研究  14-18
    2.2.1 相关性分析  14-15
    2.2.2 假设检验  15
    2.2.3 多元回归分析  15-18
  2.3 客户关系管理  18-19
    2.3.1 客户关系管理概念  18
    2.3.2 客户生命周期理论  18-19
  2.4 前景理论  19-21
第三章住宅区域模型研究  21-47
  3.1 分析区域介绍  21-23
    3.1.1 区域建筑物特征  22
    3.1.2 区域人群状况  22-23
  3.2 分析总结  23-25
    3.2.1 整体满意度的影响因素  23-24
    3.2.2 效益的影响因素  24-25
  3.3 指标分析  25
    3.3.1 区域性能指标分析  25
    3.3.2 区域服务指标分析  25
    3.3.3 区域效益指标分析  25
  3.4 各类指标的相关性分析  25-46
    3.4.1 服务指标与性能指标的关系  25-32
    3.4.2 效益指标与性能指标的关系分析  32-42
    3.4.3 效益指标与服务指标的关系分析  42-46
  3.5 住宅区模型小结  46-47
第四章其他区域模型研究  47-63
  4.1 商住区模型研究  47-53
    4.1.1 服务指标与性能指标的关系分析  47-49
    4.1.2 效益指标与性能指标的关系分析  49-53
    4.1.3 商住区模型小结  53
  4.2 道路模型研究  53-57
    4.2.1 服务指标与性能指标的关系分析  54-55
    4.2.2 效益指标与性能指标的关系分析  55-57
    4.2.3 道路模型小结  57
  4.3 高层塔楼模型研究  57-61
    4.3.1 服务指标与性能指标的关系分析  58-60
    4.3.2 效益指标与性能指标的关系分析  60-61
    4.3.3 高层塔楼模型小结  61
  4.4 模型间共同点及差异点探讨  61-63
第五章研究结果验证  63-65
  5.1 研究结果验证  63-64
    5.1.1 性能、服务、效益的关系  63
    5.1.2 结果验证  63-64
  5.2 应用推广  64-65
第六章总结与建议  65-68
  6.1 总结  65
  6.2 建议  65-68
    6.2.1 关于提升企业效益的建议  65-66
    6.2.2 关于提升用户服务质量的建议  66-67
    6.2.3 关于网络维护及优化的建议  67-68
参考文献  68-69
致谢  69

河南联通GSM网络基于用户感知度和效益的网络性能研究

内容摘要

全文目录

相似论文