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高新技术企业冲突管理对组织变革影响的研究

作　者: 单娟
导　师: 刘春红
学　校: 东华大学
专　业: 企业管理
关键词: 组织变革变革冲突任务冲突关系冲突冲突管理高新技术企业
分类号: C936
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

组织变革理论指出人的因素在成功的组织变革中起着重要的作用，大量文献的研究发现人们对变革存在抵制和冲突，因此，怎样更好地处理冲突成为了企业在组织变革中亟待解决的问题。早期的组织冲突理论认为冲突对于组织功能有破坏性，所以专注于研究冲突发生的原因与如何解决冲突。最近，冲突研究理论指出在某些情境下发生的冲突是有益的，并提出运用不同的冲突管理方式对不同类型的冲突和组织绩效间的调节效果不一样。本文借鉴在冲突管理领域的研究方法和成果，根据变革企业的特点，区分出变革冲突、任务冲突和关系冲突这三种类型的冲突，探讨对于不同类型的冲突采用合作的、竞争的或者逃避的冲突处理模式对组织变革中员工的满意度和对变革任务的反思性会带来怎样的影响。本研究以处于组织变革中的高新技术企业为研究对象，采用问卷调查的方式收集了116名员工的资料，以了解不同冲突类型对于组织变革效果的影响程度。数据的处理通过SPSS软件进行，通过信度和主成分分析法对问卷的信度进行验证，通过相关性分析和方差分析对变量之间的关系进行调查，结果显示任务冲突会促进人们对组织变革任务的反思，同时发现对于不同冲突采用不同的冲突处理方式会带来不同的变革效果，当发生变革冲突和任务冲突时，采用合作性冲突管理方式会带来较高的员工满意度，而采用竞争性管理方式会带来较高的反思性，而采用逃避的方式处理，则会带来低的变革任务反思性。这些结果都在某种程度上显示了冲突的正面效应，当管理者学会使用正确的处理方式来对待冲突，管理冲突并利用冲突时，就能更好地控制变革，提高变革成功率。本研究虽然只在高新技术企业范围內进行，但本文是从组织行为学的角度对人的态度、行为及感知而进行的微观层面的研究，其研究方法可广泛适用于多种类型的企业，同时研究成果也能被知识密集型企业或者更多其它类型的企业借鉴、采纳和运用。

高新技术企业冲突管理对组织变革影响的研究

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