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水电站设备成套工程业主满意度研究

作　者: 张丹
导　师: 蒋金良；伍智钦
学　校: 华南理工大学
专　业: 项目管理
关键词: 工程项目 设备成套 业主满意度 模糊综合评价
分类号: F426.4
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 21次
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内容摘要


水电站建设项目的特点是技术复杂、规模较大、周期较长,尤其是对于水电站内的设备成套工程,还具有涉及专业范围广、项目管理难度大的特点。业主往往希望在工程管理中面对更少的管理对象、协调更少的管理关系,从而更易于实现工程管理的规范化和一体化,这推动了水电站工程承包的模式不断发展。但是水电站设备成套工程作为水电站建设中最重要的组成部分之一,其承包商的成长现状却远落后于需求。不少水电站业主不得不在承担繁重的工程管理任务的同时,自行组织专业人员负责设备成套,造成管理成本推高,管理效率降低,设备成套专业性不够,在实际运行中出现众多问题。现实的情况是,在市场的要求下,水电站设备成套承包商需要切合水电站业主的需求,尽快发展和壮大,成为水电站工程承包市场上的一支重要力量。水电站设备成套承包商要尽快发展壮大,并在前进的道路上少走弯路,以在最短的时间具备水电站设备成套工程市场要求的能力,通过研究水电站设备成套工程业主满意度,研究什么样的承包商才可以得到业主最大限度的认可,是一种可靠的、有效的手段。承包商要想获得业主的认可,要想获得工程承包市场上长久的竞争力,就必须把业主的满意度作为一项重要的战略资源加以研究、开发和管理。本论文通过综述相关理论文献,基于顾客满意度理论,通过对水电站设备成套工程的特点分析和专家评分的方法,构建了一套水电站设备成套工程业主满意度评价指标集合,得出指标集合内各指标的权重,从而构建了评价模型。本论文将模糊数学理论应用到评价模型,通过满意度评语集、满意度模糊隶属度矩阵和满意度模糊综合评价的数学工具,对业主满意度实现了量化评价。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-9
第一章 绪论  9-17
  1.1 立题依据  9-11
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 课题提出  10
    1.1.3 课题意义  10-11
  1.2 国内外的研究现状  11-14
    1.2.1 国外的研究现状  11-13
    1.2.2 国内的研究现状  13-14
  1.3 研究方案和基础  14-15
  1.4 研究内容和框架  15-16
  1.5 小结  16-17
第二章 水电站设备成套工程业主满意度分析  17-32
  2.1 水电站设备成套工程的特点  17-22
    2.1.1 水电站设备成套工程承包商的组织构架  17-18
    2.1.2 水电站设备成套工程的业务内容  18-20
    2.1.3 水电站设备成套工程中各参与方关系  20
    2.1.4 水电站设备成套工程的产品特性  20-22
  2.2 影响水电站设备成套工程业主满意度的主要方面  22-23
  2.3 研究水电站设备成套工程业主满意度的理论工具  23-31
    2.3.1 顾客满意度理论  23-28
    2.3.2 顾客满意度的评价模型  28-30
    2.3.3 模糊综合定量评价工具  30-31
  2.4 小结  31-32
第三章 水电站设备成套工程业主满意度评价模型构建  32-47
  3.1 业主满意度评价模型的构建思路  32-34
    3.1.1 业主满意度评价的一般方法及其缺陷  32-34
    3.1.2 本研究拟采用的业主满意度评价方法  34
  3.2 水电站设备成套工程业主满意度评价初步指标集合  34-39
    3.2.1 影响水电站设备成套工程业主满意度的关键因素  34-37
    3.2.2 水电站设备成套工程业主满意度评价初步指标集合  37-39
  3.3 评价指标相对重要性调查问卷分析  39-45
    3.3.1 评价指标的重要性评分  39
    3.3.2 调查数据统计与分析  39-45
  3.4 水电站设备成套工程业主满意度评价最终指标集合  45-46
    3.4.1 一级指标的权重确定  45
    3.4.2 二级指标的权重确定  45-46
  3.5 小结  46-47
第四章 水电站设备成套工程业主满意度评价模型应用  47-52
  4.1 确定业主满意度评语集  47-48
  4.2 构建二级指标相对于一级指标模糊隶属度矩阵  48-49
  4.3 构建一级指标相对于综合满意度的模糊隶属度矩阵  49-50
  4.4 业主满意度的模糊综合定量评价  50
  4.5 小结  50-52
结论  52-53
  研究结论  52
  研究展望  52-53
参考文献  53-55
附录： 调查问卷  55-57
攻读硕士学位期间取得的研究成果  57-58
致谢  58-59
附表  59

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中图分类: > 经济 > 工业经济 > 中国工业经济 > 工业部门经济
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