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民办养老机构经营策略研究

作　者: 周留建
导　师: 和金生
学　校: 天津大学
专　业: 工商管理
关键词: 养老趋势养老机构养老市场经营策略养老服务
分类号: D669.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

21世纪是人口老龄化的时代。目前,世界上所有发达国家都已经步入老龄化社会,许多发展中国家已经或即将进入老龄社会。1999年,中国逐步进入老龄化社会,是较早进入老龄化社会的发展中国家之一。根据权威统计,截至2007年底,中国60岁及以上老年人口达到1.53亿,占总人口的11.8%。人口的老龄化,给中国的经济、社会、政治、文化等方面的发展带来了很大影响,庞大老年群体的养老、医疗、社会服务等方面需求压力将随着时间推移而越来越大。同时,由于国家长期承担社会福利事业的重任,养老服务设施已经难以满足老年人日益增长的物质和精神文化需求。我国现有的老年人福利设施和投入资金严重不足,另一方面,政府福利机构延用计划经济时代下的经营管理体制和模式,缺乏营销思想,竞争意识薄弱,服务功能和服务水平低下,而民办养老机构的发展,国家在法律法规、政策、金融信贷等方面措施不完善,加之理论研究的缺失,现有的民办养老机构自身生存与发展困难,无法可依,无章可循等等,这不仅影响和束缚了民营企业在老龄化产业发展中的积极性和活跃性,同时也与我国社会福利社会化改革初衷不相适应,然而,老龄服务产业的市场化和民营化是我国市场经济发展的必然趋势。本论文以市场服务营销理论为基础,立足民办养老机构的可持续发展,研究养老服务产业的生存环境及经营策略,让其发挥民营企业老龄产业中的积极性和优越性。首先从养老服务需求的角度分析养老机构基本概念、以及研究的理论依据。然后分析了养老服务产业环境、养老服务产业的竞争结构。在此基础上提出了养老服务质量、虚拟企业品牌连锁经营和在人力资本的条件,倡导全员服务、过程化、标准化等经营策略。以此探索具有中国特色的民办养老机构的生存与发展之道,以求民办养老机构能够引领和推动我国老龄化产业的发展。本文的创新点在于首次立足民办养老机构自身的可持续发展,探讨民办养老机构的经营策略,发挥其在我国社会化养老服务体现中的骨干性作用。在当前我国社会化养老服务体系还不完善,民营企业还不愿意涉足养老服务产业,而已经涉足的民办养老机构自身发展举步维艰,无疑是他山之石,可以攻玉,期望各界人士能够重视。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-7
第一章绪论  7-15
  1.1 研究背景  7-8
  1.2 研究目标  8-9
  1.3 研究方法  9-10
  1.4 结构体系  10
  1.5 研究民办养老机构经营战略的必要性  10-13
  1.6 研究民办养老机构经营策略的意义  13-15
第二章养老机构的产品属性  15-25
  2.1 养老机构的概念、分类及其特点  15-18
  2.2 养老机构养老服务的内容  18-22
  2.3 民办养老机构服务的特点  22-25
第三章研究养老机构的理论依据  25-39
  3.1 服务营销的基本概念及其特点  25-29
  3.2 服务营销组合  29-30
  3.3 服务质量  30-35
  3.4 服务营销在企业中的作用  35-36
  3.5 养老机构服务营销的概念  36
  3.6 养老机构服务营销的内容  36-39
第四章养老服务产业环境与竞争结构分析  39-62
  4.1 养老服务产业政策环境分析  39-53
  4.2 养老服务市场供给结构分析  53-55
  4.3 养老服务市场需求结构分析  55-57
  4.4 养老服务产业竞争结构分析  57-62
第五章养老服务质量是养老机构的生命线  62-77
  5.1 养老机构服务功能定位  62-72
  5.2 强化服务产品观念及产品专业化  72-75
  5.3 养老服务质量评估  75-77
第六章虚拟企业模式下的品牌连锁经营  77-81
  6.1 虚拟企业模式在养老机构连锁经营中的应用  77-78
  6.2 实施品牌连锁经营  78-81
第七章重视人力资本，倡导全员服务观念  81-88
  7.1 提高人员素质，重视内部营销  81-85
  7.2 加强客户关系管理  85-86
  7.3 养老服务过程标准化、规范化、科学化建设  86-88
结束语  88-89
参考文献  89-92
致谢  92

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