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软件行业GVTs沟通有效性影响因素研究

作　者: 张莹
导　师: 吴力文；闵庆飞
学　校: 大连理工大学
专　业: 信息管理与电子政务
关键词: 全球虚拟团队沟通有效性软件分布开发
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

随着经济全球化和信息技术的迅速发展,全球虚拟团队(GVTs)以其低成本、高质量、快响应的特点正逐渐成为各行各业普遍采用的新型组织结构。GVTs以任务为目标,借助信息通讯技术,跨越时间、空间或组织边界的障碍,将具有相关能力的一群人组织在一起协同工作。这种工作方式与软件行业的分布式开发及软件外包相适应,在软件行业中得到了广泛应用。GVTs在跨时间、空间、组织的同时也必将面临着文化差异的影响,因此GVTs沟通管理成为影响整个团队绩效的一个重要因素,也是GVTs研究的热点问题。本研究旨在研究中国情境下,软件行业GVTs沟通有效性的影响因素。本研究通过国内外相关文献的回顾,归纳出影响GVTs沟通有效性的诸多因素,结合中国软件行业的现状,建立了GVTs沟通有效性模型。模型提出GVTs沟通包括两个维度:任务性沟通和社会性沟通,两者共同影响着GVTs沟通的有效性。模型认为沟通的影响因素分为两个层次:可控性因素和不可控因素。可控因素指团队选用的沟通技术和团队采用的管理措施,不可控性因素指团队固有的特征,如差异度和虚拟度。这两类因素通过沟通的两个维度对沟通有效性这一因变量起作用。本文通过案例法,对大连软件园3家公司的6个团队进行案例研究,发现软件行业GVTs沟通存在的问题,检验并修正GVTs沟通有效性模型,着重分析文化差异,尤其是日本文化和欧美文化在整个沟通过程中所起的作用。结果显示:(1) GVTs沟通有效性受技术性因素和行为性因素的双重影响,(2)任务性沟通和社会性沟通相互促进,社会性沟通的作用应引起重视,(3)应建立文化差异观念,增加文化相关的培训。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-12
  1.1 研究背景  8
  1.2 研究问题  8-9
  1.3 研究路线  9-10
  1.4 论文结构  10-12
2 文献综述  12-22
  2.1 GVTs简介  14-17
    2.1.1 GVTs定义  14-15
    2.1.2 GVTs特点  15-16
    2.1.3 GVTs利益与挑战  16-17
  2.2 GVTs沟通简介  17-20
    2.2.1 沟通定义  17-18
    2.2.2 GVTs沟通过程及挑战  18-19
    2.2.3 GVTs沟通重要性  19-20
    2.2.4 GVTs沟通有效性  20
  2.3 GVTs沟通研究回顾  20-22
3 GVTs沟通有效性模型的建立  22-28
  3.1 任务性沟通与社会性沟通  22-23
  3.2 团队特征  23-25
    3.2.1 虚拟度  23-24
    3.2.2 差异度  24-25
  3.3 关键成功因素  25-28
    3.3.1 沟通技术的选择和使用  25-26
    3.3.2 团队管理  26-28
4 研究方法与设计  28-33
  4.1 案例法  28-29
    4.1.1 案例法简介  28-29
    4.1.2 案例法的应用  29
  4.2 数据收集与整理  29-31
  4.3 案例选择  31
  4.4 案例描述  31-33
5 发现和讨论  33-55
  5.1 团队特征的分析与讨论  33-40
    5.1.1 虚拟度  33
    5.1.2 差异度  33-40
  5.2 任务类型的分析与讨论  40-41
  5.3 沟通技术的分析与讨论  41-46
    5.3.1 ICT选择  41-43
    5.3.2 ICT使用  43-46
  5.4 团队沟通管理的分析与讨论  46-52
  5.5 社会性沟通的分析与讨论  52-54
  5.6 任务性沟通的分析与讨论  54-55
6 研究总结  55-61
  6.1 模型修正  55-57
  6.2 主要结论  57-58
  6.3 研究创新点  58-59
  6.4 管理启示  59
  6.5 研究局限和未来研究方向  59-61
    6.5.1 研究局限  59-60
    6.5.2 未来研究方向  60-61
参考文献  61-66
附录A 访谈提纲  66-68
攻读硕士学位期间发表学术论文情况  68-69
致谢  69-70

软件行业GVTs沟通有效性影响因素研究

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