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物流服务价值创新理论与方法研究

作　者: 曾翔
导　师: 吴群琪
学　校: 长安大学
专　业: 物流工程与管理
关键词: 价值创新 顾客价值要素 物流服务设计
分类号: F252
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要


我国的现代物流业发展过程中存在的主要矛盾限制了现代物流业的结构调整和服务升级,要想解决我国物流业发展过程存在的主要矛盾,就必须着力解决我国物流企业的发展问题。而以传统竞争战略为指导的物流企业已经不能顺应新经济形式和新发展环境的要求。价值创新理论的提出为我国物流企业提供了一个全新的发展思路。鉴于此,本文将对物流服务价值创新理论与方法进行研究。本文首先分析物流服务价值创新体系,包括物流服务价值创新的内涵、物流服务价值创新的分析工具和物流服务价值创新的两大步骤:顾客价值要素的识别分析以及基于顾客关键价值要素改进的物流服务设计。其次,从包括时效价值、柔性价值、安全价值、可靠价值、社会价值和经济价值等物流企业为顾客创造价值的途径出发,分析物流企业在各个价值创造途径中包含的不同的顾客价值要素,并通过比较价值曲线的方法来帮助物流企业识别顾客的关键价值要素。最后,以价值创新理论的四步动作框架为指导思想,借鉴质量功能展开的质量屋分析工具,利用价值质量屋分析物流企业进行基于价值创新的物流服务设计方法。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第一章 绪论  10-21
  1.1 研究背景  10-12
    1.1.1 国民经济及社会发展要求我国物流产业加快升级步伐  10
    1.1.2 当前我国物流业发展存在的主要矛盾及其原因  10-11
    1.1.3 新的形势要求我国物流企业的必须转变发展模式  11-12
  1.2 价值创新及其比较优势  12-15
    1.2.1 价值创新的提出  12-13
    1.2.2 价值创新相对于传统竞争战略的比较优势  13-15
  1.3 价值创新研究综述  15-18
    1.3.1 国外研究综述  15-16
    1.3.2 国内研究综述  16-18
    1.3.3 研究评述  18
  1.4 研究思路及研究内容  18-20
  1.5 研究意义  20
  1.6 研究方法  20-21
第二章 物流服务价值创新体系  21-27
  2.1 物流服务价值创新的内涵  21-22
  2.2 物流服务价值创新分析工具  22-25
    2.2.1 顾客价值要素  22-23
    2.2.2 价值曲线  23-24
    2.2.3 四步动作框架  24-25
  2.3 物流服务价值创新的步骤  25-27
第三章 物流企业顾客价值要素识别分析  27-41
  3.1 物流企业的顾客价值创造途径分析  27-31
    3.1.1 时效价值  27-28
    3.1.2 柔性价值  28-29
    3.1.3 安全价值  29
    3.1.4 可靠价值  29-30
    3.1.5 社会价值  30-31
    3.1.6 经济价值  31
  3.2 物流企业的顾客价值构成要素识别分析  31-38
    3.2.1 时效价值的构成要素  32-33
    3.2.2 柔性价值的构成要素  33-34
    3.2.3 安全价值的构成要素  34-35
    3.2.4 可靠价值的构成要素  35-36
    3.2.5 社会价值的构成要素  36
    3.2.6 经济价值的构成要素  36-38
  3.3 关键价值要素的识别  38-41
    3.3.1 三条价值曲线的确定  38-39
    3.3.2 比较三条价值曲线，识别顾客关键价值要素  39-41
第四章 基于价值创新的物流服务设计  41-51
  4.1 质量功能展开  41-42
    4.1.1 质量功能展开的提出  41
    4.1.2 QFD的特点  41-42
    4.1.3 QFD的核心分析工具——质量屋  42
  4.2 基于价值创新的物流服务设计分析工具——价值质量屋  42-43
  4.3 基于价值创新的物流服务设计--应用顾客价值质量屋  43-51
    4.3.1 应用QFD顾客质量屋的产品(服务)设计方法综述  43-45
    4.3.2 应用顾客价值质量屋的价值创新物流服务设计过程  45
    4.3.3 应用顾客价值质量屋的价值创新物流服务设计  45-51
第五章 案例分析  51-58
  5.1 案例背景  51
  5.2 关键价值要素的识别  51-52
    5.2.1 价值要素的评分  51-52
    5.2.2 价值曲线的绘制  52
    5.2.3 识别关键价值要素  52
  5.3 应用顾客价值质量屋的价值创新物流服务设计  52-58
    5.3.1 顾客关键价值要素权重的确定  53-54
    5.3.2 物流企业服务要素权重的确定  54-56
    5.3.3 顾客价值质量屋图形  56-57
    5.3.4 基于价值创新的物流服务设计  57-58
第六章 结论与展望  58-60
  6.1 主要研究结论  58
  6.2 主要创新点  58-59
  6.3 研究不足以及展望  59-60
参考文献  60-63
攻读硕士学位期间取得的研究成果  63-64
致谢  64

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 物资经济 > 物资流通
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