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信息系统环境下企业信息服务管理制度研究

作　者: 锅艳玲
导　师: 顾潇华
学　校: 河北大学
专　业: 图书馆学
关键词: 企业信息服务管理制度信息系统
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 48次
引　用: 6次
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内容摘要

信息系统环境中,信息系统成为企业科学经营、决策必不可少的重要支柱。随着企业信息化的逐渐深化，企业在信息系统建设与运用方面的投入越来越大,对信息系统的要求也越来越高。不仅向利用者提供原生信息,还要将合适的信息产品在合适的时间提供给适当的利用者,这已成为信息系统管理部门的重要责任。优质的企业信息服务是信息系统环境下企业制胜的重要保证。管理制度作为现代企业制度的重要组成部分,是规范企业信息服务工作、提高信息服务质量的重要工具。而目前关于管理制度的理论研究十分匮乏，企业信息系统管理部门的管理制度存在着很多的不足,导致信息系统环境下的信息服务工作开展得不充分、无章法、不规范,信息系统应有的、深层次的作用不能充分发挥。本文结合我国企业信息系统建设、信息服务以及企业信息服务管理制度建设的现状,从制度建设的基础理论出发,探讨信息系统条件下企业信息服务管理制度体系,包括兼职信息员、检索数据库开发人员等与企业信息服务相关的八个岗位的工作职责、考核与奖惩以及聘任制度在内的一整套管理制度。以期有利于信息系统环境下的信息服务工作的开展,使信息系统的作用得到最大发挥。本文以实践研究为主,兼顾理论。笔者在充分的调查研究的基础上,深刻认识了我国企业信息服务的现状,认为缺乏设计科学、规范的管理制度是制约企业信息服务质量的瓶颈,并且试图设计了一套管理制度的框架。旨在为企业信息服务管理制度的设计提供参考。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-12
第1章引言  12-18
  1.1 研究意义  12
    1.1.1 理论意义  12
    1.1.2 现实意义  12
  1.2 研究现状  12-15
    1.2.1 国内研究现状  13-14
    1.2.2 国外研究现状  14-15
  1.3 本文研究框架  15
    1.3.1 企业信息系统环境的介绍  15
    1.3.2 信息系统环境下的企业信息服务分析  15
    1.3.3 信息系统环境下企业信息服务管理制度的相关问题  15
    1.3.4 信息系统环境下企业信息服务管理制度体系和细则  15
  1.4 本文新意和存在的不足  15-16
    1.4.1 本文新意  15-16
    1.4.2 存在的不足  16
  1.5 研究难点  16
    1.5.1 理论难度大  16
    1.5.2 可参考文献积累较少  16
  1.6 研究方法  16-18
    1.6.1 文献归纳、分析、综合法  16
    1.6.2 案例研究法  16-17
    1.6.3 调查研究法  17-18
第2章企业的信息系统环境  18-26
  2.1 企业信息系统环境的定义  18-19
  2.2 企业应用信息系统的发展过程  19-20
    2.2.1 电子数据处理阶段  19-20
    2.2.2 信息管理阶段  20
    2.2.3 支持决策阶段  20
  2.3 企业信息系统的类型  20-23
    2.3.1 操作层系统  20-21
    2.3.2 知识层系统  21
    2.3.3 管理层系统  21-22
    2.3.4 战略层系统  22-23
  2.4 信息系统对企业管理的影响  23-26
    2.4.1 信息系统对企业内部管理的影响  23-25
    2.4.2 信息系统对企业外部环境的影响  25-26
第3章信息系统环境下企业信息服务分析  26-36
  3.1 企业信息服务的概念分析  26-27
    3.1.1 信息服务  26-27
    3.1.2 企业信息服务  27
  3.2 信息系统环境下企业信息服务的新方式  27-30
    3.2.1 数据库检索服务  28
    3.2.2 OPAC服务  28-29
    3.2.3 网络资源导航  29
    3.2.4 数字化参考咨询  29-30
  3.3 信息系统环境对企业信息服务的影响  30-31
    3.3.1 服务方式的转变  30
    3.3.2 服务领域的扩展  30-31
    3.3.3 可利用的信息资源更广泛  31
    3.3.4 改变工作人员知识结构  31
  3.4 信息系统环境下企业信息服务工作存在的问题  31-33
    3.4.1 对企业信息服务工作的认识存在偏差  32
    3.4.2 对企业信息服务的重视程度不够  32-33
    3.4.3 推动力量参与不够  33
    3.4.4 缺乏制度保障  33
  3.5 解决信息服务工作问题的几点对策  33-36
    3.5.1 加强信息服务工作的培训与宣传  34
    3.5.2 提高企业信息服务工作人员素质  34
    3.5.3 建立健全信息服务管理制度  34-36
第4章信息系统环境下企业信息服务管理制度相关问题  36-45
  4.1 企业信息服务管理制度功能分析  36-39
    4.1.1 管理制度  36-37
    4.1.2 企业信息服务管理制度及功能  37-39
  4.2 企业信息系统管理部门管理制度的不足  39-40
    4.2.1 理论基础差  39
    4.2.2 可操作性差  39-40
    4.2.3 与业务部门脱节  40
  4.3 企业信息服务管理制度建设的原则  40-42
    4.3.1 公正性原则  40-41
    4.3.2 整体性原则  41
    4.3.3 先进性和适宜性相结合原则  41
    4.3.4 稳定性和动态变化相统一原则  41-42
  4.4 信息服务管理制度建设的步骤  42-45
    4.4.1 明确目标  42
    4.4.2 现状调查研究  42-43
    4.4.3 制度设计  43
    4.4.4 宣传培训  43
    4.4.5 制度试行  43-44
    4.4.6 制度修改  44
    4.4.7 制度正式实施  44
    4.4.8 制度继续完善  44-45
第5章信息系统环境下企业信息服务管理制度体系及细则  45-65
  5.1 信息系统环境下信息服务管理制度体系  45-46
  5.2 兼职信息员的管理制度  46-48
    5.2.1 工作岗位与职责  46
    5.2.2 考核与奖惩制度  46-48
  5.3 信息检索数据库人员的管理制度  48-50
    5.3.1 工作岗位与职责  48
    5.3.2 考核与奖惩制度  48-50
  5.4 信息检索咨询和用户培训人员管理制度  50-52
    5.4.1 工作岗位和职责  50
    5.4.2 考核与奖惩制度  50-52
  5.5 预测与决策信息服务和咨询服务人员管理制度  52-54
    5.5.1 工作岗位和职责  53
    5.5.2 考核与奖惩制度  53-54
  5.6 本单位网站信息发布和导航人员的管理制度  54-56
    5.6.1 工作岗位和职责  55
    5.6.2 考核与奖惩制度  55-56
  5.7 效果反馈调查和整理工作人员的管理制度  56-58
    5.7.1 工作岗位和职责  56-57
    5.7.2 考核与奖惩制度  57-58
  5.8 全员利用信息后的反馈管理制度  58-60
    5.8.1 工作岗位和职责  58
    5.8.2 考核与奖惩制度  58-60
  5.9 高层领导与信息服务相关工作的管理制度  60-61
    5.9.1. 工作岗位和职责  60
    5.9.2 高层领导与信息服务相关工作的考核与奖惩制度  60-61
  5.10 信息系统条件下信息服务人员的聘任制度  61-65
    5.10.1 聘用原则  61-62
    5.10.2 聘用要求  62-63
    5.10.3 组织领导  63
    5.10.4 聘用程序  63-64
    5.10.5 聘用形式及待遇  64-65
结束语  65-66
参考文献  66-70
附录  70-77
  附录一  70-72
  附录二  72-75
  附录三  75-77
致谢  77

信息系统环境下企业信息服务管理制度研究

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