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基于网络舆论的企业危机预警研究

作　者: 胡俊男
导　师: 李国峰
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 工商管理
关键词: 网络舆论预警指标体系群决策层次分析
分类号: F272.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 173次
引　用: 2次
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内容摘要

信息技术在中国的发展和应用在给宏观经济带来便利的同时,也给人们的生活带来了极大的变化。各方统计结果都表明,互联网在广泛应用的同时,也在人们生活中扮演着越来越重要的作用。网络给人们提供了更加自由的言论环境,使得网络舆论的影响力成为企业经营过程中不可忽视的因素。如何对由网络舆论引发的企业危机进行预警,是本文的主要研究问题。本研究首先明确网络舆论的内涵及其形成机制和预警的基本原理,并建立相应的预警指标体系;应用群决策层次分析法确定指标权重,并依靠搜索引擎技术获取网络舆论信息;应用模糊综合评价模型计算网络舆论危机程度,并针对网络舆论危机进行等级评价;最后通过案例分析将理论研究与实际管理活动相结合。研究结果表明,网络舆论危机预警不仅仅局限于危机发生之前警报的发出,而是延伸到危机发生时和发生之后的过程中;预警指标体系的建立需要结合企业实际的情况,不存在普遍适用的指标体系;网络舆论危机预警不仅要关注最终指标的变化,还要关注原始指标量的变化;网络舆论与实际行动之间不存在必然的联系;大多数消费者是理性的,企业需要加强对核心产品的关注,提高核心竞争力;社会责任在预警指标体系中的重要程度与企业的性质有关。本文的研究成果不仅是对当前企业危机预警研究领域在网络舆论危机预警方面的一个补充,而且研究过程中出现的新问题也对后续研究提供了有价值的参考。同时,针对网络舆论危机进行预警能够使企业危机预警系统更加客观地反应企业的经营状态,从而才能够采取有效地危机管理措施。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章绪论  9-16
  1.1 本课题的研究背景、目的和意义  9-11
    1.1.1 本课题的研究背景  9-10
    1.1.2 本课题的研究目的和意义  10-11
  1.2 国内外研究综述  11-14
    1.2.1 企业危机预警研究综述  11-12
    1.2.2 网络舆论危机预警研究综述  12-14
  1.3 论文研究的目标、思路、主要内容及框架  14-16
    1.3.1 研究目标  14
    1.3.2 研究方法与思路  14
    1.3.3 研究的主要内容与框架  14-16
第2章网络舆论危机的基本理论分析  16-22
  2.1 网络舆论概述  16-17
    2.1.1 网络舆论的含义  16
    2.1.2 网络舆论的特征  16-17
  2.2 网络舆论危机的形成机制  17-19
  2.3 网络舆论危机预警的基本原理  19-20
  2.4 本章小结  20-22
第3章网络舆论危机预警指标体系的构建  22-31
  3.1 网络舆论危机预警指标的功能  22-23
  3.2 网络舆论危机预警指标体系构建原则  23-24
  3.3 网络舆论危机预警指标体系构建方法  24-25
  3.4 网络舆论危机预警指标体系构建  25-28
    3.4.1 网络舆论危机预警指标初选  25-28
    3.4.2 网络舆论危机预警指标的含义  28
  3.5 指标遴选方法的选择  28-29
  3.6 指标的标准化方法  29-30
  3.7 本章小结  30-31
第4章网络舆论危机预警的操作及实现  31-42
  4.1 预警信息的关键技术支持  31-32
    4.1.1 网络爬虫技术  31-32
    4.1.2 Web 文本挖掘技术  32
  4.2 指标权重的确定  32-34
    4.2.1 层次分析法（AHP）  33
    4.2.2 群决策层次分析法（GAHP）  33-34
  4.3 网络舆论危机等级评价  34-36
    4.3.1 危机评价概述  34-35
    4.3.2 网络舆论危机等级评价步骤  35-36
  4.4 网络舆论危机预警模式  36-38
    4.4.1 指标预警模式  36-37
    4.4.2 因素预警模式  37
    4.4.3 综合预警模式  37-38
  4.5 警戒线的确立  38
  4.6 网络舆论危机预警流程  38
  4.7 网络舆论危机的预控及对策  38-41
    4.7.1 建立网络舆论监测引导机制  39-40
    4.7.2 加强对网络“意见领袖”的培养  40
    4.7.3 加强与传统媒体的互动  40-41
  4.8 本章小结  41-42
第5章案例研究  42-57
  5.1 万科网络舆论危机简介  42-43
  5.2 网络舆论危机预警指标的选择  43-44
  5.3 数据的获取  44-46
    5.3.1 搜索引擎的选择  44-45
    5.3.2 时间范围的确定  45
    5.3.3 搜索范围的确定  45
    5.3.4 数据结果  45-46
  5.4 指标的标准化处理  46-47
  5.5 GAHP 确定指标权重  47-51
    5.5.1 信度分析  47-48
    5.5.2 效度分析  48-49
    5.5.3 指标权重的确定  49-51
  5.6 万科网络舆论危机等级评价及预警  51-53
    5.6.1 运用模糊综合评价模型计算预警指标值  51-52
    5.6.2 万科网络舆论危机等级评价  52-53
  5.7 结果分析及讨论  53-54
  5.8 万科网络舆论危机管理对策及建议  54-55
  5.9 本章小结  55-57
结论  57-58
参考文献  58-61
攻读硕士学位期间发表的论文  61-63
致谢  63

基于网络舆论的企业危机预警研究

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